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顾客心理战 版权信息
- ISBN:9787505747784
- 条形码:9787505747784 ; 978-7-5057-4778-4
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
顾客心理战 本书特色
菲利普·格雷夫斯认为,影响顾客对产品看法的*重要因素就是潜意识。我们理解顾客真实想法的关键在于对顾客真实行为的探究,而不是让他们深思熟虑后给出的答案。 《顾客心理战》从心理学视角入手,利用九章内容,逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、群体思维对顾客的影响等,帮助营销人员读懂顾客心理,为顾客提供贴心的产品或服务,同时,也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展。
顾客心理战 内容简介
本书首先介绍了潜意识在人们购买行为的作用, 我们要去理解顾客, 了解潜意识是如何影响顾客心理和行为的, 接着分析消费环境对顾客潜移默化的影响、顾客一些固有的行为习惯等。那么, 在这种情况下, 通常所认为的顾客心理是不可靠的, 因为一些营销人员提出的问题会诱导顾客给出不真实的想法 ; 顾客的回答也往往会出现“心口不一”的情况 ; 顾客行为容易受到群体思维的影响。
顾客心理战 目录
顾客心理战 作者简介
菲利普·格雷夫斯 顾客行为咨询顾问、作家和演讲者,世界知名顾客行为专家。为许多企业提供咨询服务,包括汇丰银行、BBC、劳埃德银行(英国四大银行之一)和ITV(英国独立电视台)。 此外,菲利普·格雷夫斯还经常进行演讲,演讲对象包括英国内阁办公室、欧盟顾客事务部、英国皇家农业学会、英国广播公司第5台、英国广播公司苏格兰电台等。
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