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医院沟通:常见情景下的护患沟通 版权信息
- ISBN：9787308236478
- 条形码：9787308236478 ; 978-7-308-23647-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
医院沟通:常见情景下的护患沟通 内容简介
服务意识必须深刻植根于服务人员或者企业员工的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务的意识，才能使之有较高的服务意愿；进而激发起人在服务过程中的主观能动性，打好服务的思想基础。主动服务也可以通过语言、肢体、行为、经验等来得到训练和提升。本书通过语言规范来提升主动服务意识。而语言沟通是比较容易结构化和被训练的，促成了本书的出现。本书具有出版价值，无政治问题，语言表达较好。书稿内容来自护理一线的工作经验整理，全书没有参考文献，全书分为总论、10个情景（入院场景、检查场景、治疗场景、手术场景、饮食场景、病区生活场景、特殊科室场景、出院场景、特殊场景、其他场景）、附录（忌语：礼貌用语错误示范）。
医院沟通:常见情景下的护患沟通 目录
总论
情景1 入院情景
背景
基本场景
病史询问
治疗问题
重点问答
情景2 检查情景
背景
一般检查
住院检查
床边检查
特殊检查
重点问答
情景3 治疗情景
背景
基础护理
护理治疗
重点问答
情景4 手术情景
背景
手术前
进入手术室
进入复苏室
术后返回病房
重点问答
情景5 饮食情景
背景
重点问答
情景6 病区生活情景
背景
重点问答
情景7 特殊科室情景
背景
急诊·重点问答
监护·重点问答
血液透析·重点问答
内镜检查·重点问答
情景8 出院情景
背景
重点问答
情景9 特殊情景
电梯
问路
电话
情景10 其他情景
重点问答
附录 忌语（礼貌用语错误示范）
综合服务忌语
挂号、收费处服务忌语
医疗、护理服务忌语
行政、后勤、器械等科
服务忌语
展开全部
医院沟通:常见情景下的护患沟通 作者简介
王春英，主任护师，宁波市di二医院护理部主任，兼任宁波市护理学会秘书长、外科护理专业委员会主委、浙江省护理学会外科专业委员会委员，《国际护理学》杂志编委。发表护理相关论文30余篇，主编出版15本专著。
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