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B无敌攻心营销术 版权信息
- ISBN：9787802059757
- 条形码：9787802059757 ; 978-7-80205-975-7
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
B无敌攻心营销术 本书特色
企业主管、业务代表、营销公差、保险理财客服专员、销售人员必看的“攻心战略圣经”》
B无敌攻心营销术 内容简介
**企业没有sop，就没有效率，但只会死守sop，也注定丧失核心竞争力。“服务至上”四个字，在sop手册里只是口号。“顾客永远是对的”，也是只有笨蛋才会相信的广告。其实，真正能让消费者死心塌地、心甘情愿支持你的，是sop手册不会告诉你的——“用心者，天下无敌”。本书将举上百个实际实例，告诉你**企业和top sales，如何在sop上加一点用心，让自己成为客户心中永不可替代的“唯一”。
B无敌攻心营销术 目录
第1篇 sop三大思维陷阱
1.陷阱一：赢在起跑点
“赢在起跑点”是落后的征兆
听话的员工*先被裁员
2.陷阱二：付出=收获
薪水变死水都是自找的
劳苦功高不会让你住豪宅
只有专业，没有地位
3.陷阱三：服务满分
**不是极限，是局限
100％肯定的背后危机
客户的错都是你的错
第2篇 阻碍晋升sop+的七种服务态度
1.总是把自己贬作“剩余价值”
接受不等于满意
绝对价值才能增值
2.为讨好顾客而损毁公司利益
商讨*佳报酬，避免落入囚徒困境
sop+必须架构在sop上
二元论的致命错误
3.太多的模糊暧昧，话讲不清楚、说不明白
没有策略的行动是恶梦
4.自以为是在为客户设想，其实帮了倒忙
大家都没错，偏偏结果错了？
不问就永远不知道
5.万年“标准服务”的迷思
懂得活用才是服务
客户只是需要被了解
6.窄化客源、自我设限的盲点
短视服务是未来的负债
回客率才是利润保证
7.只陈述部分事实，而未客观说出真相
部分事实无所不在
低品质，高代价
第3篇 透视“傀儡型员工”的下坡曲线
1.傀儡型员工的四大死穴
死穴一：lq定位错误
死穴二：错估自己的贡献度
死穴三：没有突破的智慧和勇气
【专访】天喜旅行社总裁郭正利：永远要超越客户的期待
死穴四：把一切视为理所当然
2.sop是死的，客户是活的
精致化创造*佳服务
【专访】大黑松小俩口总经理邱义荣：别人不做的，我们更要去做
服务客户的五十九分效应
3.下坡曲线的提升扭转四部曲
首部曲：认清sop的内涵本质
【专访】金革科技公司前首席执行官陈建育：挑战每位客户满意的极限
二部曲：sop是小圈，你才是大圈
【专访】盲人超级保险业务员陈奎宏：加倍的用心是对客户*大的尊重
三部曲：随时掌握sop市场变化脉动
四部曲：积极扩大服务的客户群
【专访】jaguar销售高手徐志云：诚恳才是销售利器
第4篇 sop+的无敌加薪法则一
1.突破待客曲线唯一捷径：不断地学习
别怕公司亏待你
【专访】永达保险经纪人公司董事长吴文永：成功出于自愿
2.看透客户行为模式才是业绩保证
配合客户调整方式
3.让5％大于95％的超值策略
用5％的时间，减少95％的成本
**步就要改对
4.从sop进化到sop+的终极策略
提升s（scrupulous，细心）的10项法则
提升o（originality，创意）的10项法则
提升p（passion，热情）的10项法则
【后记】用心者，天下无敌
1.陷阱一：赢在起跑点
“赢在起跑点”是落后的征兆
听话的员工*先被裁员
2.陷阱二：付出=收获
薪水变死水都是自找的
劳苦功高不会让你住豪宅
只有专业，没有地位
3.陷阱三：服务满分
**不是极限，是局限
100％肯定的背后危机
客户的错都是你的错
第2篇 阻碍晋升sop+的七种服务态度
1.总是把自己贬作“剩余价值”
接受不等于满意
绝对价值才能增值
2.为讨好顾客而损毁公司利益
商讨*佳报酬，避免落入囚徒困境
sop+必须架构在sop上
二元论的致命错误
3.太多的模糊暧昧，话讲不清楚、说不明白
没有策略的行动是恶梦
4.自以为是在为客户设想，其实帮了倒忙
