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淘宝天猫开店从入门到精通 开店、装修、推广、管理、安全一本就够 版权信息
- ISBN：9787115449993
- 条形码：9787115449993 ; 978-7-115-44999-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
淘宝天猫开店从入门到精通 开店、装修、推广、管理、安全一本就够 本书特色
适读人群 ：想在淘宝 天猫上开店的人； 已经开网店，但不知道如何运营的人；1.史上内容全、细的淘宝、天猫、手机淘宝开店运营指导书 （1）不仅有淘宝、天猫开店，更有手机淘宝开店的内容； （2）完全覆盖开店、装修、管理、推广、安全的方方面面，全流程指导，手把手教学。 （3）不仅有系统、全面的知识讲解，更有店主的实战经验，让你一开始就站在巨人的肩膀上。 2.全套视频教程光盘 （1）同步视频教程：书中所有电脑操作步骤，均有高清视频演示，并配有语音讲解，电脑操作菜鸟也能一学就会 （2）PPT讲解：皇冠店家的实战经验，与书同步，用幻灯片逐一展示，即时解决新手开店的所有问题 （3）赠送《可视化营销》手册：介绍简单、好用的可视化营销方法与技巧，帮助新手店主吸引用户，提升网店访问量 （4）赠送《社交媒体营销技巧》手册：揭秘微信、微博、QQ、论坛等平台快速增“粉”、引流心法 （5）赠送《宝贝拍摄基础与技巧》手册：细致讲解宝贝拍摄的基本知识与技法，新手也能轻松拍出爆款照片 （6）赠送《模特摆姿密码》手册：直观展示模特常用的摆姿，让宝贝实拍过程更轻松 （7）赠送《淘宝美工从入门到精通》视频教程：快速搞定网店装修、图片处理、图文排版等一切淘宝美工活儿 （8）赠送《宝贝拍摄十大用光技法》视频：解决新手店主宝贝拍摄过程中的常见用光问题，从此宝贝拍摄不求人
淘宝天猫开店从入门到精通 开店、装修、推广、管理、安全一本就够 内容简介
《淘宝天猫开店从入门到精通：开店、装修、推广、管理、安全一本就够》全面、系统地介绍了在淘宝网和天猫上开店、经营和管理的基本方法和技巧，旨在为网店卖家，尤其是新手卖家提供实用的开店指导，使得卖家能快速上手，少走弯路。
《淘宝天猫开店从入门到精通：开店、装修、推广、管理、安全一本就够》紧紧围绕“店铺开张→照片拍摄与处理→店铺特色装修→网店营销与推广→网店管理与售后服务→网店安全”这条线索展开内容，采用图解及案例的方式详细地讲解了开店过程中的具体操作方法与运营技巧。同时本书还汇集了网店经营过程中的各类成功经验，为新手卖家提供了宝贵的实战经验。
《淘宝天猫开店从入门到精通：开店、装修、推广、管理、安全一本就够》配套光盘内容丰富、实用，不仅有与书中内容同步的电脑操作视频演示，还有皇冠卖家运营实战经验的PPT演示，能有效帮助淘宝卖家，尤其是新手卖家快速掌握如何在淘宝网与手机淘宝上开店运营。此外，本光盘还提供了《宝贝拍摄基础与技巧》学习手册、《淘宝美工从入门到精通》视频教程、《可视化营销》手册、《社交媒体营销技巧》手册、《模特摆姿密码》手册和《宝贝拍摄十大用光技法》视频教程，多方面帮助零基础店家轻松搞定营销推广、宝贝拍摄与淘宝美工（涵盖网店装修、图片处理、图文排版等）。
《淘宝天猫开店从入门到精通：开店、装修、推广、管理、安全一本就够》特别适合想要全面了解店铺经营各个细节的初学者，也适用于已经在经营网店，还想进一步提升的网店店主，也可作为各类院校或培训机构的电子商务相关专业的参考书。
淘宝天猫开店从入门到精通 开店、装修、推广、管理、安全一本就够 目录
第 1部分开店篇
第 1章开店之前要做的那些事2
1．1为什么选择网上开店2
1．1．1 什么是网上开店2
1．1．2 实体店、手机开店、网上开店大比拼3
1．1．3 你是否适合网上开店4
1．2选择一个合适的开店平台5
1．2．1 国内**大的电子商务平台--淘宝（个人店 企业店 天猫店）5
1．2．2 曾经的C2C霸主--易趣网6
1．2．3 大卖家的聚集地--京东、当当、亚马逊6
1．2．4 各平台特点比较7
1．3选择经营方式7
1．3．1 网店与实体店相结合7
1．3．2 全职经营网店7
1．3．3 兼职经营网店8
1．4选择销售模式8
1．4．1 虚拟商品8
1．4．2 实物商品9
1．4．3 代销商品9
1．4．4 各类商品特点比较与选择9
1．5弄清网上开店的流程10
1．5．1 网店的定位与规划10
1．5．2 网店的申请和装修10
1．5．3 进货与登录商品10
1．5．4 网店的营销和推广10
1．5．5 交易与售后服务10
1．6做好开店前的自我评定11
1．6．1 进货渠道是否稳定11
1．6．2 在线时间是否充足11
1．6．3 物流是否便捷11
1．7开网店所需的软硬件及其使用技能12
1．7．1 电脑与便捷的网络12
1．7．2 联系电话12
1．7．3 数码相机12
1．7．4 打印机13
1．7．5 常用软件和使用技能13
1．8秘技一点通14
技巧1--如何在不懂电脑的情况下买到质量过关的电脑及配件14
技巧2--如何区分京东自营产品与非自营产品15
技巧3--如何从虚拟商品经营中赚更多的钱15
技巧4--网店的定位和规划的技巧15
技巧5--如何说服家人同意自己开网店16
【开店小故事】开网店选对平台，90后靠淘宝变身高富帅17
第 2章找好货源迈出成功第 一步18
2．1什么宝贝在网上能卖火18
2．1．1 适合在网上销售的商品18
2．1．2 网上热销商品的种类和特点19
2．1．3 学会分析商品优势20
2．1．4 学会分析买家心理21
2．1．5 了解不能在网店中出售的商品种类22
2．2去哪儿进货才靠谱22
2．2．1 大型批发市场进货22
2．2．2 厂家进货23
2．2．3 关注外贸尾单货品23
2．2．4 引进国外打折商品23
2．2．5 寻找库存与清仓商品23
2．2．6 0元开店做代销24
2．2．7 搜寻本地特产和民族特色商品24
2．2．8 二手市场里淘宝24
2．2．9 B2B电子商务批发网站25
2．2．10 虚拟货源25
2．3足不出户找好货源25
2．3．1 注册阿里巴巴1688批发网26
2．3．2 主动寻找货源26
2．3．3 发布货源需求信息28
2．4秘技一点通28
技巧1--清仓品进货的技巧28
技巧2--七招防范进货陷阱和骗局29
技巧3--多走一步有惊喜30
技巧4--怎样进货才能有大利润30
技巧5--批发市场进货实战技巧31
【开店小故事】利用本地特产开网店，大学生迅速致富32
第3章在淘宝网上“安家落户”33
3．1开通网上银行33
3．1．1 银行卡与网上银行的关系33
3．1．2 办理网上银行33
3．2注册与登录淘宝账号35
3．2．1 注册电子邮箱35
3．2．2 申请与激活淘宝账号35
3．2．3 使用账号登录淘宝网37
3．3开通支付宝账户37
3．3．1 了解支付宝37
3．3．2 激活支付宝账户37
3．3．3 进行实名认证拥有更多功能38
3．3．4 申请支付宝数字安全证书39
3．4完成网店开张40
