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能被小用.更是大才 版权信息
- ISBN：9787010145525
- 条形码：9787010145525 ; 978-7-01-014552-5
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
能被小用.更是大才 本书特色
浓缩30年共24万小时五星级酒店服务心得的黄宝书是不是“大才”，前提是看你能不能被“小用”！
能被小用.更是大才 内容简介
“大才小用”不应该成为抱怨工作的理由。毕竟，做大事时，需要的耐受度更高，是不是“大才”，前提是看你能不能被“小用”！ 学历是用来塑造“未来资产”，你的“现在资产”跟其他人一模一样，仍然是个基层工作者。 在基层的工作经验，是日后担任管理职时的重要资产，透过这段过程，你才能体会工作者的心情，或工作哪些环节容易出错，这是磨练决策思考的重要课程。 当你诚心诚意帮别人服务，由衷想传递这份心意时，自然而然就是一面*美的风景，会烙印在别人眼里。 只从金钱、职位，很难真实衡量工作的价值。要懂得从别人的喜悦、感动中体会自己工作的意义，这样，你会发现，工作价值能够无限大，是无价。 我们提供的附加价值，也要慢慢从快速、便利、大量复制导向，转为带给客人可以延伸、可以扩大、可以再三咀嚼的幸福感。 不管透过什么场所或仪式，让自己每天被幸福洗礼一次，你会觉得人生完全不一样。 其实政治本来就是一种服务业，而且像律师、会计师一样，是一种内涵很专业、影响范围广泛的服务业。 推动任何新的改革，必须塑造某种氛围，甚至创造一定的压力，才能让所有同仁重视，才会成功。 唯有不断 推陈出新，在每个细节带给顾客想象不到的“非日常幸福感”，才能为服务大幅加值，而且真正地超越竞争对手。 其实，不管什么工作，只要想做好，都需要专注度。主管一定要不断地跟员工沟通专注度高、反应快的好处，给部属充分的动机，才能让他更快地具备这项能力。 不管商品或服务，没有什么是不能调整的，服务要满足的是顾客需求，需求会因人、因地、因时改变。假使一直执着于现况的“基本教义”，很容易因此忘掉服务的初衷。 自己本身一定要有这种精神：我们信的是“服务别人，成就自己”。 对服务业来说，在这个时代，感染力更是重要。
能被小用.更是大才 目录
目 录出版缘起 ·········卢智芳// 1自 序 ·········· 沈方正// 5**章 打好基本功1“. 大才”也要能被“小用” // 112. 学讲话，学听话 // 163. 不知不觉说错话，大忌！ // 214. 别被主管教坏了 // 265“. 差不多先生”，再见！ // 316. 我不怕，你怕不怕？ // 367. 秘书啊！秘书 // 41第二章 保持服务热情1. 这怎么可能？就是可能！ // 492. 你是“做人的事”还是“做事的人”？ // 543. 做个有故事的人 // 594. 我不休假，你休假 // 645. 热情的沙漠 // 696. 跟宗教学经营服务业 // 747. 当客人，请有礼貌！ // 798. 谁说顾客永远是对的？ // 839. 别只做“表面”的服务 // 8810. 让自己拥有幸福的特权 // 93第三章 用创意打破惯性1. 美好的暧昧 // 1012. 有观念的规则，有规则的观念 // 1063. 从“把事做完”到“把事做好” // 1114. 当服务业遇上革命家 // 1165. 小饮料，大学问 // 1216. 总汇三明治的故事 // 1267. 给客人“非日常的幸福感” // 1318“. 危机”处理，“处理”什么？ // 1369. 大陆客人来了，你想卖什么？ // 14210. 你是“忍者”还是“刺客”？ // 147简体中文版出版后记 ········李 朱// 153
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