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用户运营全解:数字化时代如何经营用户 版权信息
- ISBN：9787121461699
- 条形码：9787121461699 ; 978-7-121-46169-9
- 装帧：平塑勒
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
用户运营全解:数字化时代如何经营用户 本书特色
★经营和发展用户是企业制胜的关键， 与用户做朋友，才能实现企业与用户共赢。 ★本书是过来人摸爬滚打的经验总结， 将告诉你用户运营中zui真实的东西。 ★从理解用户运营，了解用户， 到开始做用户的增长、成长、价值提升， 同时结合精细化运营、特殊用户运营， 再到用户服务、用户资产管理、 用户运营组织保障， 堪称用户运营的“新华字典”。 ★作者曾在京东、美团、去哪儿、360等 多家互联网大厂负责过运营工作， 使得本书既有方法论又有案例和实践指导， 助你快速成为数字化时代洞察用户的高手。 ★如果你是一个运营新人，通过本书你将对用户运营有一个全面的了解，知道遇到什么样的问题，该采用什么样的运营方式来解决，至少可以少走两年弯路；如果你已经从事用户运营方向的工作一段时间了，本书可以帮你更系统化地梳理知识项，你可以针对自己的能力待提升项进行查漏补缺。 知识是从实践经验中提炼出来的，同时，知识也能指导实践。对于学习中的同学们，要不断丰富和储备自己的知识，尤其是这种跟随时代发展，基于当前互联网数字化时代的实践经验，而总结出来的新鲜的知识，能拓展大家的视野和提升认知，有助于后续的职业规划和发展。对于职场中的同学们，如果能把知识和实践相结合，往往会事半功倍。仁燕不仅把我们MBA课程的一些知识点运用到了工作实践当中，又进一步总结工作实践，沉淀成了本书中的一些新的方法，使得理论和实践联系得更加紧密，非常难得。本书所讲述的内容，不管是为了学习提升，还是为了在商业竞争或者职场工作中厘清思路、掌握方法、提升能力、取得成绩，都会有很好的帮助。 ——郑飞虎，北京师范大学副教授，博士生导师，中国教育发展战略学会教育标准专业委员会秘书长 说到用户运营，很多人首先会想到用户增长，实际经营中不仅看用户数量，还关注用户质量，在人口红利消退的当下，用户运营的重心已转移到对存量用户的精耕、持续的用户研究和用户服务提升等。作者提出“与用户做朋友”直击商业经营的核心，基于企业的能力，达到甚至超出用户的需求预期，为用户提供价值，为企业赢得价值，共赢的生意才会长久。互联网的高速发展已推动经济从供方市场向需方市场转型，用高效率组织运营来满足用户需求，经营和发展用户是企业制胜的关键。 ——Vic，智买科技联合创始人，曾经在阿里巴巴、去哪儿、易道用车负责出行用车和汽车后市场电商业务 在一个变化越来越快、越来越复杂的世界里，无论企业还是个人，都应该通过不断学习来提高自身的适应能力。数字化是当今几乎所有企业和从业人员都需要具备的一项基础能力，在数字化时代，要用数据说话，做用户运营更是如此。本书比较全面地介绍了用户运营的方法，不仅包括用户的增长、成长，还有用户的精细化运营，以及要如何做用户研究、如何通过数据化驱动用户运营水平提升等。用户对于企业发展至关重要，企业要创造的其实是用户价值，而非产品本身，产品只是一个工具，是一种实现用户价值的手段，并不是企业的本质目的。所以，需要一切围绕用户出发，以服务用户为终导向，利用好先进的科学技术，来提升用户运营能力和效率，从而产出更好的业务结果。 ——银国徽，曾任GMTC大会、RTC实时互联网大会出品人，全球软件开发者大会和中国前端开发者千人峰会讲师 本书全面系统地介绍了用户运营，从用户运营的业务基础到业务提升，再到业务保障，内容循序渐进，既有理论体系，又有实践指导。通读之后，读者不仅能全面地了解用户运营，而且能理解其中的业务逻辑和各个模块之间的联系。书中还介绍了很多互联网企业的案例，也有作者自己的亲身经历和心得体会，内容非常丰富，是不可多得的好书。 ——李牧歌，北京诚克互动文化传媒有限公司创始人，北京师范大学MBA研究生，曾任优酷视频高级营销总监、奇光传媒副总裁 在互联网从数字化到数智化日益成熟的背景下，无论是消费互联网还是产业互联网，服务用户都是唯一不变的主题！