3．4．1 申请开店40
3．4．2 店铺开张43
3．5天猫店 企业店申请速通44
3．5．1 了解天猫店 企业店申请条件44
3．5．2 天猫旗舰店、专卖店、专营店哪个更适合45
3．5．3 申请企业营业执照和支付宝46
3．5．4 入驻天猫店 企业店48
3．6天猫店后台管理51
3．6．1 管理信息51
3．6．2 管理商家保障52
3．6．3 管理店铺品质53
3．7下载并安装淘宝工具软件53
3．7．1 下载并安装卖家版聊天软件--千牛53
3．7．2 下载并安装批量管理商品软件--淘宝助理55
3．8秘技一点通56
技巧1--巧用余额宝让资金增值56
技巧2--面向海外的小店需要什么网络收支工具57
技巧3--如何设置安全性高的支付宝密码57
技巧4--如何组建高效的天猫运营团队58
技巧5--怎样起淘宝账号才能不和别人重名58
【开店小故事】淘宝卖家与骗子擦身而过59
第4章宝贝上架全攻略60
4．1网店设置就这么几下60
4．1．1 设置店铺基本信息60
4．1．2 开通二级免费域名62
4．1．3 设置客服子账号63
4．1．4 查看自己的店铺64
4．2发布宝贝很简单64
4．2．1 添加商品分类64
4．2．2 准备宝贝信息资料65
4．2．3 以一口价方式发布全新宝贝67
4．2．4 以拍卖方式发布贵重宝贝69
4．2．5 用运费模板发布宝贝70
4．3管理宝贝有条理72
4．3．1 如何将宝贝上架72
4．3．2 在线下架出售中的宝贝73
4．3．3 在线修改出售中的宝贝73
4．3．4 删除库存的宝贝73
4．3．5 让宝贝在指定时间自动上架73
4．4优化宝贝的命名74
4．4．1 宝贝标题的结构和组合方式74
4．4．2 如何在标题中突出卖点74
4．4．3 选好关键词让流量滚滚而来75
4．5做好宝贝的“自我介绍”77
4．5．1 撰写宝贝描述的步骤77
4．5．2 如何撰写宝贝描述79
4．5．3 优化宝贝图片做好视觉营销80
4．6宝贝定价的“潜规则”82
4．6．1 宝贝定价必须要考虑的要素82
4．6．2 宝贝定价的诀窍82
4．6．3 宝贝高价定位与低价定位法则83
4．6．4 利用数字定价技巧84
4．7推荐优势宝贝85
4．7．1 宝贝推荐原则85
4．7．2 使用橱窗推荐位85
4．7．3 使用店铺推荐位：心选85
4．8使用淘宝助理批量发布宝贝87
4．8．1 创建并上传宝贝87
4．8．2 批量编辑宝贝87
4．8．3 备份宝贝88
4．9秘技一点通89
技巧1--让宝贝名称一字两用89
技巧2--如何分割标题又不影响搜索效果89
技巧3--宝贝页面常见布局的使用诀窍89
技巧4--淘宝助理中无法选择店铺分类的解决方法90
技巧5--怎样提升宝贝搜索排名90
【开店小故事】退伍兵哥的网店心得：宝贝发布有绝招91
第5章轻松完成第 一笔交易92
5．1设置千牛给买家一个好印象92
5．1．1 登录并设置千牛92
5．1．2 编辑店铺个性名片93
5．2用千牛进行网上交流94
5．2．1 查找并添加联系人94
5．2．2 加入聊天群交流生意经95
5．2．3 利用聊天表情与买家拉近距离96
5．2．4 快速查看聊天记录97
5．2．5 创建属于自己的买家交流群97
5．3卖出宝贝的交易流程99
5．3．1 确认买家已付款99
5．3．2 根据约定修改价格99
5．3．3 确认发货99
5．3．4 完成交易进行评价100
5．3．5 关闭无效的交易101
5．4秘技一点通101
技巧1--在千牛软件上设置快捷回复短语101
技巧2--在千牛软件上设置交易消息提醒102
技巧3--在只能看网页的情况下使用千牛软件102
技巧4--避免在不知情的情况下被加入聊天群102
技巧5--不让千牛软件在电脑开机时自动启动103
【开店小故事】研究生店主巧用表情活跃交流气氛104
第 2部分装修篇
第6章让宝贝的“靓照”更诱人106
6．1拍摄器材的选择106
6．1．1 选择适合自己的相机106
6．1．2 选择三脚架让相机拍摄更稳定108
6．1．3 选择适合的灯光器材获得更好的拍摄效果109
6．2宝贝拍摄及上传110
6．2．1 服装类宝贝拍摄110
6．2．2 生活类宝贝拍摄110
6．2．3 数码类宝贝拍摄111
6．2．4 首饰类宝贝拍摄111
6．2．5 将拍摄的照片上传到电脑中112
6．3照片的处理和美化113
6．3．1 调整曝光不足的照片，让宝贝图片更亮113
6．3．2 制作背景虚化照片效果，突出宝贝主要特点114
6．3．3 添加图片防盗水印，让图片无法被他人使用115
6．3．4 给图片添加文字说明与修饰边框，提高宝贝吸引力116
6．3．5 抠取宝贝主体，更换合适的背景以增加吸引力117
6．3．6 调整偏色的宝贝效果，避免引起买家误会118
6．3．7 锐化宝贝图片，让宝贝图片更清晰醒目118
6．3．8 批量处理产品图片，省去逐个手工操作的麻烦119
6．3．9 为手机淘宝专门制作一些图片120
6．4秘技一点通121
技巧1--使用微距拍摄展示宝贝的细节121
技巧2--拍摄宝贝之四避免122
技巧3--拍出清晰的照片的诀窍123
技巧4--用手机给宝贝拍照的技巧124
技巧5--巧用遥控器进行自拍124
【开店小故事】网店催生职业摄影师，拍照也有高收入125
第7章人靠衣装，店靠“精装”126
7．1装修前期的准备工作126
7．1．1 根据商品销售类型确定网店装修风格126
7．1．2 根据网店风格收集装修素材128
7．2店铺装修必知必会129
7．2．1 了解店铺布局才好规划装修129
7．2．2 为网店设置好听好记的名称130
7．2．3 上传制作好的店标130
7．2．4 在装修页面中编辑店铺模块131
7．3网店装修常用工具简介132
7．3．1 广告图片设计工具Photoshop132
7．3．2 网页动画设计工具Fireworks135
7．3．3 网页页面设计工具Dreamweaver136
7．3．4 其他辅助软件137
7．4秘技一点通138
技巧1--为网店添加背景音乐，提升吸引力138
技巧2--如何寻找好听的背景音乐138
技巧3--为网店设置独特的鼠标动画139
技巧4--如何获取图片网址139
技巧5--巧用Word把图片背景设置为透明141
【开店小故事】闷声发大财的网店装修师143
第8章利用素材让店铺焕然一新144
8．1设置制作公告栏144
8．1．1 公告栏制作的注意事项144
8．1．2 制作美观的图片公告145
8．2设计具有视觉冲击力的店标147
8．2．1 店标设计的原则147
8．2．2 店标制作的基本方法148
8．2．3 设计网店的店标148
8．3制作漂亮的宝贝分类按钮151
8．3．1 制作宝贝分类按钮的重要事项151
8．3．2 制作分类按钮图片152
8．3．3 上传图片并应用到分类中154
8．4秘技一点通155
技巧1--去哪下载精美且无版权的装修图片素材155
技巧2--如何一图多用156
技巧3--添加了分类导航图片却不能立即显示的处理技巧157
