扫一扫
关注中图网
官方微博
¥40.4(6.8折)?
预估到手价是按参与促销活动、以最优惠的购买方案计算出的价格(不含优惠券部分),仅供参考,未必等同于实际到手价。
促销活动:
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医外科学——全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
呼叫中心客户服务与管理(中级技能) 版权信息
- ISBN:9787111659594
- 条形码:9787111659594 ; 978-7-111-65959-4
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
呼叫中心客户服务与管理(中级技能) 内容简介
本书共计5个项目, 分别为: 客户投诉管理、班组长现场管理、话术脚本设计、呼叫中心服务质量监控、培训课程设计实施。
呼叫中心客户服务与管理(中级技能) 目录
项目1 客户投诉管理 1
任务1 客户投诉的原因分析 2
任务2 投诉业务的处理流程 13
任务3 客户投诉的心理与投诉处理方法 21
任务4 客户投诉管理体系建设 38
项目2 呼叫中心现场管理 59
任务1 呼叫中心关键绩效指标 60
任务2 呼叫中心绩效指标的分析与监控 71
任务3 呼叫中心运营报表制作 85
任务4 班组长现场管理 136
项目3 话术脚本设计145
任务1 客户需求与动机分析 146
任务2 电话营销脚本设计 154
任务3 FAQ 话术设计 165
项目4 呼叫中心服务质量监控179
任务1 呼叫中心录音质检 180
呼叫中心客户服务与管理(中级技能)
任务2 呼叫中心质检案例分析会 200
任务3 呼叫中心质检录音校准 208
项目5 培训课程设计实施223
任务1 培训需求分析 224
任务2 培训课程设计 238
任务3 培训课件制作 246
任务4 培训组织实施 253
参考文献274
任务1 客户投诉的原因分析 2
任务2 投诉业务的处理流程 13
任务3 客户投诉的心理与投诉处理方法 21
任务4 客户投诉管理体系建设 38
项目2 呼叫中心现场管理 59
任务1 呼叫中心关键绩效指标 60
任务2 呼叫中心绩效指标的分析与监控 71
任务3 呼叫中心运营报表制作 85
任务4 班组长现场管理 136
项目3 话术脚本设计145
任务1 客户需求与动机分析 146
任务2 电话营销脚本设计 154
任务3 FAQ 话术设计 165
项目4 呼叫中心服务质量监控179
任务1 呼叫中心录音质检 180
呼叫中心客户服务与管理(中级技能)
任务2 呼叫中心质检案例分析会 200
任务3 呼叫中心质检录音校准 208
项目5 培训课程设计实施223
任务1 培训需求分析 224
任务2 培训课程设计 238
任务3 培训课件制作 246
任务4 培训组织实施 253
参考文献274
展开全部
书友推荐
- >
回忆爱玛侬
回忆爱玛侬
¥10.5¥32.8 - >
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
¥6.1¥19.0 - >
中国历史的瞬间
中国历史的瞬间
¥12.5¥38.0 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥40.6¥58.0 - >
【精装绘本】画给孩子的中国神话
【精装绘本】画给孩子的中国神话
¥17.6¥55.0 - >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥16.0¥45.8 - >
李白与唐代文化
李白与唐代文化
¥9.9¥29.8 - >
二体千字文
二体千字文
¥16.0¥40.0
本类畅销
-
河神娶媳妇
¥12.2¥32 -
2022图书×抽奖盲袋
¥9.9¥25 -
2023读书月阅读盲盒——天黑,闭眼,刀谁?
¥42.3¥158 -
2022读者节纪念徽章-三星会员专属
¥45¥45.6 -
2023读书月阅读盲盒——我什么场面没见过?
¥42.3¥158