对于传统生产企业来说，生产、销售、营销等环节如何数字化，形成良性闭环管理，从而降本提效、加速企业转型，重点就在于是否能有效地对用户数据进行实时跟踪和分析，提升营销理念，开展更为精准的数字化营销。所以，企业在业务发展的同时，一定要借助互联网的优势，更准确地了解用户，更有效地开展用户运营，建立适合企业自身发展的数字化、智能化的用户服务体系，从而更好地实现企业的价值和收益。 ——周星，河南省商务厅县域商业体建设特邀嘉宾，沈丘县工商联常委，曾任360公司产品总监、阿里巴巴资产产品专家 仁燕是我的前同事，我们曾经在一个大部门一起做过很多业务项目。她思维比较缜密，对待工作很认真，并热爱学习和总结，经常关注行业发展动向，一直在探索用户运营方面的一些新的方法，对于这方面的研究也比较多。能把这么多年的经验总结成这本书，可想而知，这本书的信息价值是非常高的。 ——吴长山，360公司商务总监 用户运营是指通过对用户进行全生命周期的管理，从而提高用户的满意度、忠诚度、留存率和价值，实现企业的持续增长和盈利。用户运营的核心是通过深入了解用户需求和行为，通过各种运营手段，从用户获取、留存、转化、提升价值等方面，全方位地管理和服务用户，从而实现用户与企业的共赢。无论是互联网从业人员还是自媒体创作者，站在平台或者B端角度，如果想提升用户运营能力，本书都将是你的不二之选。 ——孙振龙，腾讯推荐高级算法工程师 用户运营是互联网业务的基础，用户运营不只是获取新用户，更重要的是经营老用户，以达到提升商业价值的目的。而当前较为热门的用户运营手段之一，就是私域用户的运营和管理。本书中关于私域用户运营的内容，集结了各行业私域运营的精华，连接了用户画像、内容规划、社群营销等方面，能让经营者更好地掌握其中的核心要领，从而通过私域用户运营较大化地实现商业价值。无论你是初涉用户运营，还是一名资深实践者，本书直击私域用户流量管理的痛点与难点，提供了丰富的实践案例与具体策略，都将助你让用户运营行稳致远！ ——姜青作，成都光影之梦传媒有限公司创始人 “无用户，不运营。”本书深入浅出地采用框架理论和真实案例相结合的模式，论证、案例、数据三位一体，系统地梳理了用户运营的实践方法。随着互联网信息呈指数级膨胀增长，高效获取和提炼其中的价值，快速掌握相应的方法、理解背后的思维方式，以及遇到复杂问题时，制定有效解决策略等一系列问题解决方案，都可以通过阅读本书获得解决思路。 ——胡一伟，某知名互联网公司运营总监 和仁燕认识有将近十年的时间了，起初相识是在去哪儿网的一条新业务线共事时。当时对她的直观印象是，这是做事情十分严谨，同时又善于提炼总结方法论的一名优秀的运营同学。后面因为大家的工作没有了直接的交集，只是偶尔会联系，一个偶然的机会得知仁燕开始写书了，觉得还是很有必要借过来读一读，提升一下自己在运营方面的认知。读完本书以后，直接的感受是书中有价值的信息就是过来人摸爬滚打的经验，本书将告诉你用户运营中真实的东西。如果你是一个运营新人，通过本书你将对用户运营有一个全面的了解，知道遇到什么样的问题，该采用什么样的运营方式来解决，至少可以少走两年弯路；如果你已经从事用户运营方向的工作一段时间了，本书可以帮你更系统化地梳理知识项，你可以针对自己的能力待提升项进行查漏补缺。 ——金朝，美团、去哪儿前高级产品经理 小刘是一位数字化用户运营资深从业者，也是一位有着强烈求知欲的思考者。跟小刘相识快二十年，我们曾是同学、室友，也是同事。一起磨合的时间久了，她的优缺点已经很难用简单的方式描述出来，对于她的印象，我觉得一个词可以形容：“小强”，既顽强又固执，哈哈哈。年前，小刘说她要写书，聊及写书初衷，她说自己在运营方向从业多年，希望总结自己的经验和心路历程，分享给其他从业者，帮助他们更好地理解行业变化和趋势，并掌握相应的应对方式，她觉得这是一件很有意义的事情。几个朋友深受触动，数字化时代，如何利用好前所未有的丰富的数据，更清晰地描绘、了解用户，获取竞争优势、提高运营效率，是每个企业单位都会面临的问题，也是每个在运营或数据方向从业的同学都会面临的职业挑战及机会。我们一起讨论过这本书的内容框架，也帮她改过里边的陈述，对于这本书，也算有些投入，但更多的是对这本书的期待。这本书在数字化用户运营上，做了系统的介绍，除去数字化运营的基础概念及方法，也简单介绍了企业文化、组织架构层面的一些思考和建议。期待这本书可以激发大家的思考和灵感，一起不断进步和成长。 ——庞晋婧，某互联网金融公司高级经理 随着公域流量的红利褪去，面对渠道的加速融合、消费需求的不断分化，如何让企业更有效地、有针对性地进行用户运营，从而提升用户价值，成了核心命题。面对来自不同渠道、纷繁多样的消费者，企业往往较难从全局视角出发，形成清晰、准确的人群洞察。而在对用户开展运营的过程中，如何有效衡量业务落地效果，动态发现、诊断自身用户运营的不足，更是期望提升用户价值的企业亟须解决的问题。这是一本有关用户运营的百科全书，可以全面系统地了解用户运营的概念、策略、工具与方法。这本书融合了作者十余年的大厂工作经验，用简单易懂的方式，解释了在不同场景下的用户运营策略，我把此书比作用户运营界的“新华词典”，推荐大家细细研读。 ——李雪娜，去哪儿前高级交互设计师
用户运营全解:数字化时代如何经营用户 内容简介
从产品找用户是做营销，以用户定产品就是做用户运营。互联网信息时代，我们需要灵活思维和运营方式，更多的从用户角度出发，以用户为核心，根据用户精细化需求进行精准产品服务。本书讲述应如何通过数字化来管理用户，介绍经验方法并有丰富案例。全篇内容约15万字，共12章，从用户运营的基础工作到业务提升再到运营保障，全方位系统的阐述了要如何做好用户运营，概括如下：运营基础篇：第1章理解用户运营，知道商业本质，了解用户概念、用户运营核心以及何为数字化驱动。第2章管理用户信息，包括用户基础信息、画像标签、个人中心项目、数据体系、和用户分层。第3章做好用户研究，通过需求洞察、画像描述、行为分析、调研等进行数据分析，从而了解状况、掌握用户需求、发现问题和机会点。运营提升篇：第4章扩大用户数量规模，理解用户增长逻辑，做好用户拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用户质量价值，通过激励体系、会员机制，用户心智推动用户健康成长。第6章放大用户商业价值，进行商业化、业态整合等。第7章巧用用户运营模型，用户生命周期模型、价值模型、转化链路模型等，通过模型分层用户开展体系化精细化用户运营提升。第8章善用用户活动。第9章主要场景用户运营，比如私域场景包括自有平台、行业平台、社交平台，搜索推荐场景，售前售后场景。第10章特殊群体用户运营，比如企业用户、学生、老年用户。全篇围绕用户区分增长、成长、价值、模型、活动、场景、群体七大模块阐述用户运营，进而实现全盘业务提升。运营保障篇：第11章提升用户服务，满足用户更多需求，了解用户体验、评价，做好客户服务，与KOL互动，通过用户反馈反哺业务增利除弊，提升用户满意度。第12章建设用户运营组织，以保障用户运营工作更好进行。
用户运营全解:数字化时代如何经营用户 目录
0 理解用户运营 / 1
0.1 商业的本质：为什么做用户运营 / 3
0.2 用户运营的概念：什么是用户运营 / 4
1．理解用户和用户运营 / 4
2．用户具有哪些特点 / 5
3．用户运营的核心理念 / 8
0.3 数字化时代：用数据驱动用户运营 / 9
1．数字化成为新时代的主题 / 9
2．数字化转型让数据化驱动成为必要手段 / 11
3．数据化驱动模式下的运营方法 / 13
1 做好用户研究 / 21
1.1 用户需求分析 / 23
1．什么是用户需求分析 / 24
2．怎么做用户需求分析 / 26
1.2 用户数据分析 / 33
1．用户指标看板 / 34
2．用户画像分析 / 36
3．用户健康度分析 / 38
4．用户行为分析 / 40
5．用户业务数据分析 / 46
1.3 用户调研 / 47
1．用户调研的流程 / 47
2．用户调研的主要方法 / 50
3．用户调研的注意事项 / 55
4．用户调研的终极目的 / 56
2 促进用户增长：增加用户数 / 57
2.1 用户拉新：增加新用户 / 61
1．用户拉新的方法 / 61
2．用户拉新的渠道 / 66
2.1.1 官方渠道 / 67
2.1.2 增长黑客 / 72
2.1.3 用户裂变 / 73
1．用户裂变的驱动因素 / 74
2．用户裂变方法 / 75
2.1.4 资源互换 / 80
2.1.5 异业合作 / 81
2.1.6 付费广告 / 83
1．付费广告的几种主要推广形式 / 84
2．付费广告的计费方式 / 87
3．付费广告的渠道平台 / 87
2.1.7 线下获客 / 89
2.1.8 业务创新 / 91
2.2 用户留存：留住老用户 / 92
