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全球共享服务 本书特色
全球视角、雇主导向的全球共享服务（GBS）证书的知识框架和内容体系与共享服务中心的岗位要求完美匹配，培养财务共享服务中心的专项技能，可有效提升个人及共享服务中心绩效。GBS课程体系不仅涉及了变革管理、流程测量与优化、文化意识、沟通以及融洽关系的建立等方面，还涵盖了*的会计知识，通过大数据以及社交媒体等多渠道帮助财会专业人士拥有未来视野，为学员提供晋升及职业发展通道的同时确保专业知识及技能的传承能力，为需要转型的企业及个人提供支持。
本教材融汇了ACCA与中兴财务云有关共享的经典理论知识、案例经验，以及共享调研的*数据，涵盖了在共享服务中心工作所**的基础知识——从共享服务的历史背景到行业现状，从流程设计到测量与控制，从关系管理与合规监管到业绩优化与流程改进，以及全球共享服务基础财务流程简介——希望帮助财会专业人士扩充知识储备、提升实践能力、拥有未来视野；希望帮助中国企业培养专业人才、引领财务变革、拥有*能力。
全球共享服务 内容简介
全球视角、雇主导向的全球共享服务（GBS）证书的知识框架和内容体系与共享服务中心的岗位要求完美匹配，培养财务共享服务中心的专项技能，可有效提升个人及共享服务中心绩效。GBS课程体系不仅涉及了变革管理、流程测量与优化、文化意识、沟通以及融洽关系的建立等方面，还涵盖了*新的会计知识，通过大数据以及社交媒体等多渠道帮助财会专业人士拥有未来视野，为学员提供晋升及职业发展通道的同时确保专业知识及技能的传承能力，为需要转型的企业及个人提供支持。本教材融汇了ACCA与中兴财务云有关共享的经典理论知识、案例经验，以及共享调研的*新数据，涵盖了在共享服务中心工作所**的基础知识——从共享服务的历史背景到行业现状，从流程设计到测量与控制，从关系管理与合规监管到业绩优化与流程改进，以及全球共享服务基础财务流程简介——希望帮助财会专业人士扩充知识储备、提升实践能力、拥有未来视野；希望帮助中国企业培养专业人才、引领财务变革、拥有世界级能力。
全球共享服务 目录
全球共享服务证书介绍
第1章 全球共享服务简介
1.1 全球共享服务、共享服务及外包行业的历史
1.2 建立全球共享服务体系的主要原因
1.3 共享服务及外包、全球共享服务的不同模型
1.4 典型的共享及外包流程
1.5 行业现状
1.6 核心技能及成功要素
本章小结
第2章 流程设计、测量和控制
2.1 定义企业价值链
2.2 流程移交管理
2.3 流程移交案例
2.4 流程测量
2.5 流程设计
2.6 流程设计——SIPOC
2.7 流程设计——流程图
2.8 流程设计——部署流程图
2.9 流程设计——价值流映射图
2.10 流程控制
2.11 知识转移
2.12 企业治理
本章小结
快速测试
第3章 业绩原理
3.1 关系管理
3.2 关系管理：高效的团队
3.3 关系管理：关系的发展
3.4 关系管理：团队角色
3.5 关系管理：客户关系
3.6 关系管理：客户需求
3.7 关系管理：沟通
3.8 关系管理：六个关键问题
3.9 关系管理：沟通过程
3.10 关系管理：沟通障碍
3.11 关系管理：什么是企业文化?
3.12 关系管理：Schein的文化理论
3.13 关系管理：四类基本文化
3.14 关系管理：文化类型及GBs机构
3.15 关系管理：国际文化因素
3.16 关系管理：文化差异
3.17 关系管理：行为表现
3.18 关系管理：职业化的基本原则
3.19 认识科技
3.20 认识科技：企业资源计划模型
3.21 认识科技：工作流程管理系统
3.22 认识科技：社交协作工具
3.23 认识科技：自动化
3.24 认识合规和监管
3.25 认识合规和监管：国际财务报告准则（IFRS）
3.26 认识合规和监管：公认会计准则（GAAP）
3.27 认识合规和监管：萨班斯-奥克斯利法案（The Sarbanes-Oxley Act）
3.28 认识合规和监管：审计
本章小结
快速测试
第4章 业绩优化
4.1 业务管理能力素质
4.2 变革管理的主要概念及其重要性
4.3 简易的变革工具一
4.4 流程改进的主要概念及其重要性
4.5 项目管理
4.6 个人发展：职业规划
4.7 个人发展：学习及发展
4.8 个人发展：培训
本章小结
快速测试
第5章 全球共享服务财务流程简介
5.1 订单至收款
5.2 采购至付款
5.3 账务至报表
5.4 结账与法定报告
5.5 其他流程：财务规划与分析
5.6 其他流程：税务会计
5.7 其他流程：资金管理
5.8 其他流程：供应链会计
5.9 其他流程：薪资管理
5.10 其他流程：控制
本章小结
快速测试
章节快速测试答案
附录一GBS中英文对照词汇表
附录二2017中国共享服务领域调研报告
后记
展开全部
全球共享服务 作者简介
清华大学经济管理学院博士后，中国注册会计师，特许公认会计师，会计信息化委员会专家，深圳市科技委员会专家，ACCA华南区专家指导小组成员，中国会计学会会员，现任中兴通讯副总裁。拥有超过二十年的高科技行业财务管理经验，在财务共享服务、财务信息系统、全面预算管理、成本管理方面拥有丰富的管理经验，曾主持中兴通讯网络财务系统项目、ERP项目、全面预算管理项目、全球共享服务中心项目、成本领先战略等项目。陈虎在会计和管理领域进行了较为深入的研究，且具有丰富的计算机专业知识，在核心期刊发表了数十篇学术论文并拥有专著三本。曾主持、指导多个大型企业集团的咨询项目。
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