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市场管理员 版权信息
- ISBN：9787504588357
- 条形码：9787504588357 ; 978-7-5045-8835-7
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
市场管理员 本书特色
本书是市场管理员国家职业资格培训系列教程中的一本，介绍了二级市场管理员应掌握的技能要求和相关知识，涉及市场服务、商务管理、市场监督、市场推广、培训与指导等内容。适用于对二级市场管理员的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是二级市场管理员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
市场管理员 内容简介
本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·市场管理员》（试行）要求编写，是二级市场管理员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。 本书介绍了二级市场管理员应掌握的技能要求和相关知识，涉及市场服务、商务管理、市场监督、市场推广、培训与指导等内容。
市场管理员 目录
第1章 市场服务
第1节 制订服务质量计划
学习单元1 设计专业市场服务管理规程
学习单元2 制订专业市场服务质量控制方案
第2节 控制服务质量
学习单元1 提高顾客满意度
学习单元2 创造忠诚顾客
第3节 制订安全计划
学习单元1 安全消防管理与治安管理
学习单元2 设备管理和作业实施
思考题
第2章 商务管理
第1节 规划市场整体布局
第2节 管理柜台租赁
思考题
第1节 制订服务质量计划
学习单元1 设计专业市场服务管理规程
学习单元2 制订专业市场服务质量控制方案
第2节 控制服务质量
学习单元1 提高顾客满意度
学习单元2 创造忠诚顾客
第3节 制订安全计划
学习单元1 安全消防管理与治安管理
学习单元2 设备管理和作业实施
思考题
第2章 商务管理
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