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智能客服机器人 版权信息
- ISBN：9787546417776
- 条形码：9787546417776 ; 978-7-5464-1777-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
智能客服机器人 本书特色
该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。为客服行业领域专业人士提供参考。
智能客服机器人 内容简介
本书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术, 将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验, 也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证, 探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。
智能客服机器人 目录
**章 我们身处的时代 **节 人工智能时代 第二节 人工智能对客服行业的影响第二章 客服行业的转变 **节 传统的呼叫中心（语音非语音）运作 第二节 人工智能时代客服行业的转变 第三节 智能语音能力平台 第四节 语音分析产品 第五节 InterPhonic语音合成系统 第六节 智能语音导航系统产品 第七节 生物认证系统 第八节 多渠道智能客服第三章 客服机器人的伦理道德 **节 天使还是魔鬼 第二节 天使or魔鬼 面向未来的辩论 第三节 理想的智能客服机器人 第四节 机器人道德标准的制定后记
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智能客服机器人 作者简介
任萍萍，女，年龄35岁，汉族。北京大学EMBA。现任中国智能语音与人工智能领域公司科大讯飞市场总监，她主要负责市场、品牌及媒介工作。她有超过12年行业积累，从人工智能技术在客服行业等领域应用到市场推广，再到品牌管理，长期致力于推动中国语音与人工智能产业的应用发展。
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