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导游业务 内容简介
全国导游资格考试教材包括《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》《畅游美丽辽宁》（辽宁导游词考试参考用书）和《辽宁导游现场考试指南》（导游服务能力考试参考用书）6本。 《全国导游资格考试教材》自2017年6月出版以来，除了被用于导游资格考试以外，还被一些旅游院校旅游管理专业和导游管理专业选为专业教材，深受考生和旅游专业教师的欢迎和好评。 随着全国旅游业的快速发展和《2020年全国导游资格考试大纲》的公布，为满足广大考生备考和专业教学的需要，全国导游资格考试教材编写组对2017版教材进行了重新编写。 《全国导游资格考试教材》在注重突出导游知识的完整性、科学性和简洁性的同时，更加注重突出近年来国家旅游业发展中的新变化、新业态、新趋势和辽宁旅游的地方特色、发展潜力和区域优势，使教材具有较强的针对性和实用性。 同时，《全国导游资格考试教材》除了笔试内容外，还包含辽宁导游现场考试的全部内容及相应的考试规则与要求，有助于考生有针对性地复习和备考，这是《全国导游资格考试教材》有别于国内同类教材非常显著的特点和优势。 《全国导游资格考试教材》既可满足广大导游资格考试考生的需要，也可用作旅游院校相关专业教材或教学参考用书。
导游业务 目录
**部分 业务基础
**章 导游服务
**节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的含义及特点
第三节 导游服务的性质、地位与作用
第四节 导游人员职业道德规范
第二章 导游人员
**节 导游人员的含义及分类
第二节 导游员的职责
第三节 导游人员的素质要求
第四节 导游人员的礼仪规范
第五节 导游人员的修养和行为规范
第六节 导游人员的培训与考核
第二部分 服务规范
第三章 旅游团队的导游服务程序和服务质量要求
**节 出境旅游领队服务程序及服务质量要求
第二节 全陪导游服务程序及服务质量要求
第三节 地陪导游服务程序及服务质量要求
第四节 景区景点导游服务程序及服务质量要求
第四章 散客导游服务程序及内容
**节 散客旅游的概念、特点及类型
第二节 散客旅游服务程序及服务质量要求
第五章 导游引导游客文明旅游规范
**节 导游引导游客文明旅游的基本要求
第二节 导游引导游客文明旅游的主要内容
第三部分 导游技能
第六章 导游带团技能
**节 导游带团的特点和原则
第二节 导游主导地位的确立和导游形象的塑造
第三节 导游人员提供心理服务和活跃团队气氛的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织协调旅游活动的方法
第六节 导游接待不同类型游客的方法和技巧
第七章 导游语言技能
**节 导游语言的概念、特点及基本要求
第二节 口头语言的表达方式和体态语言的运用
第三节 导游讲解的原则与要求
第四节 导游讲解的方法与技巧
……
第四部分 应变处理
第五部分 相关知识
**章 导游服务
**节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的含义及特点
第三节 导游服务的性质、地位与作用
第四节 导游人员职业道德规范
第二章 导游人员
**节 导游人员的含义及分类
第二节 导游员的职责
第三节 导游人员的素质要求
第四节 导游人员的礼仪规范
第五节 导游人员的修养和行为规范
第六节 导游人员的培训与考核
第二部分 服务规范
第三章 旅游团队的导游服务程序和服务质量要求
**节 出境旅游领队服务程序及服务质量要求
第二节 全陪导游服务程序及服务质量要求
第三节 地陪导游服务程序及服务质量要求
第四节 景区景点导游服务程序及服务质量要求
第四章 散客导游服务程序及内容
**节 散客旅游的概念、特点及类型
第二节 散客旅游服务程序及服务质量要求
第五章 导游引导游客文明旅游规范
**节 导游引导游客文明旅游的基本要求
第二节 导游引导游客文明旅游的主要内容
第三部分 导游技能
第六章 导游带团技能
**节 导游带团的特点和原则
第二节 导游主导地位的确立和导游形象的塑造
第三节 导游人员提供心理服务和活跃团队气氛的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织协调旅游活动的方法
第六节 导游接待不同类型游客的方法和技巧
第七章 导游语言技能
**节 导游语言的概念、特点及基本要求
第二节 口头语言的表达方式和体态语言的运用
第三节 导游讲解的原则与要求
第四节 导游讲解的方法与技巧
……
第四部分 应变处理
第五部分 相关知识
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