扫一扫
关注中图网
官方微博
¥31.4(6.3折)?
预估到手价是按参与促销活动、以最优惠的购买方案计算出的价格（不含优惠券部分），仅供参考，未必等同于实际到手价。
促销活动:
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医外科学——全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
客户关系管理:建立、维护与挽救 版权信息
- ISBN：9787115521835
- 条形码：9787115521835 ; 978-7-115-52183-5
- 装帧：平装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
客户关系管理:建立、维护与挽救 本书特色
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。 本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 本书既适合作为高等学校工商管理、经济管理类专业的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。
客户关系管理:建立、维护与挽救 内容简介
此次出版的修订版融入了互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措，从全书的结构到章节布局，从理论到案例，都在前一版的基础上进行了深化和提高。 为了更好地服务于教学，本书提供了丰富的教学资源(含授课计划及建议、教学课件、课后练习答案、考试题库及答案)，教师可在社区资源网站上下载。
客户关系管理:建立、维护与挽救 目录
前言
第I篇 导论
第 一章 客户关系管理理念
第 一节 客户关系管理的产生
第二节 客户关系管理的理论基础
第三节 客户关系管理的内涵
第四节 客户关系管理的思路
第二章 客户关系管理技术
第 一节 客户关系管理系统
第二节 互联网在客户关系管理中的应用
第三节 大数据在客户关系管理中的应用
第四节 人工智能在客户关系管理中的应用
第II篇 客户关系的建立
第三章 客户的选择
第 一节 为什么要选择客户
第二节 “好客户”与“坏客户”
第三节 客户选择的指导思想
第四章 客户的开发
第 一节 营销导向的客户开发
第二节 推销导向的客户开发
第III篇 客户关系的维护
第五章 客户的信息
第 一节 客户信息的重要性
第二节 应当掌握的客户信息
第三节 收集客户信息的渠道
第四节 运用数据库维护客户关系
第六章 客户的分级
第 一节 为什么要对客户分级
第二节 如何对客户分级
第三节 如何管理各级客户
第七章 客户的沟通
第 一节 客户沟通的作用与内容
第二节 客户沟通的途径
第三节 如何处理客户投诉
第八章 客户的满意
第 一节 客户满意的概念与意义
第二节 影响客户满意的因素
第三节 如何让客户满意
第九章 客户的忠诚
第 一节 客户忠诚的含义与意义
第二节 影响客户忠诚的因素
第三节 如何实现客户忠诚
第IV篇 客户关系的挽救
第十章 客户的挽回
第 一节 客户流失的原因
第二节 如何看待客户的流失
第三节 区别对待不同的流失客户
第四节 挽回流失客户的策略
综合案例
综合实践1
综合实践2
综合实践3
参考文献
第I篇 导论
第 一章 客户关系管理理念
第 一节 客户关系管理的产生
第二节 客户关系管理的理论基础
第三节 客户关系管理的内涵
第四节 客户关系管理的思路
第二章 客户关系管理技术
第 一节 客户关系管理系统
第二节 互联网在客户关系管理中的应用
第三节 大数据在客户关系管理中的应用
第四节 人工智能在客户关系管理中的应用
第II篇 客户关系的建立
第三章 客户的选择
第 一节 为什么要选择客户
第二节 “好客户”与“坏客户”
第三节 客户选择的指导思想
第四章 客户的开发
第 一节 营销导向的客户开发
第二节 推销导向的客户开发
第III篇 客户关系的维护
第五章 客户的信息
第 一节 客户信息的重要性
第二节 应当掌握的客户信息
第三节 收集客户信息的渠道
第四节 运用数据库维护客户关系
第六章 客户的分级
第 一节 为什么要对客户分级
第二节 如何对客户分级
第三节 如何管理各级客户
第七章 客户的沟通
第 一节 客户沟通的作用与内容
第二节 客户沟通的途径
第三节 如何处理客户投诉
第八章 客户的满意
第 一节 客户满意的概念与意义
第二节 影响客户满意的因素
第三节 如何让客户满意
第九章 客户的忠诚
第 一节 客户忠诚的含义与意义
第二节 影响客户忠诚的因素
第三节 如何实现客户忠诚
第IV篇 客户关系的挽救
第十章 客户的挽回
第 一节 客户流失的原因
第二节 如何看待客户的流失
第三节 区别对待不同的流失客户
第四节 挽回流失客户的策略
综合案例
综合实践1
综合实践2
综合实践3
参考文献
展开全部
客户关系管理:建立、维护与挽救 作者简介
苏朝晖，教授，硕士研究生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社?t望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、客户管理等，主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，出版《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著，及《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》《客户关系管理》《客户服务》等教材。
书友推荐
- >
自卑与超越
自卑与超越
¥17.1¥39.8 - >
龙榆生：词曲概论/大家小书
龙榆生：词曲概论/大家小书
¥9.1¥24.0 - >
朝闻道
朝闻道
¥11.7¥23.8 - >
有舍有得是人生
有舍有得是人生
¥21.2¥45.0 - >
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
¥15.9¥49.8 - >
中国历史的瞬间
中国历史的瞬间
¥12.5¥38.0 - >
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
¥3.3¥10.0 - >
经典常谈
经典常谈
¥17.1¥39.8
本类畅销
-
那时 书妆-百花小开本散文书衣
¥29.3¥38 -
北大人文课(平装)
¥14.4¥45 -
北大哲学课(平装)
¥14.4¥45 -
家居设计解剖书
¥27.3¥39 -
中医基础理论
¥40.6¥58 -
(平装)北大必修课:北大口才课
¥14.4¥45
