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管理沟通成功管理的基石-第3版 版权信息
- ISBN：9787111469926
- 条形码：9787111469926 ; 978-7-111-46992-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
管理沟通成功管理的基石-第3版 本书特色
全国百余所高校的选择，一本博采众家之长，从“换位思考”角度撰写的教科书，全国MBA教育指导委员会教学大纲推荐教材。
管理沟通成功管理的基石-第3版 内容简介
本书围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略；还分别阐述了基于个体的管理沟通和基于组织的管理沟通中的策略与技能，包括笔头沟通、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议组织、危机沟通、跨文化沟通等。本书主要适用于MBA、EMBA教学，较大篇幅内容也适合于本科生与研究生教学，同时，可以为从事实际管理工作的实践者提供帮助和参考，也可用于管理培训。
管理沟通成功管理的基石-第3版 目录
目 录
作者简介
出版说明
第3版序言
第2版序言
**篇 管理沟通理念与策略
第1章 绪论2
1.1 引题：一天工作的“流水账”2
案例1-1 一个典型的早晨3
1.2 管理与沟通3
1.3 管理沟通的内涵与要素5
1.4 管理沟通的作用7
1.5 管理沟通过程8
1.6 管理沟通的本质：换位思考10
情境分析 52型飞机的悲剧13
总结14
讨论题15
案例1-2 钢铁公司人事制度改革15
第2章 沟通客体策略18
2.1 引题：“拉郎配”的故事18
案例2-1 电信公司的账单事件18
2.2 客体导向沟通的意义19
2.3 沟通对象的特点分析21
2.4 激发受众兴趣24
2.5 受众类型分析和策略选择26
2.6 受众分析专题：与下属的沟通31
2.7 客体分析专题：与上司沟通36
情境模拟训练44
总结45
讨论题46
自我认知风格测试47
案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司49
案例2-3 与下属沟通：对吴经理该怎么办50
附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法50
第3章 沟通主体策略54
3.1 引题：拿破仑·希尔与《快乐的城堡》54
沟通启示 观心证道，在于自我54
3.2 沟通主体策略的两个基本问题55
3.3 目标和策略的确定57
3.4 自我沟通的作用与过程60
3.5 自我沟通的艺术62
3.6 自我沟通媒介——自我暗示71
情境模拟训练72
总结73
讨论题74
自我技能测试75
案例3-1 潮汐的转变76
案例3-2 华为的冬天（任正非演讲节选）77
第4章 沟通信息策略80
4.1 引题：禅理小故事80
案例4-1 找他人会谈80
4.2 信息组织策略81
4.3 信息表达策略85
4.4 导向定位策略90
4.5 情感尊重策略94
情境模拟训练 联合化学公司99
总结101
讨论题101
自我技能测试102
案例4-2 我输给了保险推销员103
第二篇 基于个体的管理沟通
第5章 笔头沟通技能106
5.1 引题：创造性的商务写作106
案例5-1 联邦快递的发展背景106
5.2 笔头沟通的作用和类型108
5.3 受众导向的文字组织原则109
5.4 笔头沟通的语言组织技能111
5.5 笔头沟通的写作过程112
5.6 报告的书写114
5.7 如何起草公司年度工作报告121
5.8 英文信件的写作123
情境模拟训练 笔头沟通练习125
总结127
讨论题128
案例5-2 李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话129
第6章 面谈技能134
6.1 引题：面谈的魅力134
案例6-1 罗芸的难题134
6.2 面谈的概念和性质135
6.3 面谈的计划136
6.4 面谈的实施141
6.5 常见的面谈类型和面谈技巧145
6.6 管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划149
情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈151
总结152
讨论题153
自我技能测试 面谈技能的自我检查154
案例6-2 另谋他就还是据理力谏154
第7章 倾听技能157
7.1 引题：有关倾听的小故事157
案例7-1 一次心理咨询157
7.2 什么是倾听159
7.3 倾听的重要性160
7.4 倾听的过程162
7.5 倾听中的障碍163
7.6 积极倾听技能167
7.7 倾听技能要点173
情境模拟训练 积极倾听175
总结175
讨论题176
自我技能测试 倾听技能测验表176
案例7-2 被拒绝的计划177
第8章 演讲与辅助手段179
8.1 引题：关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话179
案例8-1 文化问题179
8.2 演讲准备182
8.3 演讲的语言结构185
8.4 演讲的心理技能187
8.5 演讲中的非语言技巧190
8.6 有效地利用视听辅助手段194
情境模拟训练198
总结198
讨论题199
自我技能测试 演讲技能自我评估调查表200
第三篇 基于组织的管理沟通
第9章 沟通环境与策略204
9.1 引题：致命的误解204
案例9-1 联想纪实：公司不是我的家205
9.2 外部沟通环境分析的必要性207
9.3 外部沟通环境因素与策略209
9.4 技术环境与管理沟通策略213
9.5 内部沟通环境分析的必要性217
9.6 内部沟通环境的障碍分析218
9.7 内部信息控制和沟通策略220
9.8 组织内部沟通渠道网络223
情境模拟训练 沟通障碍的消解228
总结229
讨论题229
案例9-2 部门重组带来的沟通之痛230
案例9-3 巨人大厦“倒塌”的催化剂232
第10章 会议组织与沟通234
10.1 引题：袋鼠与笼子234
案例10-1 一次创意激发讨论会234
10.2 会议的含义与特征236
10.3 群体沟通的优缺点237
10.4 影响群体沟通的因素239
10.5 会议筹备243
10.6 会议组织250
情境模拟训练 人员选拔会议259
总结259
讨论题260
自我技能测试261
案例10-2 城市合作银行261
第11章 危机沟通264
11.1 引题：三株死于谁手264
案例11-1 “泰诺危机”的启示264
11.2 危机的基本概念266
11.3 危机的类型266
11.4 危机的识别与预防270
11.5 危机沟通273
11.6 危机管理277
案例剖析 正反案例对比281
总结288
讨论题289
案例11-2 三鹿之死289
第12章 跨文化沟通293
12.1 引题：有的放矢293
案例12-1 跨文化管理关键在沟通293
12.2 什么是文化295
12.3 文化维度的差异296
12.4 跨文化沟通305
总结313
讨论题314
自我技能测试314
案例12-2 麦道公司在上海318
附录12A 自我测试题参考答案320
附录321
参考文献328
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