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旅行社经营与管理-(第2版) 版权信息
- ISBN：9787563724888
- 条形码：9787563724888 ; 978-7-5637-2488-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
旅行社经营与管理-(第2版) 本书特色
经营管理的基本概念、旅行社的设立、基本业务以及旅行社的产品开发设计、销售管理、计调业务、组团业务流程、接团业务流程、综合管理、电子商务等内容。在教材编写上，《新编高职高专旅游管理类专业规划教材：旅行社经营与管理》突出理论与实践相结合，注重学生灵活运用知识能力的提高、职业技能和职业能力的培养，教材中涵盖的大量信息与丰富的案例，对于读者及时把握旅行社经营管理的*动态，具有较强的针对性、实用性和时效性。《新编高职高专旅游管理类专业规划教材：旅行社经营与管理》适用于高职旅游管理专业教学需要，也可作为旅游企业培训教材。
旅行社经营与管理-(第2版) 内容简介
刘晓杰、常永翔主编的《旅行社经营与管理》由校企共同开发，以旅行社的工作流程为主线，主要介绍了旅行社概述、旅行社产品设计与开发、外联销售业务与实务、旅行社的计调管理、旅行社组团与接团业务流程、旅行社综合管理和旅行社电子商务等内容。在教材的编写上，《旅行社经营与管理》坚持工学结合、知行合一，结合职业与企业标准，以创新人才培养模式为目标，注重职业能力与职业素养的提升。在这次教材的修订工作中编者更新了大量旅游行业、企业前沿信息与丰富案例，均具有较强的针对性、实用性和时效性。本教材适用于高职旅游管理专业教学需要，也可作为旅游企业培训教材。
旅行社经营与管理-(第2版) 目录
**章 旅行社概述
**节 旅行社的产生与发展
一、旅行社的产生
二、我国旅行社的发展
第二节 旅行社的性质与职能
一、我国旅行社的概念
二、旅行社的性质
三、旅行社的职能
第三节 旅行社的类型与业务
一、旅行社的类型
二、旅行社的业务
第四节 旅行社的设立及组织机构
一、旅行社的设立条件
二、旅行社组织机构设立原则
三、旅行社的基本部门
四、旅行社的组织机构
第五节 旅行社经营管理概述
一、旅行社经营
二、旅行社管理
案例分析与思考
本章闯关测试
第二章 旅行社产品设计与开发
**节 旅行社产品的内涵与形态
一、旅行社产品的内涵
二、旅行社产品的构成要素
三、旅行社产品的特点
四、旅行社产品的类型
第二节 旅游线路设计
一、旅游线路特征
二、旅游者对旅游线路的选择
三、旅游线路设计的原则
四、我国旅行社产品的现状
第三节 我国旅游线路生产设计流程
一、旅行社进行旅游线路设计的着眼点
二、旅游线路设计流程
三、旅游线路设计实践
第四节 旅行社产品品牌建设
一、我国旅行社品牌建设的现状
二、旅行社的品牌创立
三、旅行社品牌资产的培育
案例分析与思考
本章闯关测试
第三章 外联销售业务与实务
**节 外联部概述
一、外联的含义
二、外联的工作特点
第二节 外联部销售业务
一、旅行社产品销售渠道的类型
二、旅行社销售渠道的选择
三、旅游中间商的管理
第三节 外联部工作实务
一、旅行社产品价格的制定
二、旅行社产品的报价
三、旅行社产品的促销方法
第四节 旅行社外联函电
一、电话与传真
二、函电往来
案例分析与思考
本章闯关测试
第四章 旅行社的计调管理
**节 计调概述
一、旅行社计调定义及分类
二、计调的业务范围
三、计调的职业意识
四、计调人员的素质要求
第二节 计调的作用及其职能
一、计调在旅行社中的角色及所起作用
二、计调部
三、计调部的机构和设置
第三节 计调的工作原理和内容
一、计调的工作计划制订
二、计调的采购方法
第四节 计调的采购原则和原理
一、采购原则
二、采购原理
案例分析与思考
本章闯关测试
第五章 旅行社组团业务流程
**节 组团业务概述
第二节 组团业务流程的规范操作
一、客户接待
二、与地接社确认合作
三、选派优秀的全陪、领队
四、出行前注意事项
五、组团业务的实时监控
第三节 组团业务的财务结算
一、归团报账
二、核算付款
第四节 后续事宜的处理
一、客户回访
二、处理投诉与表扬
案例分析与思考
本章闯关测试
第六章 旅行社接团业务流程
**节 接团业务概述
第二节 接团业务流程的规范操作
一、客户接待
二、确认并制订接待计划
三、计划落实
四、选派优秀地陪导游
五、团队与散客的接待操作
六、出行前的注意事项
七、接团业务的实时监控
第三节 接团业务的财务结算
一、归团报账
二、核算付款
第四节 后续事宜的处理
一、处理遗留问题
二、总结工作
三、归档
案例分析与思考
本章闯关测试
第七章 旅行社综合管理
**节 旅行社人力资源管理
一、旅行社员工的选聘
二、旅行社员工的培训
三、旅行社薪酬的构成
四、旅行社企业文化建设
第二节 旅行社质量管理
一、旅行社质量管理的概念
二、旅行社质量管理的实施
三、旅行社质量管理趋势
第三节 旅行社经营风险管理
一、旅行社经营中面临的主要风险
二、旅行社风险管理的目标
三、旅行社风险管理的程序
四、旅行社风险管理的组织与控制
五、旅行社规避风险的主要措施
案例分析与思考
本章闯关测试
第八章 旅行社电子商务
**节 电子商务与旅游业的发展
一、电子商务的内涵
二、电子商务与旅游业发展的适应性
三、旅游业常用的电子商务利用模式
第二节 旅行社电子商务概述
一、旅行社电子商务的内涵
二、当前中国旅行社电子商务发展中的不足
三、中国发展旅行社电子商务应遵循的原则
第三节 旅行社电子商务发展模式
一、基于第三代旅游交易平台的合作模式
二、基于加盟旅行社电子商务平台的联合体模式
三、基于大型旅行社自建电子商务平台的发展模式
四、基于目的地公共旅游信息网的发展模式
案例分析与思考
本章闯关测试
参考文献
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