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服务营销学-(第2版) 版权信息
- ISBN:9787512133778
- 条形码:9787512133778 ; 978-7-5121-3377-8
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
服务营销学-(第2版) 本书特色
现代服务营销学是市场营销学内容的衍生与拓展,也是为迅速蓬勃发展的服务业和市场营销中日益成为竞争焦点的服务营销提供理论依据和实战指南。全书共分12章,较为详尽地阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营销的基本概念、服务购买行为、服务战略、服务产品、服务定价与收费、服务渠道、服务营销沟通、服务接触与传递、服务有形展示、服务人员、服务质量及服务失误与服务补救等内容。 本书可作为市场营销、工商管理及相关专业本科及研究生教材,也可作为相关从业人员培训用书。
服务营销学-(第2版) 内容简介
第二版在内容方面吸收了服务营销管理的部分*研究成果,增加和更换了书中的部分涉及餐饮、金融、旅游、酒店、航空等众多服务行业案例,内容丰富翔实,注重案例的典型性和新颖性,具有鲜活的时代气息。在实践性方面特别关注了中国本土服务营销管理的实践,充分反映中国服务营销实践和理论的*进展。
服务营销学-(第2版) 目录
服务营销学-(第2版) 作者简介
作者从事教学工作20多年,现任天津商业大学物流系主任。主要研究方向是市场营销和物流管理。17年来在北京大学出版社和水利水电出版社出版了多部教材和专著。
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