2.2.1 如何定义用户留存 / 93
1．留存时间分布（留存曲线） / 94
2．留存率走势 / 94
3．区分人群进行分析 / 95
2.2.2 影响用户留存的因素 / 98
1．用户留存的前提：产品具有长期价值 / 98
2．用户留存的关键：迁移成本高于新产品与现产品的价值差值 / 99
2.2.3 提升用户留存率的方法 / 100
1．通过产品价值留存用户 / 100
2．通过迁移成本牵制用户 / 102
3．通过运营手段提升用户留存 / 104
2.2.4 预防用户流失 / 105
1．预警流失机制 / 106
2．预防流失举措 / 106
2.3 用户激活：召回流失用户 / 106
1．分析流失用户的特点和原因 / 107
2．召回流失用户策略 / 109
3．评估流失用户召回效果 / 111
2.4 全渠道促活：增加用户覆盖率和转化率 / 111
3 推动用户成长：提升用户价值 / 115
3.1 建设会员体系 / 117
1．会员等级 / 118
2．会员任务 / 121
3．会员权益 / 122
4．会员产品 / 123
5．会员运营 / 124
6．其他注意事项 / 126
3.2 搭建用户激励体系 / 128
1．什么是用户激励体系 / 128
2．有哪些激励用户的手段 / 129
3．常见的用户激励体系 / 132
4．如何搭建用户激励体系 / 135
3.3 培养用户心智 / 137
1．用户心智的定义和作用 / 137
2．用户心智的特点 / 138
3．如何培养用户心智 / 139
4 增加用户贡献：放大用户价值 / 143
4.1 用户流量广告变现 / 145
1．什么是广告变现 / 146
2．如何进行广告变现 / 147
4.2 用户资源增值变现 / 149
1．了解增值变现 / 150
2．挖掘增值服务 / 150
3．增值服务的设计要点 / 152
4．增值服务的运营策略 / 154
5．增值服务的主要变现类型 / 154
4.3 产品价值拓展变现：产品生态建设 / 157
1．理解互联网生态 / 158
2．打通生态链，建设产业生态 / 159
3．连接生态圈，建设服务生态 / 161
5 用户精细化运营：巧用用户模型 / 163
5.1 用户生命周期模型 / 166
1．模型定义 / 166
2．模型构建 / 168
3．模型运营 / 171
5.2 用户增长漏斗模型 / 177
1．模型定义 / 177
2．关注指标 / 178
3．模型运营 / 183
5.3 用户价值模型 / 189
1．模型定义 / 189
2．模型构建 / 190
3．模型运营 / 193
5.4 用户模型汇总 / 195
5.4.1 用户模型的主要类型 / 195
1．用户转化漏斗模型 / 195
2．用户金字塔模型 / 196
3．帕累托分层模型 / 197
4．用户上瘾模型 / 197
5．增长循环模型 / 197
6．增长八卦模型 / 199
7．AISAS模型 / 199
5.4.2 主要互联网企业的用户运营模型 / 200
1．阿里的三大运营模型：AIPL、FAST、GROW模型 / 200
2．京东的三大运营模型：4A、用户生命周期、GOAL模型 / 203
3．腾讯的三大运营模型：CIT、5R、水轮模型 / 205
4．字节跳动的主要运营模型：O-5A-GROW / 205
5.5 用户分层运营的通用方法 / 207
6 特殊用户运营 / 211
6.1 B端用户运营 / 213
1．B端用户特点 / 214
2．B端业务特点 / 217
3．B端用户运营 / 218
6.2 私域场景用户运营 / 223
1．私域的相关概念 / 223
2．私域运营的特点 / 225
3．私域用户运营方法 / 228
4．几种私域场景下的用户运营 / 232
5．重点补充：社群运营究竟是什么 / 236
7 提升用户服务水平 / 243
7.1 提升用户体验 / 245
1．什么是用户体验 / 245
2．如何度量和提升用户体验 / 245
3．用户体验度量的应用场景 / 247
7.2 做好服务保障 / 249
1．客服中心对企业的价值 / 250
2．如何搭建完善的客服体系 / 250
3．客服工作的技巧 / 253
4．简单说说智能客服和ChatGPT / 254
8 管好用户资产和提升用户运营底层能力 / 257
