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IT产品销售与服务管理

作者：朱伟华，潘谈主编

出版社：中国水利水电出版社出版时间：2020-12-01

开本： 26cm 页数： 188页

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IT产品销售与服务管理版权信息

ISBN：9787517092582
条形码：9787517092582 ; 978-7-5170-9258-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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IT产品销售与服务管理内容简介

本书以IT产品为依托, 以IT行业销售岗位的需求为导向, 以胜任IT销售岗位工作任务为基础, 按照IT产品销售职业能力形成路径, 采用全程导入、全程渐进的方式, 由易到难、由仿真到实战组织教学内容。全书共有九个项目。内容包括: IT产品分销渠道的选择与设计管理、IT产品销售员岗前职业素养与礼仪培训、IT产品销售员岗前技能培训、IT产品销售策略、IT产品销售沟通、IT产品招投标技术、IT产品商务谈判、IT产品售后服务管理、销售指导手册案例展示等内容。

IT产品销售与服务管理目录

第二版前言 **版前言项目一 IT产品分销渠道的选择与设计管理任务1 IT产品分销渠道的模式发展 1.1 分销渠道是什么 1.2 分销渠道模式的主要类型 1.3 IT产品的分销渠道模式任务2 IT产品分销渠道的设计与选择 2.1 设计IT产品分销渠道的必要性 2.2 影响分销渠道选择的因素 2.3 IT产品分销渠道设计的内容 2.4 IT产品分销渠道模式选择任务3 IT产品分销渠道的管理任务4 网上分销中品牌的重要性与发展趋势小结项目二 IT产品销售员岗前职业素养与礼仪培训任务1 培训IT产品销售员的职业素养 1.1 职业素养定义 1.2 IT产品销售员的职业素养要求 1.3 IT产品销售员的工作内容任务2 培训IT产品销售员的服务礼仪 2.1 服务礼仪的重要性 2.2 销售中的礼仪要求小结能力训练项目三 IT产品销售员岗前技能培训任务1 培训IT产品销售员职业技能 1.1 计算机配件的性能及参数 1.2 常用网络设备构成 1.3 IT销售员技能训练任务2 IT产品销售员介绍产品技能 2.1 产品介绍前的准备 2.2 产品营销法则小结能力训练项目四 IT产品销售策略任务1 客户策略 1.1 大客户分类及销售策略 1.2 个人客户分类及销售策略 1.3 挖掘潜在客户任务2 产品策略 2.1 产品优势分析 2.2 产品的市场占有率 2.3 品牌策略 2.4 服务策略任务3 价格策略 3.1 影响信息产品定价的主要因素 3.2 信息产品的定价策略 3.3 信息产品调价策略小结能力训练项目五 IT产品销售沟通任务1 口头沟通之店面接待客户 1.1 口头沟通的特点与规律要求 1.2 接待技巧 1.3 把握客户需求 1.4 产品演示 1.5 处理反对意见的技巧任务2 电话沟通之电话约见客户 2.1 电话沟通的特点与规律要求 2.2 电话约见任务3 拜访大客户 3.1 拜访预约过的客户 3.2 拜访的开场白 3.3 给大客户制定需求方案任务4 说服、异议处理及成交 4.1 说服及异议处理 4.2 达成协议及成交小结能力训练项目六 IT产品招投标技术任务1 招投标基础知识 1.1 什么是招投标 1.2 招标的流程任务2 投标文件的编写内容任务3 投标策略与技巧 3.1 投标前策略 3.2 揭标后报价在竞标中的竞争策略小结能力训练项目七 IT产品商务谈判任务1 商务谈判技巧与策略 1.1 商务谈判基础知识 1.2 商务谈判的原则 1.3 决定谈判成败的要素任务2 商务谈判的技巧与策略 2.1 谈判技巧 2.2 谈判策略任务3 商务谈判礼仪 3.1 商务谈判礼仪的作用和原则 3.2 商务谈判中的礼仪规范任务4 IT产品谈判方案设计及签订合同 4.1 准备阶段 4.2 IT产品谈判方案设计案例 4.3 商务谈判合同的签订过程小结能力训练项目八 IT产品售后服务管理任务1 IT产品售后服务 1.1 做好客户售后服务 1.2 售后表格管理 1.3 售后服务技能训练任务2 IT产品常见故障及其排除 2.1 计算机常见硬件故障及排除 2.2 计算机常见软件故障及其排除 2.3 打印机故障诊断与维修小结能力训练项目九销售指导手册案例展示一、客户信息的获取二、客户的分析与评估三、针对于不同客户的策略制定四、业务意向洽谈五、洽谈资料的准备六、洽谈与成交七、售后服务八、请客户转介绍参考文献

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