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用户共创:社区赋能产品实战手册 版权信息
- ISBN：9787121413834
- 条形码：9787121413834 ; 978-7-121-41383-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
用户共创:社区赋能产品实战手册 本书特色
1.作者背景强大，曾在Ubntu、XPRIZE、GitHub等多家公司担任社区高级总监。 2.提供了创建和运营社区的经验、方法和工具，为希望挖掘社区潜能得人提供了清晰且易用的蓝图。 本书提供了创建和运营社区的经验、方法和工具，解答了以下问题，帮助高级管理人员、创始人、客户倡导者和社区领导者获得竞争优势： 我们建立社区的关键价值主张是什么？ 我们需要哪种社区，以及如何建立并将其集成到组织中？ 我们如何激励和鼓励社区成员的参与？ 我们如何与社区成员建立真实、富有成效的关系？ 我们需要避免哪些战略和战术上的陷阱与障碍？如何确保我们与社区成员一起不断成长？
用户共创:社区赋能产品实战手册 内容简介
自互联网和社交媒体兴起以来，社区一直是一个热门话题。众多公司利用社区力量掌握了行业靠前技术，创造了竞争优势，取得了巨大的成功。本书提供了创建和运营社区的经验、方法和工具，解答了以下问题，帮助不错管理人员、创始人、客户倡导者和社区获得竞争优势： ?我们建立社区的关键价值主张是什么？ ?我们需要哪种社区，以及如何建立并将其集成到组织中？ ?我们如何激励和鼓励社区成员的参与？?我们如何与社区成员建立真实、富有成效的关系？ ?我们需要避免哪些战略和战术上的陷阱与障碍？ ?如何确保我们与社区成员一起不断成长？
用户共创:社区赋能产品实战手册 目录
1 社区的定义与意义
传统社区凋敝
技术驱动早期线上社区
五个基本的社区发展趋势
线上社区井喷
社区的定义
价值与机遇
事情并不总是一帆风顺
培根方法
步步为营
2 消费者、拥护者和协作者
制订计划并坚持下去
公司愿景与社区使命：稳步前进
构思社区使命宣言
使命宣言：保持专注，一针见血
选择社区参与模型
模型一：消费者社区
模型二：拥护者社区
模型三：协作者社区
更进一步：内部协作者社区和外部协作者社区
打造以人为本的营销机器
如何选择正确的社区参与模型
6项基本原则及应用
价值：货真价实
3 从零搭建社区
价值的内涵
写下你的价值宣言
制定行动纲领
如何制定行动纲领
脚踏实地
坚守你的价值宣言
4 奇怪的人类
非理性背后的逻辑
通过受众画像了解用户
与社区成员互动的十大黄金法则
厘清混乱
5 打造非凡之旅
完整的社区体验
创建社区经验的路线图
打造一流的入门体验
针对目标受众的新手体验设计
营造参与感
激励机制+奖励措施=社区增长
季度战略的制定与管理
夯实基础，持续发展
6 成功如何衡量
风险如影随形
如何制定清晰的衡量标准
具体的衡量内容
7 凝聚人心 创造伟大
创建文化
理解十个文化内核
确立增长战略
确立参与战略
观察、假设、实验
专注于创造力并营造势头
8 动员你的社区大军
激励的力量
两种激励
做好“声誉”工作
构建激励图
游戏化
保持个人联结
9 连通线上线下
制定可行的线下活动策略
参加活动并提供演讲
提供技能培训
举办社区峰会
线上线下融合
10 整合、发展、创造
聘请社区管理人员
将社区战略纳入公司业务
要专注，不要完美
11 蒸蒸日上
保持学习的方法
继续前进
与我合作
*后
展开全部
用户共创:社区赋能产品实战手册 节选
《用户共创：社区赋能产品实战手册》： 对组织的价值 正如我前文提到的，创建社区不是一件容易的事情，而是需要花费金钱、时间和精力的事情。你需要明白如何能抓住社区里蕴藏的巨大机会，这对于与组织内其他团队建立协作至关重要。我的绝大多数客户的社区战略都由一个热情并充满活力的团队起草。等到执行的时候，他们则需要将自己的战略愿景传达给其他团队，以此获得配合。除非这项工作的价值是明确而清晰的，否则在分配工作时，其他团队成员很容易找理由推卸责任，忽略或轻视工作。我们不仅需要其他团队成员的简单认可，更需要他们全力以赴配合。 让我们来看看许多组织在启动社区项目时普遍寻找的共同价值。