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O2O实践-互联网+战略落地的O2O方法 版权信息
- ISBN：9787111498803
- 条形码：9787111498803 ; 978-7-111-49880-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
O2O实践-互联网+战略落地的O2O方法 本书特色
这是国内首部讲解企业如何通过o2o的方式实施“互联网+”战略的著作，也是目前o2o领域*系统和*接地气的著作，对“互联网+”时代的传统企业互联网转型和产业升级具有重要的实践指导意义。作者是中国知名的产业互联网专家、o2o实践派专家、粉丝经济学权威、social crm倡导者。 本书从廓清对o2o的认识开篇，权威地讲解了o2o的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准，然后从以下8大方面系统讲解了o2o究竟该如何落地： 5大关键要素：人流、商流、物流、资金流、信息流； 大类模式：整合类、导流类、体验类、定制类、社交类、平台类； 11个业务支撑：粉丝、标签、账户+、虚拟币、优惠券、二维码、屏幕、支付、凭证、口碑、礼品； 6大技术支撑：社交矩阵、o2o工具、social crm、移动终端、电商平台、大数据； o2o的方案设计：市场分析、设计核心、设计蓝图与要点、解决方案、实施方案、金融方案； o2o的场景设计：框架图、活动场景基础、活动场景模型、场景结构、场景模式、场景评估； 12个核心问题：利益分配、组织结构变革、意识转变、顶层设计、运营设计、商务电子化、执行力、人力资源整合、外部资源整合、粉丝驱动经营、三方平台界定； 6大思维：数据思维、社交思维、会员思维、情境思维、运营思维、金融思维。 先从要素和模式到业务支撑和技术支撑，再从方案设计到场景设计，*后从核心问题到思维，涵盖了企业实施o2o的方方面面。
O2O实践-互联网+战略落地的O2O方法 内容简介
中国知名产业互联网专家、o2o实践派专家、粉丝经济学权威、social crm倡导者叶开撰写 围绕o2o的关键要素、模式、范式、业务支撑、技术支撑、商业设计、场景设计、组织结构变革、顶层设计、底层运营、平台设计、思维等方面系统总结实践“互联网+”战略的o2o方法 2015年两会中，李克强总理在政府工作报告中清晰定义了o2o：“以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费”，强调要将o2o搞得“红红火火”，给如火如荼的o2o行业再添一把柴。同时，总理还在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，将“互联网+”战略上升至国家层面。 “互联网+”的核心是通过移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术，促使互联网全面与传统行业相连接和融合，使广大企业全面、加速向互联网转型。o2o是目前传统企业向互联网转型的必然选择，这也使得o2o必然是“互联网+”这一国家战略的重中之重，它将是企业实施“互联网+”战略的重要方式和手段。o2o本身也会因此升级和创新，进入“o2o+”时代。 “互联网+”时代，传统企业究竟如何才能借助o2o实现互联网转型和产业升级？究竟如何才能将o2o落地？这是当前几乎所有致力于转型的传统企业都在思考和探索的问题。本书作者将自己十余年在互联网领域和产业界的实践结合起来，通过这几年来在tcl、海尔、vivo、九阳等企业的o2o实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的o2o实施方法。
O2O实践-互联网+战略落地的O2O方法 目录
目录
本书赞誉
前 言
第1章 全面认识o2o / 1
1.1 o2o的真正定义 / 2
1.1.1 o2o的起源 / 2
1.1.2 o2o的现状 / 2
1.1.3 o2o新的理解 / 3
1.2 o2o的15个入口 / 4
1.3 o2o的3个闭环 / 8
1.4 o2o的4类平台 / 9
1.5 o2o的4大价值 / 11
1.5.1 4大组织价值 / 11
1.5.2 4大近期价值 / 13
1.5.3 4大长期价值 / 14
1.5.4 4大深层价值 / 15
1.6 o2o的8大风险 / 16
1.7 o2o的10大误区 / 17
1.8 o2o的10个标准 / 19
1.9 本章小结 / 23
第2章 o2o的关键要素 / 24
2.1 o2o的“2”本质 / 25
2.2 o2o中的关键要素 / 27
2.2.1 人流 / 27
2.2.2 商流 / 28
2.2.3 物流 / 29
2.2.4 资金流 / 30
2.2.5 信息流 / 31
2.3 o2o的solomoco体系 / 32
2.4 本章小结 / 34
第3章 o2o的模式与范式 / 35
3.1 导流类o2o模式 / 36
3.1.1 团购 / 36
3.1.2 导航 / 37
3.1.3 app入口 / 38
3.1.4 爆款 / 39
3.2 整合类o2o模式 / 40
3.2.1 线上线下整合 / 40
3.2.2 商务电子化 / 41
3.2.3 统一云收银 / 43
3.2.4 全渠道零售 / 44
3.3 体验类o2o模式 / 46
3.3.1 免费wi-fi / 46
3.3.2 社区店 / 48
3.3.3 生活方式 / 49
3.3.4 1小时急达 / 50
3.4 定制类o2o模式 / 51
3.4.1 产品定制 / 52
3.4.2 按月订购 / 52
3.4.3 私人定制 / 53
3.4.4 众包定制 / 54
3.5 社交类o2o模式 / 56
3.5.1 社交矩阵 / 56
3.5.2 全民营销 / 57