大家都没错，偏偏结果错了？
不问就永远不知道
5.万年“标准服务”的迷思
懂得活用才是服务
客户只是需要被了解
6.窄化客源、自我设限的盲点
短视服务是未来的负债
回客率才是利润保证
7.只陈述部分事实，而未客观说出真相
部分事实无所不在
低品质，高代价
第3篇 透视“傀儡型员工”的下坡曲线
1.傀儡型员工的四大死穴
死穴一：lq定位错误
死穴二：错估自己的贡献度
死穴三：没有突破的智慧和勇气
【专访】天喜旅行社总裁郭正利：永远要超越客户的期待
死穴四：把一切视为理所当然
2.sop是死的，客户是活的
精致化创造*佳服务
【专访】大黑松小俩口总经理邱义荣：别人不做的，我们更要去做
服务客户的五十九分效应
3.下坡曲线的提升扭转四部曲
首部曲：认清sop的内涵本质
【专访】金革科技公司前首席执行官陈建育：挑战每位客户满意的极限
二部曲：sop是小圈，你才是大圈
【专访】盲人超级保险业务员陈奎宏：加倍的用心是对客户*大的尊重
三部曲：随时掌握sop市场变化脉动
四部曲：积极扩大服务的客户群
【专访】jaguar销售高手徐志云：诚恳才是销售利器
第4篇 sop+的无敌加薪法则一
1.突破待客曲线唯一捷径：不断地学习
别怕公司亏待你
【专访】永达保险经纪人公司董事长吴文永：成功出于自愿
2.看透客户行为模式才是业绩保证
配合客户调整方式
3.让5％大于95％的超值策略
用5％的时间，减少95％的成本
**步就要改对
4.从sop进化到sop+的终极策略
提升s（scrupulous，细心）的10项法则
提升o（originality，创意）的10项法则
提升p（passion，热情）的10项法则
【后记】用心者，天下无敌
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B无敌攻心营销术 节选
《无敌攻心营销术》内容简介：**企业没有SOP，就没有效率，但只会死守SOP，也注定丧失核心竞争力。“服务至上”四个字，在SOP手册里只是口号。“顾客永远是对的”，也是只有笨蛋才会相信的广告。其实，真正能让消费者死心塌地、心甘情愿支持你的，是SOP手册不会告诉你的——“用心者，天下无敌”。《无敌攻心营销术》将举上百个实际实例，告诉你**企业和TOPSALES，如何在SOP上加一点用心，让自己成为客户心中永不可替代的“唯一”。
B无敌攻心营销术 相关资料
第1篇 SOP三大思维陷阱1.陷阱一：赢在起跑点“赢在起跑点”是落后的征兆不知道大家有没有这种经验：你走进一家便利商店，在门口的“叮咚”声响起后，店员异口同声地大喊：“欢迎光临！”你却不觉得有受到欢迎或重视的感觉。原来，每个店员都低头专注做自己手上的事，“欢迎光临”这四个字，似乎只是为了应付公司要求才勉强说出13的，不但没有热情，连抑扬顿挫也没有，“爱听不听是你的事，反正我有做就好……”说真的，顾客一进门就心情不好，你怎么能期望他愉快消费？我辅导过很多大公司的员工，像是保险业、直销业、旅行服务业、房产业、汽车销售业、百货连锁业等等，其中大多数员工，都是站在第一线和顾客面对面的服务人员。为了提供消费者最好的服务，这些企业通常在员工们进公司的第一天，就开始对他们实施教育训练，教授公司内部长久以来所制定的待客SOP（标准作业流程：Standard Operating Procedure），希望抢先一步，让员工们可以赢过其他对手、做到最好。
B无敌攻心营销术 作者简介
江纬辰现今亚洲华人世界少数理论与实战经验兼具，且能演、能说、能教、能写的教育训练大师。 业务行销及团队关系辅导经验超过16年，大型公众演讲超过12，000个小时，受惠学员逾万人，遍布两岸三地以及新马地区。 纬辰老师授课风趣生动、唱作俱佳，其充满生命内涵的独特诠释，更感动无数的学员，近年来学员课程满意度几近100％，更曾经创下连续12天、每天8小时的演说纪录，其教学热力与热忱令人折服。 本书亦秉持纬辰老师贯的理念“要写，就要写本对社会大众实用，有帮助的书”，相信能带给读者许多的启示与感动。
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