中图网

>

财税外贸保险类考试

>

其他

客户服务管理师(三级)

作者：中国就业培训技术指导中心　组织编写

出版社：中国劳动社会保障出版社出版时间：2011-09-01

所属丛书：国家职业资格培训教程

开本： 16开 页数： 212

本类榜单：考试销量榜

中图价:¥21.3(7.6折) 定价 ~~¥28.0~~ 登录后可看到会员价

暂时缺货收藏

运费6元，满69元免运费

?快递不能达地区使用邮政小包，运费14元起

云南、广西、海南、新疆、青海、西藏六省，部分地区快递不可达

本类五星书更多>

>
2021年国家统一法律职业资格考试案例分析指导用书(全2册)

2021年国家统一法律职业资格考试案例分析指导用书(全2册)

¥69.3¥198
>
公务员考试:决战行测5000题:资料分析(全2册)

公务员考试:决战行测5000题:资料分析(全2册)

¥57.2¥88
>
安全生产管理 2019版中级

安全生产管理 2019版中级

¥27.4¥72
>
马克思主义基本原理概论自学考试学习读本 (2018年版)

马克思主义基本原理概论自学考试学习读本 (2018年版)

¥14.8¥39
>
中国近现代史纲要自学考试学习读本(2018年版)

中国近现代史纲要自学考试学习读本(2018年版)

¥13.7¥36
>
呼兰河传

呼兰河传

¥13.7¥36
>
普通话水平测试专用教材

普通话水平测试专用教材

¥14.6¥43

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥21.3 暂时缺货

版权信息
内容简介
目录

微信公众号

客户服务管理师(三级) 版权信息

ISBN：9787504592903
条形码：9787504592903 ; 978-7-5045-9290-3
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
考试
>
财税外贸保险类考试
>
其他

客户服务管理师(三级) 内容简介

本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·客户服务管理师》(试行)要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。本书介绍了三级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务过程控制、客户服务投诉处理、客户关系管理等内容。

客户服务管理师(三级) 目录

第1章客户服务策划
第1节　客户分析
　学习单元1 客户需求分析
　学习单元2 客户市场细分
第2节　客户服务人员职责制定
第3节　客户服务规范制定
第2章　客户服务提供
第1节　客户服务信息管理
　学习单元1 客户服务信息收集
　学习单元2 客户服务信息处理
第2节　客户服务人员管理
　学习单元1 客户服务人员招聘与培训
　学习单元2 客户服务人员综合管理
第3节　客户服务现场管理
　学习单元1 客户服务现场管理概述

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