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铁路客运服务礼仪(第二版) 版权信息
- ISBN:9787113259969
- 条形码:9787113259969 ; 978-7-113-25996-9
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
铁路客运服务礼仪(第二版) 本书特色
本书主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素养的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范,以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。通过本书的学习,使学生成为“服务意识浓、职业形象好、沟通表达强、服务技能佳”,精明能干、明礼守信、团结协作、富于创新、服务一线的高素质技能人才。本书以培养学生职业素养和职业能力为主线,融理论教学与实践教学为一体,突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、针对性、应用性、操作性、专业性。本书适合作为高等职业院校及部分中职学校客运服务礼仪的教材,也可作为铁路运输行业一线员工的培训教材。
铁路客运服务礼仪(第二版) 内容简介
1.具有针对性。本教材依据铁路客运服务现场的特点而编写,教材内容更具针对性,并符合铁路人才培养的要求。2.注重实用性。本教材的内容基本包括的铁路客运服务工作的需要,强调服务标准和规范,注重客运服务人员实际工作能力的培养3.富有操作性。本教材在阐述客运服务与礼仪基本要求的基础上,增加了服务与礼仪实训指导,以培养学生的解决实际问题的能力。
铁路客运服务礼仪(第二版) 目录
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