扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医外科学——全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
汽车售后服务与客户关系管理 版权信息
- ISBN:9787548727866
- 条形码:9787548727866 ; 978-7-5487-2786-6
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
汽车售后服务与客户关系管理 本书特色
本书分客户满意度、客户关系管理、客户服务营销、服务流程、索赔、救援。内容包括:客户满意度;客户满意度调查方法;沟通;客户资料管理;客户服务营销;客户服务产品;引入;新车交付协作流程;提醒预约流程;接车准备流程等。
汽车售后服务与客户关系管理 内容简介
本书分客户满意度、客户关系管理、客户服务营销、服务流程、索赔、救援。内容包括:客户满意度;客户满意度调查方法;沟通;客户资料管理;客户服务营销;客户服务产品;引入;新车交付协作流程;提醒预约流程;接车准备流程等。
汽车售后服务与客户关系管理 目录
项目一 客户满意度
学习任务1-1 客户满意度
学习任务1-2 客户满意度调查方法
项目二 客户关系管理
学习任务2-1 沟通
学习任务2-2 客户资料管理
项目三 客户服务营销
学习任务3-1 客户服务营销
学习任务3-2 客户服务产品
项目四 服务流程
学习任务4-1 引入
学习任务4-2 新车交付协作流程
学习任务4-3 提醒预约流程
学习任务4-4 接车准备流程
学习任务4-5 迎宾预检流程
学习任务4-6 维修确认流程
学习任务4-7 维修进度跟进流程
学习任务4-8 交车流程
学习任务4-9 跟踪回访流程
项目五 索赔
学习任务5-1 国家“三包”政策
学习任务5-2 北汽各车型质量担保(保修)政策
项目六 救援
学习任务6一1 救援的概念
学习任务6-2 北汽道路救援
参考文献
展开全部
书友推荐
- >
莉莉和章鱼
莉莉和章鱼
¥16.0¥42.0 - >
巴金-再思录
巴金-再思录
¥33.1¥46.0 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥40.6¥58.0 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥10.5¥21.0 - >
罗庸西南联大授课录
罗庸西南联大授课录
¥18.6¥32.0 - >
小考拉的故事-套装共3册
小考拉的故事-套装共3册
¥36.7¥68.0 - >
回忆爱玛侬
回忆爱玛侬
¥12.5¥32.8
本类畅销
-
家居设计解剖书
¥27.3¥39 -
网络安全基础
¥27.7¥39.5 -
家具造型设计
¥34.3¥49 -
工程硕士研究生英语基础教程学生用书
¥45.6¥68 -
国外电子与通信教材系列信号与系统(第二版)
¥69.3¥99 -
工程机械维修
¥30.8¥40