8.1 用户及用户信息管理 / 259
1．用户信息 / 260
2．用户管理 / 261
8.2 用户画像标签体系建设 / 263
1．用户画像标签的定义 / 263
2．用户画像标签的作用 / 263
3．用户画像标签的分类 / 264
4．用户画像标签体系的建立和运营 / 265
8.3 用户个人中心建设 / 266
1．什么是用户个人中心 / 266
2．如何建设用户个人中心 / 267
8.4 用户数据资产管理 / 269
1．什么是用户数据资产管理 / 270
2．用户数据资产管理的方法步骤 / 271
3．用户数据资产的应用 / 272
9 建设用户运营组织 / 275
1．明确用户运营组织的职能 / 277
2．确定用户运营组织的架构 / 277
3．用户运营人员需要具备的业务能力 / 279
4．用户运营人员需要具备的思维方式 / 279
5．招聘和培养用户运营人才 / 280
6．建立以人为本的组织文化 / 282
总结 / 283
0.1 商业的本质：为什么做用户运营 / 3
0.2 用户运营的概念：什么是用户运营 / 4
1．理解用户和用户运营 / 4
2．用户具有哪些特点 / 5
3．用户运营的核心理念 / 8
0.3 数字化时代：用数据驱动用户运营 / 9
1．数字化成为新时代的主题 / 9
2．数字化转型让数据化驱动成为必要手段 / 11
3．数据化驱动模式下的运营方法 / 13
1 做好用户研究 / 21
1.1 用户需求分析 / 23
1．什么是用户需求分析 / 24
2．怎么做用户需求分析 / 26
1.2 用户数据分析 / 33
1．用户指标看板 / 34
2．用户画像分析 / 36
3．用户健康度分析 / 38
4．用户行为分析 / 40
5．用户业务数据分析 / 46
1.3 用户调研 / 47
1．用户调研的流程 / 47
2．用户调研的主要方法 / 50
3．用户调研的注意事项 / 55
4．用户调研的终极目的 / 56
2 促进用户增长：增加用户数 / 57
2.1 用户拉新：增加新用户 / 61
1．用户拉新的方法 / 61
2．用户拉新的渠道 / 66
2.1.1 官方渠道 / 67
2.1.2 增长黑客 / 72
2.1.3 用户裂变 / 73
1．用户裂变的驱动因素 / 74
2．用户裂变方法 / 75
2.1.4 资源互换 / 80
2.1.5 异业合作 / 81
2.1.6 付费广告 / 83
1．付费广告的几种主要推广形式 / 84
2．付费广告的计费方式 / 87
3．付费广告的渠道平台 / 87
2.1.7 线下获客 / 89
2.1.8 业务创新 / 91
2.2 用户留存：留住老用户 / 92
2.2.1 如何定义用户留存 / 93
1．留存时间分布（留存曲线） / 94
2．留存率走势 / 94
3．区分人群进行分析 / 95
2.2.2 影响用户留存的因素 / 98
1．用户留存的前提：产品具有长期价值 / 98
2．用户留存的关键：迁移成本高于新产品与现产品的价值差值 / 99
2.2.3 提升用户留存率的方法 / 100
1．通过产品价值留存用户 / 100
2．通过迁移成本牵制用户 / 102
3．通过运营手段提升用户留存 / 104
2.2.4 预防用户流失 / 105
1．预警流失机制 / 106
2．预防流失举措 / 106
2.3 用户激活：召回流失用户 / 106
1．分析流失用户的特点和原因 / 107
2．召回流失用户策略 / 109
3．评估流失用户召回效果 / 111
2.4 全渠道促活：增加用户覆盖率和转化率 / 111
3 推动用户成长：提升用户价值 / 115
3.1 建设会员体系 / 117
1．会员等级 / 118
2．会员任务 / 121
3．会员权益 / 122
4．会员产品 / 123
5．会员运营 / 124
6．其他注意事项 / 126
3.2 搭建用户激励体系 / 128
1．什么是用户激励体系 / 128
2．有哪些激励用户的手段 / 129
3．常见的用户激励体系 / 132
4．如何搭建用户激励体系 / 135
3.3 培养用户心智 / 137
1．用户心智的定义和作用 / 137
2．用户心智的特点 / 138
3．如何培养用户心智 / 139
4 增加用户贡献：放大用户价值 / 143
