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触点管理-全新商业领域的管理策略 版权信息
- ISBN：9787518026098
- 条形码：9787518026098 ; 978-7-5180-2609-8
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
触点管理-全新商业领域的管理策略 本书特色
社会网络彻底改变了我们如何购物、如何做生意的方式。对企业来说这就意味着：如何结合并利用线上与线下触点（客户触点）的增长来盈利？如何结合客户以及员工和他们自己的想法、意见，赢得更多的粉丝从而增加企业效益？ 安妮· m. 舒勒作为客户聚焦管理方面的专家，通过详细的策略分析，向大家介绍了*重要的两种触点管理操作工具，即客户触点管理和协作触点管理。《触点管理:全新商业领域的管理策略》以实践为导向，针对性强，通俗易懂。书中包括许多事实案例、列表清单、图例分析以及表格——同时还提供了非常多实用性很强的建议。
触点管理-全新商业领域的管理策略 内容简介
社会网络彻底改变了我们如何购物、如何做生意的方式。对企业来说这就意味着：如何结合并利用线上与线下触点（客户触点）的增长来盈利？如何结合客户以及员工和他们自己的想法、意见，赢得更多的粉丝从而增加企业效益？ 安妮· M. 舒勒作为客户聚焦管理方面的专家，通过详细的策略分析，向大家介绍了*重要的两种触点管理操作工具，即客户触点管理和协作触点管理。《触点管理:全新商业领域的管理策略》以实践为导向，针对性强，通俗易懂。书中包括许多事实案例、列表清单、图例分析以及表格——同时还提供了非常多实用性很强的建议。
触点管理-全新商业领域的管理策略 目录
引言 触点：真实的瞬间 求救！我们急需化繁为简的催化剂 新大陆：买家的触点之旅 轻装上阵，旅程更轻松 触点管理：现代商业竞争中的利器 补充**部分 应对新挑战的成功要诀 美丽新商界 令人血脉贲张的新竞争 时光如梭！无暇回顾 目光宜长远，放眼新商机 新的关键字：网络，社交，移动＆互联 网络在看着你 “喜欢”或“讨厌”：一切都源自感情 社交联网：让“我们”共赢 移动网络总动员：始终在线 一路顺风？不如先定位 新的领导方式 重建组织架构图 新老汇聚 哇哦：行为3．O 新型营销 忠诚优先：忠诚度是自发推荐的基础 粉丝：新的推销员 流言：新兴的口碑营销 web3．邮寸代的口碑宣传：说好话 崇拜：新型口碑营销 结论第二部分 新的商业环境中的利器：客户触点管理系统 客户触点管理系统 什么是触点 具体目标 力往一处使 实现这一目标的四个步骤 **步：实际情况分析 如何全程跟踪顾客的购买过程 第二步：设计战术 如何找到适合自己企业的方法 第三步：具体实施 第四步：跟踪和优化 触点管理的实际运用 令人印象深刻的过程：大规模的小组实施 第二种形式 结论第三部分 新商业时代的利器：增强企业内部凝聚力的触点管理 增强企业内部凝聚力的触点管理 为什么要用一个新工具 新类型的工作：需要新类型的员工 领导者的新角色 卓越的公司 四步走战略 步骤一：实际情况分析 步骤二：实现目标的策略 步骤三：具体实施 web3．0版会议实例 步骤四：监控和优化展望参考文献后记
展开全部
触点管理-全新商业领域的管理策略 作者简介
安妮·M .舒勒（Anne M.Schüller）女士，工商管理硕士毕业。她是德国著名的畅销书作家和管理学专家，被视为是整个欧洲忠诚度营销领域的最权威专家。她是德语区中最好的十名演说家之一，也是新一代市场营销管理理论的代表人物。德国Managementbuch.de网站将她视为当代最重要的管理学家之一。
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