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汽车维修业务接待 版权信息
- ISBN：9787114091629
- 条形码：9787114091629 ; 978-7-114-09162-9
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>>
汽车维修业务接待 内容简介
本书是职业教育改革创新示范教材之一，其主要内容包括：汽车维修服务接待实务、汽车维修业务知识、汽车维修管理、汽车维修财务知识等。 本书可作为职业院校汽车运用与维修专业、汽车商务专业的教材，也可作为汽车维修接待人员从业资格考试的培训教材，以及汽车维修企业管理人员的参考读物。
汽车维修业务接待 目录
**章 汽车维修服务接待实务
**节 汽车维修接待概述
第二节 汽车维修接待员的职责与基本素质
第三节 不同群体汽车维修心理分析
第四节 汽车维修接待礼仪
第五节 电话使用技巧
第六节 其他常用礼节
第七节 客户喜欢的维修接待员
第八节 汽车维修接待内容
第二章 汽车维修业务知识
**节 汽车及零部件的故障
第二节 汽车的维护与修理
第三节 汽车维修流程与作业要求
第四节 汽车维修质量及保证体系
第五节 汽车维修核价
第三章 汽车维修管理
**节 早会管理
第二节 汽车维修接待的5s管理
第三节 汽车维修合同管理
第四节 汽车维修服务基本管理制度
第五节 汽车保险的代办与服务
第六节 客户抱怨受理机制
第七节 汽车维修客户档案管理
第四章 汽车维修财务知识
**节 汽车维修收费结算方式
第二节 发票
第三节 税务知识
第四节 汽车维修企业的财务报告
附录一 机动车维修管理规定
附录二 定点汽车维修协议
参考文献
展开全部
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