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21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列汽车维修业务接待实务/21世纪高职高专规划教材 版权信息
- ISBN：9787300262932
- 条形码：9787300262932 ; 978-7-300-26293-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列汽车维修业务接待实务/21世纪高职高专规划教材 本书特色
本书是针对职业院校汽车类专业开发的全新售后接待教材，是校企合作成果之一。本书以“工学结合，能力为本”的职业教育理念为指导，在帮助学生掌握维修业务接待流程及技巧的同时，注重培养学生在不同职业场景中的应变及营销能力。本书是在调研了各主流品牌的汽车售后服务岗位的基础上编写的，具有以下特点：梳理了保养车辆接待、故障车辆接待、事故车辆接待、保修索赔车辆接待所涉及的主要知识点，便于学生查看和应用；设置了案例剖析及难易程度不同的实践操作，提升学生的分析问题和解决问题的能力；收集了流程中重要节点的操作要点及应对话术，提升学生的应变能力和营销能力。
21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列汽车维修业务接待实务/21世纪高职高专规划教材 内容简介
本书是针对职业院校汽车类专业开发的全新售后接待教材，是校企合作成果之一。本书以“工学结合，能力为本”的职业教育理念为指导，在帮助学生掌握维修业务接待流程及技巧的同时，注重培养学生在不同职业场景中的应变及营销能力。本书是在调研了各主流品牌的汽车售后服务岗位的基础上编写的，具有以下特点：梳理了保养车辆接待、故障车辆接待、事故车辆接待、保修索赔车辆接待所涉及的主要知识点，便于学生查看和应用；设置了案例剖析及难易程度不同的实践操作，提升学生的分析问题和解决问题的能力；收集了流程中重要节点的操作要点及应对话术，提升学生的应变能力和营销能力。
21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列汽车维修业务接待实务/21世纪高职高专规划教材 目录
项目一 汽车维修业务接待基础
任务一 走进汽车售后服务
任务二 认识服务顾问岗位
任务三 积累维修保养基础知识
任务四 解读汽车售后服务政策
项目二 汽车维修业务接待单项训练
任务一 车辆服务预约
任务二 车辆维修接待
任务三 车辆维修与质检
任务四 车辆结算交车
任务五 车辆售后回访
项目三 不同维修业务接待综合训练
任务一 保养车辆接待综合训练
任务二 故障车辆接待综合训练
任务三 事故车辆接待综合训练
任务四 保修索赔车辆接待综合训练
参考文献
任务一 走进汽车售后服务
任务二 认识服务顾问岗位
任务三 积累维修保养基础知识
任务四 解读汽车售后服务政策
项目二 汽车维修业务接待单项训练
任务一 车辆服务预约
任务二 车辆维修接待
任务三 车辆维修与质检
任务四 车辆结算交车
任务五 车辆售后回访
项目三 不同维修业务接待综合训练
任务一 保养车辆接待综合训练
任务二 故障车辆接待综合训练
任务三 事故车辆接待综合训练
任务四 保修索赔车辆接待综合训练
参考文献
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21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列汽车维修业务接待实务/21世纪高职高专规划教材 作者简介
叶燕仙，浙江农业商贸职业学院教师。主持或参与省市级课题4项，主持院级精品课1项，发表论文8篇，实用新型专利3项，指导省市级大学生科技创新项目2项，参与浙江省教育教学成果荣获奖二等奖等。
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