这些充满激情而又客观实际的价值是组织值得花费时间、精力创建和运营社区的原因。 客户和用户的增长。潜在客户往往通过社区评估产品。在社区里，他们可以观察其他人如何使用该产品，可以通过提问来判断产品如何为他们月艮务，并且明白社区是未来他们可以获得帮助的地方。不仅如此，在宣传产品和服务上，社区也发挥着巨大作用。 为客户或用户提供更好的支持。社区可以为产品提供出色的免费支持。在社区里，人们可以回答提问，解决问题，并提供指南，说明如何从产品使用中获得*大价值。 提升市场和品牌认可度。社区成员是强有力的品牌建设者。他们帮助提高品牌辨识度，产生内容，在社交媒体上共享材料，在会议上发言，组织用户群体，将产品推广给别人，等等。 技术／产品的升级。许多社区，特别是使用协作者社区参与模型的社区，可以产生非常有价值的技术贡献：内部协作者社区可以帮助解锁新功能、修复漏洞、解决安全性问题、提高翻译质量并改善基础架构。外部协作者社区则可以帮助搭建应用程序、进行系统集成、提供服务等。社区会使你的平台或产品更加强大。 招聘和服务。当你拥有一个充满激情的关于产品或服务的社区时，社区成员就是公司的潜在员工。这些人具有相关领域的经验和专业知识，他们是不同岗位的潜在领导者。此外，与社区的专业人士之间也可以发展咨询与合作伙伴关系，他们可以提供培训、支持和其他服务，帮助扩大社区的生态系统。 在考虑社区应当为组织提供什么样的价值时，你需要对可用的资源、可做的事情有现实可行的考量，但也不要忘记战略布局。背后有组织支持的社区更需要谨慎权衡，否则就会产生麻烦。社区对组织的价值需要与社区成员的利益相符，否则将没人关心你的社区。例如，大多数成员虽然很乐意投入内容创造、资料编写或技术支持提供等能够为更多人（如其他用户）增加价值的事情中，但他们不太可能只为你的组织服务（如为你免费提供可以为组织带来收入的技术支持）。下面是我观察到的一致模式：社区成员希望为社区服务，而组织只是社区的一部分。 同时，组织所驱动的价值也不应“廉价”。我曾与许多销售和市场营销高级副总裁一起工作，他们一开始会为社区里的成员都可以作为宣传邮件的目标对象而感到兴奋。不要这样想，应当将社区成员视为值得信赖的合作伙伴。你会向可信赖的合作伙伴发送垃圾邮件吗？不会。你希望与合作伙伴找到共赢的合作方式吗？当然。更新社区价值宣言 可以考虑将以下这几点加入你的社区价值宣言。 ·我们希望这个社区能够提高品牌的知名度和影响力，并增加人们对我们的产品或服务的理解。 ·我们希望这个社区能够在扩大对产品支持的同时，不增加额外的成本。 ·我们希望这个社区能够使我们更好地洞察客户的需求并更好地为他们服务。 ·我们希望这个社区能够使客户与组织之间的关系更加紧密。 ·我们希望这个社区能够为组织提供优秀的候选人。 价值宣言应该是双向的，它应该清楚地写明组织和社区成员如何共赢。价值宣言的阐述应当清晰、明白，并能够获得社区成员的理解和支持，因为社区的搭建和运营需要每个人全情投入。 ……
用户共创:社区赋能产品实战手册 作者简介
乔诺·培根（Jono Bacon），作家、软件工程师、社区管理者，曾任Ubuntu、XPRIZE、GitHub社区高级总监。致力于在消费品、网络、软件开发、娱乐、金融服务和其他领域建立公共和内部社区，并为众多组织提供咨询和顾问服务。 程云诺，清华大学工业工程学士、佐治亚理工学院人机交互硕士，现就职于Linkedln（领英）北美总部，任资深用户体验研究员，主要负责招聘和职位发布等企业端产品的用户研究。 张玥，罗彻斯特理工大学人机交互专业硕士，目前担任纽约电商公司primary.com的产品设计师。 高知寒，中央财经大学经济学学士，埃默里大学商业分析硕士。毕业后在美从事商业分析工作，负责数据产品的搭建与优化迭代。 高琦，西安电子科技大学管理学硕士，现就职于广汽集团，负责车型产品的用户研究。UXRen翻译组主要负责人之一。 陈思亮，北京大学数字艺术硕士，一直从事与产品设计相关的工作，曾就职于IBM，有多年设计团队管理经验，业余时间热衷参与UXRen等志愿者社区活动。 蔡冬艳，毕业于浙江工商大学，互联网产品设计师，业余时间热衷参与UXRen社区活动。
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