技巧4--无美术基础的店主如何设计让人印象深刻的店标158
技巧5--店标设计五大妙招159
【开店小故事】巧用色彩装修提高访客转化率160
第9章开通淘宝旺铺让生意更旺162
9．1了解淘宝旺铺162
9．1．1 淘宝旺铺专业版与智能版162
9．1．2 开通淘宝旺铺专业版与智能版164
9．2美化淘宝旺铺165
9．2．1 选择旺铺风格165
9．2．2 选择旺铺模板165
9．2．3 新增页面装修模块167
9．3设计个性化的旺铺促销区167
9．3．1 制作宝贝促销区的注意事项167
9．3．2 宝贝促销区的制作方法167
9．3．3 设计制作宝贝促销区168
9．4智能版如何智能173
9．4．1 装修整合：电脑端＋手机端174
9．4．2 营销方式多样化174
9．4．3 千人千面定制个性化宝贝库176
9．4．4 热区切图让排版更方便176
9．4．5 A B页面测试提供优化数据177
9．4．6 我真的需要旺铺智能版吗178
9．5秘技一点通179
技巧1--收费店招“改装”为免费店招179
技巧2--突破旺铺全屏海报950宽度的限制179
技巧3--为旺铺设置固定背景180
技巧4--取消页头与页头下模块之间的间隙180
技巧5--去掉自定义内容区与上面模块间的间隙181
【开店小故事】网店装修成富翁182
第3部分推广篇
第 10章抓住新老客户聚人气184
10．1上门买家要“套牢”184
10．1．1 巧妙运用欢迎词184
10．1．2 主动介绍商品184
10．1．3 理性对待侃价185
10．2不主动就没有老客户188
10．2．1 为买家昵称添加注释188
10．2．2 对买家进行分类189
10．2．3 设置店铺提醒190
10．2．4 派发红包邀请买家190
10．3从同行店铺找情报192
10．3．1 确定关注对象192
10．3．2 关注对手店铺里的内容192
10．3．3 收藏竞争对手店铺193
10．4秘技一点通194
技巧1--处理各种讨价还价的技巧194
技巧2--老客户的维护技巧194
技巧3--用积分和会员身份抓住回头客195
技巧4--巧用“包邮”提高转化率195
技巧5--通过建立良好的网络形象来聚人气196
【开店小故事】善用提升转化率，速升三钻197
第 11章大力推广让店铺增流量198
11．1巧用软文推广商品和店铺198
11．1．1 掌握软文标题技巧198
11．1．2 软文的几种常用起头方式199
11．1．3 正文布局让软文更耐看200
11．1．4 软文常用的几种体裁202
11．1．5 软文常用的几个收尾方法202
11．1．6 如何将推广目的植入软文203
11．2在淘宝论坛中宣传店铺204
11．2．1 写好帖子的标题204
11．2．2 写出精华帖的秘密205
11．2．3 回帖顶帖让自己的帖子永远火爆206
11．2．4 在论坛高效发帖的技巧206
11．3利用淘客推广扩大影响207
11．3．1 了解淘客推广207
11．3．2 参加淘客推广208
11．3．3 卖家使用淘客推广的技巧209
11．4免费网络资源宣传面面观210
11．4．1 通过微信推广210
11．4．2 通过微博推广210
11．4．3 在论坛中推广211
11．4．4 利用SEO获取免费流量212
11．4．5 用店铺登录到导航网站213
11．4．6 通过QQ签名进行宣传213
11．4．7 在QQ空间中推广213
11．4．8 互换友情链接214
11．4．9 电子邮件推广214
11．5通过数据分析推广效果215
11．5．1 进入生意参谋215
11．5．2 通过生意参谋查看自己的店铺经营数据216
11．6秘技一点通217
技巧1--三则软文标题实例分析217
技巧2--一篇软文的解析217
技巧3--寻找优质QQ群做营销推广218
技巧4--如何寻找日志 博客的话题218
技巧5--微博推广网店的几个实用技巧219
【开店小故事】丝巾店女老板的淘客推广自述220
第 12章营销促销打造皇冠店铺221
12．1网络营销的几种常用手段221
12．1．1 事件营销221
12．1．2 口碑营销222
12．1．3 免费策略营销222
12．1．4 饥饿营销223
12．1．5 借力营销224
12．1．6 网络营销的8项基本技能224
12．2店内促销组合拳225
12．2．1 宝贝搭配套餐225
12．2．2 宝贝限时打折226
12．2．3 宝贝满就送226
12．2．4 店铺优惠券226
12．3关注淘宝官方促销活动227
12．3．1 淘宝聚划算227
12．3．2 淘宝免费试用227
12．3．3 淘金币换购228
12．3．4 淘宝秒杀228
12．3．5 淘宝直通车活动229
12．3．6 钻石展位活动230
12．3．7 天猫双11活动231
12．3．8 天猫1212营销232
12．3．9 天猫年货节233
12．3．10 淘宝直播营销234
12．4秘技一点通235
技巧1--去哪了解并参加淘宝的营销活动235
技巧2--做好秒杀活动的诀窍236
技巧3--提高店铺的黏性，发挥秒杀的作用236
技巧4--如何做好搭配套餐236
技巧5--无物不可借来营销237
【开店小故事】“骂人”骂出来的口碑营销238
第4部分管理篇
第 13章精打细算选物流240
13．1小包装有大回报240
13．1．1 包装宝贝的一般性原则240
13．1．2 常用的包装方法241
13．1．3 不同宝贝的包装方式241
13．2淘宝开店的主要发货方式243
13．2．1 国内发货方式1--四通八达的邮政运输243
13．2．2 国内发货方式2--方便经济的快递公司244
13．2．3 国内发货方式3--便宜但不方便的托运公司245
13．2．4 三种国内送货方式的选择246
13．2．5 国际快递一览246
13．2．6 几种国际快递的比较247
13．2．7 国外发国内：转运公司247
13．3物流公司的选择与交涉省钱技巧249
13．3．1 如何选择好的快递公司249
13．3．2 如何节省宝贝物流费用250
13．3．3 如何与快递公司签订优惠合同250
13．3．4 如何办理快递退赔250
13．4随时跟踪物流进度251
13．4．1 在线跟踪物流进度251
13．4．2 通过百度秒查各家物流进度252
13．5秘技一点通253
技巧1--包装细节决定成败253
技巧2--收发快递避免麻烦的技巧253
技巧3--与快递公司讲价的实战参考254
技巧4--这样发送贵重物品更安全254
技巧5--国外发货的省钱秘诀255
【开店小故事】网店与快递签约合作，年省万余元运费256
第 14章用完善售后服务换取五星评价257
14．1各种保障服务让买家更放心257
14．1．1 了解并加入“消费者保障服务”257
14．1．2 了解并加入“7天无理由退换货”259
14．1．3 了解并加入“运费险”261
14．2有信用才能事半功倍262
14．2．1 了解淘宝网的信用体系262
14．2．2 卖家信用对销售的影响263
14．2．3 打造5星信用等级264
