扫一扫
关注中图网
官方微博
¥28.7(4.4折)?
预估到手价是按参与促销活动、以最优惠的购买方案计算出的价格（不含优惠券部分），仅供参考，未必等同于实际到手价。
促销活动:
本类五星书更多>
-
>
麦肯锡极简工作系列(全3册)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
熵增定律
-
>
富爸爸穷爸爸
-
>
李欣频的文案课
数字化生活?新趋势首席体验官 版权信息
- ISBN：9787121392276
- 条形码：9787121392276 ; 978-7-121-39227-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
数字化生活?新趋势首席体验官 本书特色
适读人群 ：本书精准聚焦企业市场营销人员、品牌运营人员及相关管理人员阅读学习，是创业者快速学习客户体验的宝典，也适合对营销、品牌、体验有兴趣的人士。当下全球经济的下行，让我们重新审视还未仔细研究和利用的、基于体验的创新和业务增长。毫无疑问，体验就是一切，体验是竞争的基本单位。今天的企业，如果没有建立“体验思维”，不能持续投资于客户体验中*有意义的地方，是很难走远的。 商业的重心，正从“把东西卖给谁”，转向“为谁打造什么体验”。一个成功的体验，不止是产品体验，还包括客户体验、品牌体验和员工体验，是一个全触点的体验，企业需要进行系统的体验架构，围绕着核心触点与客户进行互动。 首席体验官（CXO），一个负责统领客户体验的全新岗位，正在成为全球大品牌们的一致举动和行动，苹果、华为、谷歌、亚马逊、阿里巴巴、京东、可口可乐、麦当劳、星巴克、宝洁、优衣库、小米、特斯拉、爱彼迎、海底捞、四季酒店等全球知名公司都设置了首席体验官相关头衔的职位。 对于更多的企业来说，CXO是思维，不是岗位。你的企业不一定要设置CXO岗位，但不能不学习CXO工作思维。
数字化生活?新趋势首席体验官 内容简介
本书作者是资深的品牌和营销专家，在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述，分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的2堂升级课及首席体验官升阶指南，由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论，能够为企业和创业者们以建设性的指引，帮助打造体验驱动的增长引擎，让企业的经营与品牌的塑造，少走一些弯路，逐步缩短与优选靠前品牌的距离，赢得这个不确定的时代。
数字化生活?新趋势首席体验官 目录
第1 章 首席体验官来了
一个正在兴起的全新职业
每个企业都需要一个CXO
体验是竞争的基本单位
ROX 是新的投资回报率
新营销：从卖产品到卖体验
新运营：从O 数据到X 数据
构建体验驱动的增长引擎
优秀CXO 的四堂必修课
第2 章 CXO 必修课一：产品体验
产品是体验的基本入口
需求洞察：一切产品的原点
产品战略：定义你的“人货场
微笑价格：客户“买买买”的秘籍
看脸的时代，好看的产品更好用
概念测试：跑通业务小闭环
产品内容化：和你的客户做CP
如何创造出让人尖叫的产品
第3 章 CXO 必修课二：客户体验
从用户体验到客户体验
客户体验是一个旅程
从产品经理到旅程经理
把客户旅程映射到企业生态
客户资产：360 度客户体验管理
客户关系：连接是新的货币
如何把客户变成你的粉丝
倾听客户之声，提升客户满意度
第4 章 CXO 必修课三：员工体验
关注员工的体验
员工体验方程：EX=P×T×C
未来的管理，视员工为客户
KPI 与OKR，从控制到激励
员工体验设计：提升员工敬业度
如何管理员工的企业生命周期
让员工成为你的品牌形象大使
第5 章 CXO 必修课四：品牌体验
品牌的进化，品牌即体验
新的体验就是新的品牌
找到并定义你的竞争对手
画一张你的品牌体验蓝图
打造品牌化的客户体验
如何提升你的品牌魔力
从你的品牌成为客户的品牌