3.5.3 粉丝自媒体 / 58
3.5.4 口碑点评 / 59
3.6 平台类o2o模式 / 60
3.6.1 通用积分平台 / 60
3.6.2 优惠券平台 / 62
3.6.3 价值链平台 / 64
3.6.4 开放平台 / 66
3.7 本章小结 / 67
第4章 o2o的11个业务支撑 / 68
4.1 粉丝 / 69
4.2 标签 / 72
4.3 账户+ / 74
4.4 虚拟币 / 78
4.5 优惠券 / 82
4.6 二维码 / 85
4.7 屏幕 / 89
4.8 支付 / 92
4.9 凭证 / 95
4.10 口碑 / 97
4.11 礼 / 100
4.12 本章小结 / 103
第5章 o2o的6大技术支撑 / 104
5.1 社交矩阵 / 105
5.1.1 社交矩阵策略 / 105
5.1.2 综合应用：全民营销 / 108
5.2 o2o工具 / 111
5.2.1 二维码管理 / 111
5.2.2 导流工具 / 113
5.2.3 闭环工具 / 115
5.3 social crm系统 / 117
5.4 移动终端工具 / 118
5.5 电子商务平台 / 119
5.6 大数据 / 121
5.6.1 大数据的价值 / 121
5.6.2 大数据的来源 / 122
5.6.3 大数据的架构 / 123
5.6.4 大数据的需求 / 125
5.7 本章小结 / 126
第6章 o2o的商业设计 / 127
6.1 o2o市场分析 / 128
6.2 设计核心 / 132
6.2.1 商业创新设计 / 132
6.2.2 o2o设计核心 / 134
6.3 蓝图与要点 / 136
6.3.1 蓝图规划 / 136
6.3.2 6个要点设计 / 138
6.4 o2o解决方案 / 143
6.4.1 o2o模式部分 / 144
6.4.2 o2o业务部分 / 147
6.4.3 o2o系统部分 / 151
6.4.4 o2o运营部分 / 155
6.5 o2o实施方案 / 159
6.5.1 商务电子化阶段 / 159
6.5.2 精细化运营阶段 / 160
6.5.3 客户体验阶段 / 160
6.5.4 口碑推荐阶段 / 161
6.5.5 开放平台阶段 / 161
6.6 o2o金融方案 / 162
6.6.1 核心价值 / 164
6.6.2 o2o金融业务 / 166
6.6.3 核心解决方案 / 169
6.7 本章小结 / 171
第7章 o2o的场景设计 / 172
7.1 o2o框架图 / 173
7.2 o2o活动场景基础 / 174
7.2.1 客户细分 / 174
7.2.2 客户接触点 / 175
7.2.3 客户生命周期 / 177
7.2.4 客户体验 / 179
7.3 o2o活动场景模型 / 180
7.3.1 活动场景要素 / 180
7.3.2 标准活动场景 / 181
7.3.3 活动场景设计的12个步骤 / 183
7.4 o2o活动场景 / 185
7.4.1 o2o场景结构 / 185
7.4.2 5种主要的o2o场景模式 / 188
7.4.3 o2o场景实例 / 190
7.5 o2o场景评估检查问题清单 / 195
7.6 本章小结 / 196
第8章 o2o的12个核心问题 / 198
8.1 利益分配 / 199
8.2 组织结构变革 / 200
8.3 人的意识转变 / 202
8.4 消费者习惯 / 203
8.5 顶层战略规划 / 205
8.6 底层运营设计 / 206
8.7 商务电子化 / 206
8.8 执行力 / 207
8.9 人才资源整合 / 209
8.10 外部资源整合 / 209
8.11 粉丝驱动经营 / 210
8.12 三方平台界定 / 211
8.13 本章小结 / 212
第9章 o2o思维 / 213
9.1 数据思维 / 214
9.2 社交思维 / 214
9.3 会员思维 / 215
9.4 情境思维 / 216
9.5 运营思维 / 216
9.6 金融思维 / 217
9.7 本章小结 / 219
展开全部
O2O实践-互联网+战略落地的O2O方法 作者简介
叶开 国内资深的实践派产业互联网专家，既对互联网有深刻的认识和研究，又能踏实地深入到企业中将互联网付诸实践，真正了解企业的真实情况和需求，真正能为企业的互联网转型提供接地气的解决方案。 国内O2O和粉丝经济领域的知名专家，通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。在O2O实践和帮助传统企业向互联网转型方面积累了丰富的经验。他还是国内CRM产业的领袖和Social CRM的倡导者，在这个领域耕耘十余年，长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究。在金融、汽车、消费电子、零售、服装、家居、快消品、电商、餐饮、房地产等领域，为诸如TCL、华泰证券、国金证券、华夏基金、一汽大众、奥迪、宝马中国、奔驰中国、海尔、国航、中移动、博雅公关、东方航空、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、vivo手机、赫基国际等国际、国内知名大型企业提供解决方案和咨询服务。 致力于产业教育与推广，兼任华中科技大学新闻与信息传播学院、南京大学金陵学院、北京大学CIO班兼职教授，以及多家企业的高级顾问。 知名作家，撰写并出版了《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问评估指南》三部曲系列、《社会化媒体运营》、《粉丝经济》等多部作品，其中大多都非常畅销。 他还是一位知名的自媒体人，运营有公众账号“叶开”，几年来笔耕不缀，已经颇有知名度和影响力。
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