14．3售前打消买家疑虑有妙招264
14．3．1 介绍商品要客观264
14．3．2 打消买家心中的顾虑265
14．3．3 以“诚心”换来买家的“耐心”267
14．3．4 应对不同买家要用“巧劲”268
14．3．5 了解买家找卖家沟通的目的269
14．4售后成功留住买家有方法270
14．4．1 网店售后服务的具体事项270
14．4．2 认真对待退换货272
14．4．3 用平和心态处理买家投诉273
14．4．4 服务好老买家，留住回头客273
14．5淡定处理中差评274
14．5．1 了解中差评产生的原因274
14．5．2 如何避免买家的中差评275
14．5．3 引导买家修改中评和差评277
14．6秘技一点通277
技巧1--如何让买家收到货后及时确认并评价277
技巧2--让买家成为自己店铺的义务推销员277
技巧3--如何制作售后服务卡278
技巧4--利用优惠促进售中成交的常用语句279
技巧5--退换货的邮费处理279
【开店小故事】从100%好评中解脱出来280
第 15章打造专业客服团队把网店做大做强281
15．1必须知晓的客服基础知识281
15．1．1 商品专业知识281
15．1．2 网站交易规则281
15．1．3 付款知识281
15．1．4 物流知识282
15．1．5 电脑网络知识282
15．2态度端正才能做得专业282
15．2．1 热诚是对买家**好的欢迎282
15．2．2 保持积极态度，树立顾客永远是对的的理念282
15．2．3 礼貌待客，多说“谢谢” 282
15．2．4 坚守诚信 282
15．2．5 凡事留有余地283
15．2．6 处处为顾客着想，用诚心打动顾客283
15．2．7 了解买家需求，多听买家声音283
15．2．8 要有足够的耐心与热情283
15．2．9 坦诚介绍商品的优点与缺点283
15．3与买家沟通的基本技巧283
15．3．1 使用礼貌有活力的沟通语言283
15．3．2 遇到问题多检讨自己少责怪对方284
15．3．3 表达不同意见时尊重对方立场284
15．3．4 认真倾听，再做判断和推荐284
15．3．5 保持相同的谈话方式284
15．3．6 经常对买家表示感谢284
15．3．7 坚持自己的原则 285
15．4调动员工积极性的有效手段285
15．4．1 明确员工的职责285
15．4．2 多些认可和赞美285
15．4．3 赏罚要分明285
15．4．4 多与员工沟通285
15．4．5 强化激励286
15．4．6 给员工更多的自由空间286
15．4．7 给予一对一的指导286
15．4．8 以团队活动增强团队意识286
15．5 打造的网络销售团队286
15．5．1 寻找合适的客服286
15．5．2 确定客服人员薪水待遇286
15．5．3 商品拍照登录人员287
15．5．4 财务人员287
15．5．5 采购人员287
15．5．6 奖罚分明287
15．5．7 设立投诉专线287
15．6秘技一点通287
技巧1--培训新手客服四招287
技巧2--怎样招到合适的客服人员288
技巧3--缓解客服人员压力的技巧288
技巧4--如何避免客服人员跳槽289
技巧5--做好老板的学问290
【开店小故事】网店“客服”月入两万291
第 16章优化网店财务管理让经营更省心292
16．1管好自己的网上钱包--支付宝292
16．1．1 添加银行账户方便提取货款292
16．1．2 查看支付宝中的款项293
16．1．3 从支付宝中提现293
16．2熟悉交易退款的操作294
16．2．1 买家申请退款的过程294
16．2．2 卖家退款给买家的过程294
16．2．3 退货退款时尊重对方立场295
16．3使用Excel管理网店295
16．3．1 认识Excel工作界面295
16．3．2 Excel基本操作296
16．3．3 制作网店进销存管理表298
16．4秘技一点通301
技巧1--快速且免费地从支付宝中提现301
技巧2--为Excel文档加上密码301
技巧3--隐藏Excel工作表302
技巧4--防范宏病毒302
技巧5--找回丢失的Excel文件303
【开店小故事】优化网店财务，好处多多304
第5部分安全篇
第 17章没有安全神马都是浮云306
17．1妥善保管淘宝账号306
17．1．1 设置密码保护306
17．1．2 修改密码307
17．1．3 找回密码308
17．2保障支付宝账号安全309
17．2．1 修改支付宝密码309
17．2．2 申请支付宝数字证书310
17．3捍卫在线网银的安全311
17．3．1 使用银行的加密U盘311
17．3．2 辅助使用数字证书311
17．3．3 使用账号保护软件311
17．4打造坚固的电脑防线312
17．4．1 用“金山毒霸11”查杀潜在病毒312
17．4．2 启用密码杜绝他人使用自己的电脑313
17．4．3 不要忘记设置千牛安全314
17．5秘技一点通315
技巧1--如何防止密码被盗315
技巧2--使用代码检测杀毒软件是否正常工作315
技巧3--在线查杀文件内的病毒316
技巧4--将重要文件隐藏起来317
技巧5--查看隐藏的文件318
【开店小故事】店主险遭网银诈骗319
第 18章身为卖家不得不防的网上陷阱320
18．1常见的网上骗术320
18．1．1 防“宝贝链接”钓鱼320
18．1．2 防假淘宝客服321
18．1．3 防第三方聊天工具321
18．1．4 防直接转账汇款321
18．1．5 防邮件短信钓鱼322
18．1．6 防刷信誉被骗322
18．2针对虚拟卖家的骗术323
18．2．1 防手动充值323
18．2．2 防忙中出乱323
18．2．3 防恶意差评，动态评分给低分323
18．2．4 防大额订单324
18．2．5 防三方诈骗324
18．3卖家常用自保手段325
18．3．1 防被利用规则325
18．3．2 防木马病毒盗号325
18．3．3 防双号诈骗325
18．3．4 防说丢货少货 326
18．3．5 网银被盗后如何处理326
18．3．6 与买家有争执时如何处理326
18．4秘技一点通327
技巧1--怎样辨别真假淘小二327
技巧2--同城交易防骗327
技巧3--阿里巴巴批发进货防骗技巧327
技巧4--如何辨别网上代销行骗328
技巧5--小心手机新骗术329
【开店小故事】新手卖家现身说法330
第6部分手机淘宝篇
第 19章让生意“淘”不出手心332
19．1手机淘宝的基本概况332
19．1．1 什么是手机淘宝332
19．1．2 手机淘宝与电脑淘宝的关系：竞争or促进333
19．2手机淘宝店铺的设置334
19．2．1 手机店铺的设置基础334
19．2．2 设置手机店铺首页之外的页面336
19．2．3 制作手机端宝贝详情页341
19．2．4 手机端码上淘342
19．2．5 设置分享有礼343
19．3秘技一点通345
技巧1--提升手机端成交量六招345
技巧2--如何设计小流量页面345
技巧3--怎样装修手机网店的二级页面345