4.1 用户流量广告变现 / 145
1．什么是广告变现 / 146
2．如何进行广告变现 / 147
4.2 用户资源增值变现 / 149
1．了解增值变现 / 150
2．挖掘增值服务 / 150
3．增值服务的设计要点 / 152
4．增值服务的运营策略 / 154
5．增值服务的主要变现类型 / 154
4.3 产品价值拓展变现：产品生态建设 / 157
1．理解互联网生态 / 158
2．打通生态链，建设产业生态 / 159
3．连接生态圈，建设服务生态 / 161
5 用户精细化运营：巧用用户模型 / 163
5.1 用户生命周期模型 / 166
1．模型定义 / 166
2．模型构建 / 168
3．模型运营 / 171
5.2 用户增长漏斗模型 / 177
1．模型定义 / 177
2．关注指标 / 178
3．模型运营 / 183
5.3 用户价值模型 / 189
1．模型定义 / 189
2．模型构建 / 190
3．模型运营 / 193
5.4 用户模型汇总 / 195
5.4.1 用户模型的主要类型 / 195
1．用户转化漏斗模型 / 195
2．用户金字塔模型 / 196
3．帕累托分层模型 / 197
4．用户上瘾模型 / 197
5．增长循环模型 / 197
6．增长八卦模型 / 199
7．AISAS模型 / 199
5.4.2 主要互联网企业的用户运营模型 / 200
1．阿里的三大运营模型：AIPL、FAST、GROW模型 / 200
2．京东的三大运营模型：4A、用户生命周期、GOAL模型 / 203
3．腾讯的三大运营模型：CIT、5R、水轮模型 / 205
4．字节跳动的主要运营模型：O-5A-GROW / 205
5.5 用户分层运营的通用方法 / 207
6 特殊用户运营 / 211
6.1 B端用户运营 / 213
1．B端用户特点 / 214
2．B端业务特点 / 217
3．B端用户运营 / 218
6.2 私域场景用户运营 / 223
1．私域的相关概念 / 223
2．私域运营的特点 / 225
3．私域用户运营方法 / 228
4．几种私域场景下的用户运营 / 232
5．重点补充：社群运营究竟是什么 / 236
7 提升用户服务水平 / 243
7.1 提升用户体验 / 245
1．什么是用户体验 / 245
2．如何度量和提升用户体验 / 245
3．用户体验度量的应用场景 / 247
7.2 做好服务保障 / 249
1．客服中心对企业的价值 / 250
2．如何搭建完善的客服体系 / 250
3．客服工作的技巧 / 253
4．简单说说智能客服和ChatGPT / 254
8 管好用户资产和提升用户运营底层能力 / 257
8.1 用户及用户信息管理 / 259
1．用户信息 / 260
2．用户管理 / 261
8.2 用户画像标签体系建设 / 263
1．用户画像标签的定义 / 263
2．用户画像标签的作用 / 263
3．用户画像标签的分类 / 264
4．用户画像标签体系的建立和运营 / 265
8.3 用户个人中心建设 / 266
1．什么是用户个人中心 / 266
2．如何建设用户个人中心 / 267
8.4 用户数据资产管理 / 269
1．什么是用户数据资产管理 / 270
2．用户数据资产管理的方法步骤 / 271
3．用户数据资产的应用 / 272
9 建设用户运营组织 / 275
1．明确用户运营组织的职能 / 277
2．确定用户运营组织的架构 / 277
3．用户运营人员需要具备的业务能力 / 279
4．用户运营人员需要具备的思维方式 / 279
5．招聘和培养用户运营人才 / 280
6．建立以人为本的组织文化 / 282
总结 / 283
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用户运营全解:数字化时代如何经营用户 作者简介
互联网运营从业人员，擅长用户运营，热爱学习、热爱工作、热爱分享，作此书，为总结工作经验沉淀方法论，希望分享给更多有需要的读者。十余年互联网运营工作经历，曾在美团、京东、去哪儿等互联网公司任职，负责用户运营专家、资深产品运营经理、运营总监等岗位工作。
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