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打破部门壁垒:共担责任,共创卓越(经典版) 版权信息
- ISBN：9787121445996
- 条形码：9787121445996 ; 978-7-121-44599-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
打破部门壁垒:共担责任,共创卓越(经典版) 本书特色
★兰西奥尼的这套理论简单、有效，能够应用于各种规模、各种类型的组织。 ——加里·凯利，西南航空公司董事局副主席兼总裁 ★兰西奥尼的咨询建议明智而优雅，写作风格温暖而易读，为读者奉献了关于公司如何打破部门壁垒的深刻洞见。 ——迈克尔·乔治，戴尔公司首席市场官 ★兰西奥尼是一位提升企业凝聚力的大师。在他的帮助下，我们的管理层以“创立全球性品牌”为主题目标号召全体员工，获得了公司上下的广泛认可。 ——布莱恩·斯库达摩尔，1-800-GOT-JUNK公司创始人兼首席执行官
打破部门壁垒:共担责任,共创卓越(经典版) 内容简介
本书是畅销书作者兰西奥尼的经典著作之一，此经典版配有中文导读音频课，可使读者在高效阅读的同时掌握本书技能。本书通过一个寓言故事，生动地再现了公司内部激烈的部门冲突。故事的主角裘德是个年轻而冲进十足的管理顾问。在和客户交流的过程中，裘德意识到一个普遍存在而又非常棘手的问题――公司部门间的扯皮和内耗问题。在历经波折之后，裘德终于找到了一种简单实用的解决办法――设定主题目标，把杂乱无章的部门间争斗转化为高效的团队合作。
打破部门壁垒:共担责任,共创卓越(经典版) 目录
寓言：成功创业的故事 // 001
理论与总结 // 159
“部门壁垒”问题 // 160
打破“部门壁垒”的工具模型 // 163
如何确立主题目标 // 173
案例研究 // 175
围绕主题目标进行管理 // 184
主题目标与矩阵式组织结构 // 192
打破壁垒从现在开始 // 194
致谢 // 196
理论与总结 // 159
“部门壁垒”问题 // 160
打破“部门壁垒”的工具模型 // 163
如何确立主题目标 // 173
案例研究 // 175
围绕主题目标进行管理 // 184
主题目标与矩阵式组织结构 // 192
打破壁垒从现在开始 // 194
致谢 // 196
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打破部门壁垒:共担责任,共创卓越(经典版) 节选
其间，一位前台经理甚至建议酒店换掉一部分客房清洁工，重新招聘更有干劲的人来接替她们的工作；一位礼宾经理建议重组客房部和维修部的员工，并直接向前台经理汇报工作。这些建议招致了一片不满的嘘声，有位维修工站起来指责礼宾员刻薄地把客房清洁工称为女佣，甚至“那帮刷马桶的”。现场每个人都只关心自己的工作，都在对其他部门的人指手画脚，并认为是他们造成了酒店的问题。 此时，一次为了解决“部门壁垒”问题的专题会议已经演变成了部门间扯皮的*佳范例。裘德知道再这样下去会让彼此的成见更加根深蒂固，所以他决定进行一次大胆的尝试。 他瞅准发言的空当果断终止了这场扯皮大战，没有过多地评价刚才大家的发言，而是说道：“现在，我希望大家回到没换位置前的桌子上，和同部门的人坐在一起。”这次不用裘德催促，座位很快就换好了。等大家再次坐定，裘德指着礼宾员的一组说：“在接下来的环节中，我需要你们来扮演客房清洁工的角色。”还未等礼宾员有什么表示，后排跳出一位年纪较大的客房清洁工喊道：“傻眼了吧，女佣们！”大家被逗得哄堂大笑。 接下来裘德为一组客房清洁工指定了前台人员的角色。裘德为每组人分配了一个与他们的常规工作完全不同的工作。裘德解释道：“等会我叫到某一组的时候，我希望大家都能扮演好自己的角色，坦诚相待。” 会议室里充满了紧张的笑声。裘德问扮演前台人员的服务员：“前台有什么问题？” 短暂的沉默之后，有人开口了：“那些客房清洁工干活太慢了，也太懒了。她们不关心客人的感受，只想熬过一天早点回家。她们一点都不理解我们在前台面对客人时的压力。” 真正的前台人员和其他组的一些人听完笑了起来，有几个甚至鼓起了掌。这番话的确是前台人员经常挂在嘴边的。 裘德转过头，问一组礼宾员：“你们这些客房清洁工呢，是怎么看的？” 一个留着山羊胡的高个青年站了起来，细声细气地模仿客房女清洁工辩解道：“刚才这位说的不是没有道理。不过我们干吗要那么卖命呢？‘我们又得不到更多的小费，即使我们拼了命把房间打扫得再好，也从来没人说我们的好。难怪上个月我们*棒的两个清洁工都辞职不干了。再说，我们忙不过来的时候你们有谁搭把手吗？楼下大厅穿礼宾制服的家伙们哪怕每次就上来-个人，有帮我们吸吸地毯什么的吗？” 房间里哄堂大笑，大家热烈地鼓起掌来。 裘德继续问扮演维修工的那组人：“你们认为真正的问题是什么呢？” 过了好长一段时间，一位年纪较长的人紧张地开口说道：“我们在大厅里可以综观整个酒店的运营过程，我们一致认为问题可能就出在沟通上。 裘德问道：“具体怎么说呢？” 只见他指着客房清洁工扮演的前台人员说：“你看，那些前台人员除非有什么紧急情况，从不和楼上的清洁工们讲话。等事情紧急的时候往往就晚了。一旦着急的事过去，前台人员也不会走到楼上去说一句谢谢，让人感觉她们好像高人一等似的。”他稍微停顿了一下，情绪更加激动地说道：“当前台人员叫维修工去修理马桶什么的时候，她们的态度让维修工感觉自己就像二等公民。我是说，修马桶已经是很脏很累的活儿了，还要受到前台人员莫名的鄙夷。没有这些维修工，咱们这么漂亮的酒店这儿不好用那儿也不好用，所有人都会脸上无光吧！” 这回没人笑了。刚刚发完言的维修工满脸通红。
打破部门壁垒:共担责任,共创卓越(经典版) 作者简介
帕特里克.兰西奥尼（Patrick Lencioni），全球畅销书《团队协作者的五大障碍》的作者、管理咨询师。被《华尔街日报》评选为全美五大商业演说家之一，《财富》杂志评选为“你应该知道的十大新锐管理大师”之一。他的咨询、演讲和写作工作无不体现了对企业和团队管理的深刻洞见，经常见诸《华尔街日报》《哈佛商业评论》《财富》《今日美国》等报刊杂志。他一共写作了10本书，全球销量超过500万册。兰西奥尼是Table Group公司创始人、总裁。自1997年起，Table Group公司致力于帮助领导者提升其组织的健康，打造具有高凝聚力的卓越领导团队，促进组织绩效改善及跨部门沟通，提供员工参与度与敬业度。从《财富》500强企业、跨国公司、高科技新型产业公司，到大学、专业运动队、非营利性组织，成千上万的高级经理从他的演讲、咨询、培训中受益。他帮助企业领导和管理团队在公司战略框架下有更出色的表现。闪燕，现任凯洛格公司合伙人,拥有20多年人才培养和管理工作经验;曾担任中国海洋石油总公司培训处处长、惠普商学院常务副院长；主导参与了海外明星课程"关键对话””影响者”等在中国的版权引入、汉化和推广活动，并是中国唯一的全球资深导师；诸多世界500强企业的长期合作伙伴。
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