技巧4--手机网店六大板块装修要诀346
技巧5--手机网店宝贝类模块内容的取舍346
【开店小故事】手机开店的故事347
第 20章手机淘宝的推广及引流348
20．1巧用二维码提升手机淘宝转化率348
20．1．1 创建自己的专属二维码349
20．1．2 二维码的宣传方法350
20．1．3 二维码的应用方式350
20．2手机网店流量结构及转化350
20．2．1 手机网店流量从哪里来351
20．2．2 流量来了如何转化351
20．3使用千牛软件手机版移动管理手机店铺353
20．3．1 千牛手机版有哪些功能353
20．3．2 如何在智能手机上安装千牛软件353
20．3．3 使用千牛软件与客户联系355
20．3．4 使用千牛软件查看网店数据356
20．3．5 为千牛软件安装插件实现新功能356
20．3．6 为员工设置子账号来负责不同的业务357
20．4通过微信推广店铺359
20．4．1 微信营销需要哪些基础条件359
20．4．2 注册有代表性的ID359
20．4．3 使用二维码来推广微信账号360
20．4．4 使用“附近的人”来营销360
20．4．5 使用“摇一摇”来营销361
20．4．6 使用“漂流瓶”来营销362
20．4．7 使用公共账号来营销与服务363
20．5秘技一点通364
技巧1--如何挑选适合开淘宝网店的智能手机364
技巧2--用什么手机卡实现移动上网364
技巧3--安卓手机截屏的技巧365
技巧4--增加微信好友数量的技巧365
【开店小故事】成功的柚子舍微信营销366
第 1章开店之前要做的那些事2
1．1为什么选择网上开店2
1．1．1 什么是网上开店2
1．1．2 实体店、手机开店、网上开店大比拼3
1．1．3 你是否适合网上开店4
1．2选择一个合适的开店平台5
1．2．1 国内**大的电子商务平台--淘宝（个人店 企业店 天猫店）5
1．2．2 曾经的C2C霸主--易趣网6
1．2．3 大卖家的聚集地--京东、当当、亚马逊6
1．2．4 各平台特点比较7
1．3选择经营方式7
1．3．1 网店与实体店相结合7
1．3．2 全职经营网店7
1．3．3 兼职经营网店8
1．4选择销售模式8
1．4．1 虚拟商品8
1．4．2 实物商品9
1．4．3 代销商品9
1．4．4 各类商品特点比较与选择9
1．5弄清网上开店的流程10
1．5．1 网店的定位与规划10
1．5．2 网店的申请和装修10
1．5．3 进货与登录商品10
1．5．4 网店的营销和推广10
1．5．5 交易与售后服务10
1．6做好开店前的自我评定11
1．6．1 进货渠道是否稳定11
1．6．2 在线时间是否充足11
1．6．3 物流是否便捷11
1．7开网店所需的软硬件及其使用技能12
1．7．1 电脑与便捷的网络12
1．7．2 联系电话12
1．7．3 数码相机12
1．7．4 打印机13
1．7．5 常用软件和使用技能13
1．8秘技一点通14
技巧1--如何在不懂电脑的情况下买到质量过关的电脑及配件14
技巧2--如何区分京东自营产品与非自营产品15
技巧3--如何从虚拟商品经营中赚更多的钱15
技巧4--网店的定位和规划的技巧15
技巧5--如何说服家人同意自己开网店16
【开店小故事】开网店选对平台，90后靠淘宝变身高富帅17
第 2章找好货源迈出成功第 一步18
2．1什么宝贝在网上能卖火18
2．1．1 适合在网上销售的商品18
2．1．2 网上热销商品的种类和特点19
2．1．3 学会分析商品优势20
2．1．4 学会分析买家心理21
2．1．5 了解不能在网店中出售的商品种类22
2．2去哪儿进货才靠谱22
2．2．1 大型批发市场进货22
2．2．2 厂家进货23
2．2．3 关注外贸尾单货品23
2．2．4 引进国外打折商品23
2．2．5 寻找库存与清仓商品23
2．2．6 0元开店做代销24
2．2．7 搜寻本地特产和民族特色商品24
2．2．8 二手市场里淘宝24
2．2．9 B2B电子商务批发网站25
2．2．10 虚拟货源25
2．3足不出户找好货源25
2．3．1 注册阿里巴巴1688批发网26
2．3．2 主动寻找货源26
2．3．3 发布货源需求信息28
2．4秘技一点通28
技巧1--清仓品进货的技巧28
技巧2--七招防范进货陷阱和骗局29
技巧3--多走一步有惊喜30
技巧4--怎样进货才能有大利润30
技巧5--批发市场进货实战技巧31
【开店小故事】利用本地特产开网店，大学生迅速致富32
第3章在淘宝网上“安家落户”33
3．1开通网上银行33
3．1．1 银行卡与网上银行的关系33
3．1．2 办理网上银行33
3．2注册与登录淘宝账号35
3．2．1 注册电子邮箱35
3．2．2 申请与激活淘宝账号35
3．2．3 使用账号登录淘宝网37
3．3开通支付宝账户37
3．3．1 了解支付宝37
3．3．2 激活支付宝账户37
3．3．3 进行实名认证拥有更多功能38
3．3．4 申请支付宝数字安全证书39
3．4完成网店开张40
3．4．1 申请开店40
3．4．2 店铺开张43
3．5天猫店 企业店申请速通44
3．5．1 了解天猫店 企业店申请条件44
3．5．2 天猫旗舰店、专卖店、专营店哪个更适合45
3．5．3 申请企业营业执照和支付宝46
3．5．4 入驻天猫店 企业店48
3．6天猫店后台管理51
3．6．1 管理信息51
3．6．2 管理商家保障52
3．6．3 管理店铺品质53
3．7下载并安装淘宝工具软件53
3．7．1 下载并安装卖家版聊天软件--千牛53
3．7．2 下载并安装批量管理商品软件--淘宝助理55
3．8秘技一点通56
技巧1--巧用余额宝让资金增值56
技巧2--面向海外的小店需要什么网络收支工具57
技巧3--如何设置安全性高的支付宝密码57
技巧4--如何组建高效的天猫运营团队58
技巧5--怎样起淘宝账号才能不和别人重名58
【开店小故事】淘宝卖家与骗子擦身而过59
第4章宝贝上架全攻略60
4．1网店设置就这么几下60
4．1．1 设置店铺基本信息60
4．1．2 开通二级免费域名62
4．1．3 设置客服子账号63
4．1．4 查看自己的店铺64
4．2发布宝贝很简单64
4．2．1 添加商品分类64
4．2．2 准备宝贝信息资料65
4．2．3 以一口价方式发布全新宝贝67
4．2．4 以拍卖方式发布贵重宝贝69
4．2．5 用运费模板发布宝贝70
4．3管理宝贝有条理72
4．3．1 如何将宝贝上架72
4．3．2 在线下架出售中的宝贝73
4．3．3 在线修改出售中的宝贝73
4．3．4 删除库存的宝贝73
4．3．5 让宝贝在指定时间自动上架73
4．4优化宝贝的命名74
4．4．1 宝贝标题的结构和组合方式74
4．4．2 如何在标题中突出卖点74
4．4．3 选好关键词让流量滚滚而来75
4．5做好宝贝的“自我介绍”77
4．5．1 撰写宝贝描述的步骤77
4．5．2 如何撰写宝贝描述79
4．5．3 优化宝贝图片做好视觉营销80
4．6宝贝定价的“潜规则”82
