扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医外科学——全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
物流客户服务-2014新教学标准 版权信息
- ISBN:9787111472957
- 条形码:9787111472957 ; 978-7-111-47295-7
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
物流客户服务-2014新教学标准 内容简介
本书以现代物流客户服务的理念为指导,力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能,在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明;在实践指导上,力求不仅培养学生的实际操作能力,同时也提高学生的知识应用辐射能力,使其知其然,更知其所以然,提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值,逐步实现向客户服务岗位职业角色的转换。每个项目后面都配有知识训练和技能训练,便于学生理解和掌握所学的知识要点、提高分析和解决问题的能力。《物流客户服务》可作为中职物流专业的教材,也可作为国际商务、电子商务等相关专业的基础教材,还可供物流企业的员工培训和自学使用。
物流客户服务-2014新教学标准 目录
前言
**单元 走进物流客户服务.......................................................................................
1
模块一认识物流客户 ...........................................................................................................
2
模块二理解物流客户的需求 ...............................................................................................
8
第二单元 走进物流企业的客服部门............................................................................17
模块一走进物流企业 .........................................................................................................18
模块二体验物流企业客户服务岗位 .................................................................................27
模块三熟悉物流企业客户服务人员的工作规范和工作标准 .........................................32
模块四了解物流企业客户服务人员的职业要求 .............................................................37
综合训练 ................................................................................................................................43
第三单元 懂得物流客户服务的基本礼仪与沟通方法....................................................47
模块一掌握客户服务的基本礼仪 .....................................................................................48
模块二学会客户服务的沟通方法 .....................................................................................68
综合训练 ................................................................................................................................76
第四单元 收集物流客户信息和档案管理.....................................................................81
模块一寻找客户与建立客户数据库 .................................................................................82
模块二尝试管理物流客户档案 .........................................................................................95
模块三分析物流客户数据 ...............................................................................................101
综合训练 ...............................................................................................................................108
第五单元 办理客户订单业务与处理客户投诉.............................................................111
模块一处理电子订单业务 ...............................................................................................112
模块二办理订单查询业务 ...............................................................................................120
模块三受理物流客户投诉 ...............................................................................................125
模块四处理物流服务事故 ...............................................................................................135
综合训练 ...............................................................................................................................141
第六单元 认知CRM系统和维护客户关系..................................................................143
模块一探寻客户需求 .......................................................................................................144
模块二策划物流客户联谊活动 .......................................................................................149
模块三认知CRM系统 .......................................................................................................154
综合训练 ...............................................................................................................................159
第七单元 学会客户分类和体验大客户服务................................................................163
模块一尝试客户ABC分类 ...............................................................................................164
模块二熟识大客户服务的内容与流程 ...........................................................................169
模块三体验项目管理 .......................................................................................................175
综合训练 ...............................................................................................................................181
参考文献..................................................................................................................184
VI
展开全部
书友推荐
- >
唐代进士录
唐代进士录
¥18.7¥39.8 - >
我从未如此眷恋人间
我从未如此眷恋人间
¥15.9¥49.8 - >
巴金-再思录
巴金-再思录
¥19.8¥46.0 - >
经典常谈
经典常谈
¥17.1¥39.8 - >
有舍有得是人生
有舍有得是人生
¥21.2¥45.0 - >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥16.0¥45.8 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥13.0¥26.0 - >
罗庸西南联大授课录
罗庸西南联大授课录
¥13.8¥32.0
本类畅销
-
河神娶媳妇
¥12.2¥32 -
2022图书×抽奖盲袋
¥9.9¥25 -
2023读书月阅读盲盒——天黑,闭眼,刀谁?
¥42.3¥158 -
2022读者节纪念徽章-三星会员专属
¥45¥45.6 -
2023读书月阅读盲盒——我什么场面没见过?
¥42.3¥158