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客房关系管理-(第二版) 版权信息
- ISBN:9787301267127
- 条形码:9787301267127 ; 978-7-301-26712-7
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
客房关系管理-(第二版) 本书特色
本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户管理的理念、如何对客户进行分类以实现效益*化、如何对待不同时期不同特征的客户等内容。 本书第二版在*版的基础上增加客户服务礼仪、客户异议处理等内容,增加了客户投诉处理等非常实用的内容,在相关章节增加了教学方法建议,并给出了具体操作步骤建议。
客房关系管理-(第二版) 内容简介
本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户管理的理念、如何对客户进行分类以实现效益*大化、如何对待不同时期不同特征的客户等内容。 本书第二版在**版的基础上增加客户服务礼仪、客户异议处理等内容,增加了客户投诉处理等非常实用的内容,在相关章节增加了教学方法建议,并给出了具体操作步骤建议。
客房关系管理-(第二版) 目录
客房关系管理-(第二版) 作者简介
天津职业大学市场营销专业,教授,全国商业教育教学指导委员会校企合作分会秘书长,中国职业教育学会专家,已在我社出版《客户关系管理》一书,多次重印,
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