4．6．1 宝贝定价必须要考虑的要素82
4．6．2 宝贝定价的诀窍82
4．6．3 宝贝高价定位与低价定位法则83
4．6．4 利用数字定价技巧84
4．7推荐优势宝贝85
4．7．1 宝贝推荐原则85
4．7．2 使用橱窗推荐位85
4．7．3 使用店铺推荐位：心选85
4．8使用淘宝助理批量发布宝贝87
4．8．1 创建并上传宝贝87
4．8．2 批量编辑宝贝87
4．8．3 备份宝贝88
4．9秘技一点通89
技巧1--让宝贝名称一字两用89
技巧2--如何分割标题又不影响搜索效果89
技巧3--宝贝页面常见布局的使用诀窍89
技巧4--淘宝助理中无法选择店铺分类的解决方法90
技巧5--怎样提升宝贝搜索排名90
【开店小故事】退伍兵哥的网店心得：宝贝发布有绝招91
第5章轻松完成第 一笔交易92
5．1设置千牛给买家一个好印象92
5．1．1 登录并设置千牛92
5．1．2 编辑店铺个性名片93
5．2用千牛进行网上交流94
5．2．1 查找并添加联系人94
5．2．2 加入聊天群交流生意经95
5．2．3 利用聊天表情与买家拉近距离96
5．2．4 快速查看聊天记录97
5．2．5 创建属于自己的买家交流群97
5．3卖出宝贝的交易流程99
5．3．1 确认买家已付款99
5．3．2 根据约定修改价格99
5．3．3 确认发货99
5．3．4 完成交易进行评价100
5．3．5 关闭无效的交易101
5．4秘技一点通101
技巧1--在千牛软件上设置快捷回复短语101
技巧2--在千牛软件上设置交易消息提醒102
技巧3--在只能看网页的情况下使用千牛软件102
技巧4--避免在不知情的情况下被加入聊天群102
技巧5--不让千牛软件在电脑开机时自动启动103
【开店小故事】研究生店主巧用表情活跃交流气氛104
第 2部分装修篇
第6章让宝贝的“靓照”更诱人106
6．1拍摄器材的选择106
6．1．1 选择适合自己的相机106
6．1．2 选择三脚架让相机拍摄更稳定108
6．1．3 选择适合的灯光器材获得更好的拍摄效果109
6．2宝贝拍摄及上传110
6．2．1 服装类宝贝拍摄110
6．2．2 生活类宝贝拍摄110
6．2．3 数码类宝贝拍摄111
6．2．4 首饰类宝贝拍摄111
6．2．5 将拍摄的照片上传到电脑中112
6．3照片的处理和美化113
6．3．1 调整曝光不足的照片，让宝贝图片更亮113
6．3．2 制作背景虚化照片效果，突出宝贝主要特点114
6．3．3 添加图片防盗水印，让图片无法被他人使用115
6．3．4 给图片添加文字说明与修饰边框，提高宝贝吸引力116
6．3．5 抠取宝贝主体，更换合适的背景以增加吸引力117
6．3．6 调整偏色的宝贝效果，避免引起买家误会118
6．3．7 锐化宝贝图片，让宝贝图片更清晰醒目118
6．3．8 批量处理产品图片，省去逐个手工操作的麻烦119
6．3．9 为手机淘宝专门制作一些图片120
6．4秘技一点通121
技巧1--使用微距拍摄展示宝贝的细节121
技巧2--拍摄宝贝之四避免122
技巧3--拍出清晰的照片的诀窍123
技巧4--用手机给宝贝拍照的技巧124
技巧5--巧用遥控器进行自拍124
【开店小故事】网店催生职业摄影师，拍照也有高收入125
第7章人靠衣装，店靠“精装”126
7．1装修前期的准备工作126
7．1．1 根据商品销售类型确定网店装修风格126
7．1．2 根据网店风格收集装修素材128
7．2店铺装修必知必会129
7．2．1 了解店铺布局才好规划装修129
7．2．2 为网店设置好听好记的名称130
7．2．3 上传制作好的店标130
7．2．4 在装修页面中编辑店铺模块131
7．3网店装修常用工具简介132
7．3．1 广告图片设计工具Photoshop132
7．3．2 网页动画设计工具Fireworks135
7．3．3 网页页面设计工具Dreamweaver136
7．3．4 其他辅助软件137
7．4秘技一点通138
技巧1--为网店添加背景音乐，提升吸引力138
技巧2--如何寻找好听的背景音乐138
技巧3--为网店设置独特的鼠标动画139
技巧4--如何获取图片网址139
技巧5--巧用Word把图片背景设置为透明141
【开店小故事】闷声发大财的网店装修师143
第8章利用素材让店铺焕然一新144
8．1设置制作公告栏144
8．1．1 公告栏制作的注意事项144
8．1．2 制作美观的图片公告145
8．2设计具有视觉冲击力的店标147
8．2．1 店标设计的原则147
8．2．2 店标制作的基本方法148
8．2．3 设计网店的店标148
8．3制作漂亮的宝贝分类按钮151
8．3．1 制作宝贝分类按钮的重要事项151
8．3．2 制作分类按钮图片152
8．3．3 上传图片并应用到分类中154
8．4秘技一点通155
技巧1--去哪下载精美且无版权的装修图片素材155
技巧2--如何一图多用156
技巧3--添加了分类导航图片却不能立即显示的处理技巧157
技巧4--无美术基础的店主如何设计让人印象深刻的店标158
技巧5--店标设计五大妙招159
【开店小故事】巧用色彩装修提高访客转化率160
第9章开通淘宝旺铺让生意更旺162
9．1了解淘宝旺铺162
9．1．1 淘宝旺铺专业版与智能版162
9．1．2 开通淘宝旺铺专业版与智能版164
9．2美化淘宝旺铺165
9．2．1 选择旺铺风格165
9．2．2 选择旺铺模板165
9．2．3 新增页面装修模块167
9．3设计个性化的旺铺促销区167
9．3．1 制作宝贝促销区的注意事项167
9．3．2 宝贝促销区的制作方法167
9．3．3 设计制作宝贝促销区168
9．4智能版如何智能173
9．4．1 装修整合：电脑端＋手机端174
9．4．2 营销方式多样化174
9．4．3 千人千面定制个性化宝贝库176
9．4．4 热区切图让排版更方便176
9．4．5 A B页面测试提供优化数据177
9．4．6 我真的需要旺铺智能版吗178
9．5秘技一点通179
技巧1--收费店招“改装”为免费店招179
技巧2--突破旺铺全屏海报950宽度的限制179
技巧3--为旺铺设置固定背景180
技巧4--取消页头与页头下模块之间的间隙180
技巧5--去掉自定义内容区与上面模块间的间隙181
【开店小故事】网店装修成富翁182
第3部分推广篇
第 10章抓住新老客户聚人气184
10．1上门买家要“套牢”184
10．1．1 巧妙运用欢迎词184
10．1．2 主动介绍商品184
10．1．3 理性对待侃价185
10．2不主动就没有老客户188
10．2．1 为买家昵称添加注释188
10．2．2 对买家进行分类189
10．2．3 设置店铺提醒190
10．2．4 派发红包邀请买家190
10．3从同行店铺找情报192
10．3．1 确定关注对象192
10．3．2 关注对手店铺里的内容192
10．3．3 收藏竞争对手店铺193
10．4秘技一点通194
技巧1--处理各种讨价还价的技巧194