第6 章 体验创新：下一个增长极
体验定义：学会区分专业边界
体验创新：超越产品和服务
绘制广阔的客户生态世界
用品牌连接所有体验
如何创建体验式的商业模式
把体验思维融入组织的心智
体验再造：以体验为中心的重构
第7 章 进阶首席体验官
站在未来，思考未来
实境体验：*佳体验方法论
如何进行客户体验度量
如何做一个可扩展的CXO
缔造一支卓越的体验管理团队
招聘和培育CXO 的角色
全球化思维，本地化行动
后记
参考文献
展开全部
数字化生活?新趋势首席体验官 节选
新营销：从卖产品到卖体验 传统的营销，都是典型的交易型营销，企业站在自己的角度通过运营方式销售产品，只管卖出去就行了，成交额用数字说话。 然而到了新商业时代，产品同质化竞争激烈，客户体验如果不好，成交一次后真的会用脚投票，很多当年红得发紫的品牌被年轻一代的消费主力抛弃，其背后的根源都是消费体验欠佳的问题。 显然，以突出产品特色、功效、价值为主的交易型传统营销观念已经滞后于广大消费者的需求，不能适应整个营销的发展。体验经济的到来，让人们的消费观念发生改变，而购买力的提高使大家不再只满足于物质本身，而是更多地倾向于心理和精神的需求。 新的营销，正在从卖产品转变为卖体验。以可口可乐公司来说，或许在100年前，它就是卖一瓶饮料，但是今天，它卖的是一种年轻流行的生活方式体验。 “我不卖可口可乐，卖的是生活方式”是可口可乐公司的广告词，陪伴无数人成长的可口可乐，无论从新口味还是跟潮牌的合作，都在宣扬一种年轻的态度。甚至有人评价说，世界上*好玩的饮料，应该就是可口可乐了。 伯德??施密特是体验式营销的率先提出者，在他的《体验式营销》一书中，他分析了体验式营销的几个特点： ????注重客户的体验； ????消费是一种体验； ????客户是理智的感情动物； ????营销方法和手段多变。 所谓体验式营销（Experiential Marketing），是和传统的交易式营销对应来说的。体验式营销，要求企业以客户为中心，站在客户的角度，重新定义、设计营销策略和方法，满足客户对体验的美好追求。客户在消费前、消费中和消费后的体验，是品牌研究的关键。 随着消费者行为和市场趋势的变化，体验式营销经过10 多年来的理论研究和实践应用，呈现了明显的3 个阶段的演进。 阶段1：关键接触点的相关性营销； 阶段2：跨渠道全流程的个性化营销； 阶段3：客户资产驱动的品牌体验塑造。
数字化生活?新趋势首席体验官 作者简介
汪吉 营销实战专家，资深管理咨询顾问，高级工程师，拥有20余年的客户体验管理专业经验，已出版《体验感：品牌3.0的营销革命》《房地产营销30讲》等畅销书。 汪豪 畅销书作家，商业战略顾问，被誉为“商业新生代的年轻教父”，推崇极真与极简的商业思想，已出版《ding尖文案：188种走心广告句式》《策划在左，文案在右》等畅销书。
书友推荐
- >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
烟与镜
烟与镜
¥18.2¥48.0 - >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥16.0¥45.8 - >
推拿
推拿
¥12.2¥32.0 - >
李白与唐代文化
李白与唐代文化
¥9.9¥29.8 - >
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
¥6.1¥19.0 - >
朝闻道
朝闻道
¥9.0¥23.8 - >
罗庸西南联大授课录
罗庸西南联大授课录
¥13.8¥32.0
本类畅销
-
农村电商运营从策略到实战
¥34.9¥49.8 -
农村电商模式与案例精解
¥49.6¥68 -
互联网商规11条
¥17.2¥35 -
掘金-互联网+时代创业黄金指南
¥16.8¥39 -
淘宝天猫店是如何运营的-网店从0到千万实操手册
¥34.9¥49.8 -
运营之光-我的互联网运营方法论与自白2.0
¥48.5¥99
浏览历史
AutoCAD2006应用教程
¥17.3¥23.0