技巧2--老客户的维护技巧194
技巧3--用积分和会员身份抓住回头客195
技巧4--巧用“包邮”提高转化率195
技巧5--通过建立良好的网络形象来聚人气196
【开店小故事】善用提升转化率，速升三钻197
第 11章大力推广让店铺增流量198
11．1巧用软文推广商品和店铺198
11．1．1 掌握软文标题技巧198
11．1．2 软文的几种常用起头方式199
11．1．3 正文布局让软文更耐看200
11．1．4 软文常用的几种体裁202
11．1．5 软文常用的几个收尾方法202
11．1．6 如何将推广目的植入软文203
11．2在淘宝论坛中宣传店铺204
11．2．1 写好帖子的标题204
11．2．2 写出精华帖的秘密205
11．2．3 回帖顶帖让自己的帖子永远火爆206
11．2．4 在论坛高效发帖的技巧206
11．3利用淘客推广扩大影响207
11．3．1 了解淘客推广207
11．3．2 参加淘客推广208
11．3．3 卖家使用淘客推广的技巧209
11．4免费网络资源宣传面面观210
11．4．1 通过微信推广210
11．4．2 通过微博推广210
11．4．3 在论坛中推广211
11．4．4 利用SEO获取免费流量212
11．4．5 用店铺登录到导航网站213
11．4．6 通过QQ签名进行宣传213
11．4．7 在QQ空间中推广213
11．4．8 互换友情链接214
11．4．9 电子邮件推广214
11．5通过数据分析推广效果215
11．5．1 进入生意参谋215
11．5．2 通过生意参谋查看自己的店铺经营数据216
11．6秘技一点通217
技巧1--三则软文标题实例分析217
技巧2--一篇软文的解析217
技巧3--寻找优质QQ群做营销推广218
技巧4--如何寻找日志 博客的话题218
技巧5--微博推广网店的几个实用技巧219
【开店小故事】丝巾店女老板的淘客推广自述220
第 12章营销促销打造皇冠店铺221
12．1网络营销的几种常用手段221
12．1．1 事件营销221
12．1．2 口碑营销222
12．1．3 免费策略营销222
12．1．4 饥饿营销223
12．1．5 借力营销224
12．1．6 网络营销的8项基本技能224
12．2店内促销组合拳225
12．2．1 宝贝搭配套餐225
12．2．2 宝贝限时打折226
12．2．3 宝贝满就送226
12．2．4 店铺优惠券226
12．3关注淘宝官方促销活动227
12．3．1 淘宝聚划算227
12．3．2 淘宝免费试用227
12．3．3 淘金币换购228
12．3．4 淘宝秒杀228
12．3．5 淘宝直通车活动229
12．3．6 钻石展位活动230
12．3．7 天猫双11活动231
12．3．8 天猫1212营销232
12．3．9 天猫年货节233
12．3．10 淘宝直播营销234
12．4秘技一点通235
技巧1--去哪了解并参加淘宝的营销活动235
技巧2--做好秒杀活动的诀窍236
技巧3--提高店铺的黏性，发挥秒杀的作用236
技巧4--如何做好搭配套餐236
技巧5--无物不可借来营销237
【开店小故事】“骂人”骂出来的口碑营销238
第4部分管理篇
第 13章精打细算选物流240
13．1小包装有大回报240
13．1．1 包装宝贝的一般性原则240
13．1．2 常用的包装方法241
13．1．3 不同宝贝的包装方式241
13．2淘宝开店的主要发货方式243
13．2．1 国内发货方式1--四通八达的邮政运输243
13．2．2 国内发货方式2--方便经济的快递公司244
13．2．3 国内发货方式3--便宜但不方便的托运公司245
13．2．4 三种国内送货方式的选择246
13．2．5 国际快递一览246
13．2．6 几种国际快递的比较247
13．2．7 国外发国内：转运公司247
13．3物流公司的选择与交涉省钱技巧249
13．3．1 如何选择好的快递公司249
13．3．2 如何节省宝贝物流费用250
13．3．3 如何与快递公司签订优惠合同250
13．3．4 如何办理快递退赔250
13．4随时跟踪物流进度251
13．4．1 在线跟踪物流进度251
13．4．2 通过百度秒查各家物流进度252
13．5秘技一点通253
技巧1--包装细节决定成败253
技巧2--收发快递避免麻烦的技巧253
技巧3--与快递公司讲价的实战参考254
技巧4--这样发送贵重物品更安全254
技巧5--国外发货的省钱秘诀255
【开店小故事】网店与快递签约合作，年省万余元运费256
第 14章用完善售后服务换取五星评价257
14．1各种保障服务让买家更放心257
14．1．1 了解并加入“消费者保障服务”257
14．1．2 了解并加入“7天无理由退换货”259
14．1．3 了解并加入“运费险”261
14．2有信用才能事半功倍262
14．2．1 了解淘宝网的信用体系262
14．2．2 卖家信用对销售的影响263
14．2．3 打造5星信用等级264
14．3售前打消买家疑虑有妙招264
14．3．1 介绍商品要客观264
14．3．2 打消买家心中的顾虑265
14．3．3 以“诚心”换来买家的“耐心”267
14．3．4 应对不同买家要用“巧劲”268
14．3．5 了解买家找卖家沟通的目的269
14．4售后成功留住买家有方法270
14．4．1 网店售后服务的具体事项270
14．4．2 认真对待退换货272
14．4．3 用平和心态处理买家投诉273
14．4．4 服务好老买家，留住回头客273
14．5淡定处理中差评274
14．5．1 了解中差评产生的原因274
14．5．2 如何避免买家的中差评275
14．5．3 引导买家修改中评和差评277
14．6秘技一点通277
技巧1--如何让买家收到货后及时确认并评价277
技巧2--让买家成为自己店铺的义务推销员277
技巧3--如何制作售后服务卡278
技巧4--利用优惠促进售中成交的常用语句279
技巧5--退换货的邮费处理279
【开店小故事】从100%好评中解脱出来280
第 15章打造专业客服团队把网店做大做强281
15．1必须知晓的客服基础知识281
15．1．1 商品专业知识281
15．1．2 网站交易规则281
15．1．3 付款知识281
15．1．4 物流知识282
15．1．5 电脑网络知识282
15．2态度端正才能做得专业282
15．2．1 热诚是对买家**好的欢迎282
15．2．2 保持积极态度，树立顾客永远是对的的理念282
15．2．3 礼貌待客，多说“谢谢” 282
15．2．4 坚守诚信 282
15．2．5 凡事留有余地283
15．2．6 处处为顾客着想，用诚心打动顾客283
15．2．7 了解买家需求，多听买家声音283
15．2．8 要有足够的耐心与热情283
15．2．9 坦诚介绍商品的优点与缺点283
15．3与买家沟通的基本技巧283
15．3．1 使用礼貌有活力的沟通语言283
15．3．2 遇到问题多检讨自己少责怪对方284
15．3．3 表达不同意见时尊重对方立场284
15．3．4 认真倾听，再做判断和推荐284
15．3．5 保持相同的谈话方式284
15．3．6 经常对买家表示感谢284
15．3．7 坚持自己的原则 285
15．4调动员工积极性的有效手段285
15．4．1 明确员工的职责285
15．4．2 多些认可和赞美285
15．4．3 赏罚要分明285
15．4．4 多与员工沟通285
15．4．5 强化激励286
15．4．6 给员工更多的自由空间286
15．4．7 给予一对一的指导286
15．4．8 以团队活动增强团队意识286
15．5 打造的网络销售团队286
15．5．1 寻找合适的客服286
15．5．2 确定客服人员薪水待遇286
15．5．3 商品拍照登录人员287
15．5．4 财务人员287
15．5．5 采购人员287
15．5．6 奖罚分明287
15．5．7 设立投诉专线287
15．6秘技一点通287
技巧1--培训新手客服四招287
技巧2--怎样招到合适的客服人员288
技巧3--缓解客服人员压力的技巧288
技巧4--如何避免客服人员跳槽289
技巧5--做好老板的学问290
【开店小故事】网店“客服”月入两万291
第 16章优化网店财务管理让经营更省心292
16．1管好自己的网上钱包--支付宝292
16．1．1 添加银行账户方便提取货款292
16．1．2 查看支付宝中的款项293
16．1．3 从支付宝中提现293
16．2熟悉交易退款的操作294
16．2．1 买家申请退款的过程294
16．2．2 卖家退款给买家的过程294
16．2．3 退货退款时尊重对方立场295
16．3使用Excel管理网店295
16．3．1 认识Excel工作界面295
16．3．2 Excel基本操作296
16．3．3 制作网店进销存管理表298
16．4秘技一点通301
技巧1--快速且免费地从支付宝中提现301
技巧2--为Excel文档加上密码301
技巧3--隐藏Excel工作表302
技巧4--防范宏病毒302
技巧5--找回丢失的Excel文件303
【开店小故事】优化网店财务，好处多多304
第5部分安全篇
第 17章没有安全神马都是浮云306
17．1妥善保管淘宝账号306
17．1．1 设置密码保护306
17．1．2 修改密码307
17．1．3 找回密码308
17．2保障支付宝账号安全309
17．2．1 修改支付宝密码309
17．2．2 申请支付宝数字证书310
17．3捍卫在线网银的安全311
17．3．1 使用银行的加密U盘311
17．3．2 辅助使用数字证书311
17．3．3 使用账号保护软件311
17．4打造坚固的电脑防线312
17．4．1 用“金山毒霸11”查杀潜在病毒312
17．4．2 启用密码杜绝他人使用自己的电脑313
17．4．3 不要忘记设置千牛安全314
17．5秘技一点通315
技巧1--如何防止密码被盗315
技巧2--使用代码检测杀毒软件是否正常工作315
技巧3--在线查杀文件内的病毒316
技巧4--将重要文件隐藏起来317
技巧5--查看隐藏的文件318
【开店小故事】店主险遭网银诈骗319
第 18章身为卖家不得不防的网上陷阱320
18．1常见的网上骗术320
18．1．1 防“宝贝链接”钓鱼320
18．1．2 防假淘宝客服321
18．1．3 防第三方聊天工具321
18．1．4 防直接转账汇款321
18．1．5 防邮件短信钓鱼322
18．1．6 防刷信誉被骗322
18．2针对虚拟卖家的骗术323
18．2．1 防手动充值323
18．2．2 防忙中出乱323
18．2．3 防恶意差评，动态评分给低分323
18．2．4 防大额订单324
18．2．5 防三方诈骗324
18．3卖家常用自保手段325
18．3．1 防被利用规则325
18．3．2 防木马病毒盗号325
18．3．3 防双号诈骗325
18．3．4 防说丢货少货 326
18．3．5 网银被盗后如何处理326
18．3．6 与买家有争执时如何处理326
18．4秘技一点通327
技巧1--怎样辨别真假淘小二327
技巧2--同城交易防骗327
技巧3--阿里巴巴批发进货防骗技巧327
技巧4--如何辨别网上代销行骗328
技巧5--小心手机新骗术329
【开店小故事】新手卖家现身说法330
第6部分手机淘宝篇
第 19章让生意“淘”不出手心332
19．1手机淘宝的基本概况332
19．1．1 什么是手机淘宝332
19．1．2 手机淘宝与电脑淘宝的关系：竞争or促进333
19．2手机淘宝店铺的设置334
19．2．1 手机店铺的设置基础334
19．2．2 设置手机店铺首页之外的页面336
19．2．3 制作手机端宝贝详情页341
19．2．4 手机端码上淘342
19．2．5 设置分享有礼343
19．3秘技一点通345
技巧1--提升手机端成交量六招345
技巧2--如何设计小流量页面345
技巧3--怎样装修手机网店的二级页面345
技巧4--手机网店六大板块装修要诀346
技巧5--手机网店宝贝类模块内容的取舍346
【开店小故事】手机开店的故事347
第 20章手机淘宝的推广及引流348
20．1巧用二维码提升手机淘宝转化率348
20．1．1 创建自己的专属二维码349
20．1．2 二维码的宣传方法350
20．1．3 二维码的应用方式350
20．2手机网店流量结构及转化350
20．2．1 手机网店流量从哪里来351
20．2．2 流量来了如何转化351
20．3使用千牛软件手机版移动管理手机店铺353
20．3．1 千牛手机版有哪些功能353
20．3．2 如何在智能手机上安装千牛软件353
20．3．3 使用千牛软件与客户联系355
20．3．4 使用千牛软件查看网店数据356
20．3．5 为千牛软件安装插件实现新功能356
20．3．6 为员工设置子账号来负责不同的业务357
20．4通过微信推广店铺359
20．4．1 微信营销需要哪些基础条件359
20．4．2 注册有代表性的ID359
20．4．3 使用二维码来推广微信账号360
20．4．4 使用“附近的人”来营销360
20．4．5 使用“摇一摇”来营销361
20．4．6 使用“漂流瓶”来营销362
20．4．7 使用公共账号来营销与服务363
20．5秘技一点通364
技巧1--如何挑选适合开淘宝网店的智能手机364
技巧2--用什么手机卡实现移动上网364
技巧3--安卓手机截屏的技巧365
技巧4--增加微信好友数量的技巧365
【开店小故事】成功的柚子舍微信营销366
展开全部
淘宝天猫开店从入门到精通 开店、装修、推广、管理、安全一本就够 作者简介
三虎 在电商培训领域深更多年，深谙淘宝天猫开店、营销之道，曾为众多淘宝店主提供经营上的咨询服务，对淘宝天猫开店、运营的培训更是有独到授课方法与丰富的实战经验。
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