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导游专业用书

导游业务-(修订版)

作者：。。

出版社：中国旅游出版社出版时间：2017-05-01

开本： 32开 页数： 347页

本类榜单：旅游销量榜

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版权信息
内容简介
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导游业务-(修订版) 版权信息

ISBN：9787503258015
条形码：9787503258015 ; 978-7-5032-5801-5
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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导游专业用书

导游业务-(修订版) 内容简介

本次修订，删除了不同国家的风俗习惯；空接、转递物品和信件等内容；根据我国目前导游的实际，对导游概念、导游分类进行了修改；根据我国旅游业发展对导游提出的要求，补充了导游职责的内容，增加了不同种类旅游安全知识，以及旅行社的发展历史和境外游客购物退税知识；根据有关旅游法规，对旅游事故的级别进行了修改，增加了旅游投诉的处理。本书分为基础篇、规程篇、技能篇、知识篇四个部分，主要内容有导游服务、导游人员、导游人员的职业道德与修养、地方导游服务规程与服务质量、全程导游服务规程与服务质量、出境旅游领队服务程序与服务质量、景区导游服务规程与服务质量、散客旅游服务规程与服务质量、导游人员的语言技能、导游人员的带团技能、导游人员的讲解技能、导游人员的应变技能等干货，还收入了旅行社知识、入出境知识、交通知识、货币与保险知识、卫生常识、国际时差与温度、度量衡换算等知识点，为导游从业者在带团规范、应变能力、道德修养、推荐常识等方面提供了指导，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客心理、避免和减少因差错和责任心缺失造成的事故，以及旅游业健康有序发展有着重要的指导意义。

导游业务-(修订版) 目录

目录基础篇 **章导游服务 **节导游服务的内涵及类型第二节导游服务的发展历程第三节导游服务的性质、特点及原则第四节导游服务的地位及作用第二章导游人员 **节导游人员的内涵及类型第二节导游人员的从业素质第三节导游人员的职责要求第三章导游人员的职业道德与修养 **节导游人员的职业道德第二节导游人员的修养和行为规范第三节导游人员的仪容仪表礼仪第四节导游人员的言谈举止礼仪第五节导游人员的人际交往礼仪规程篇第四章地方导游服务规程与服务质量 **节接待阶段前的准备第二节接待过程中的服务第三节接待结束阶段的工作第五章全程导游服务规程与服务质量 **节接待前的服务准备第二节接待过程中的服务第三节接待结束阶段的工作第六章出境旅游领队服务程序与服务质量 **节接待阶段前的准备第二节接待过程中的服务第三节接待结束阶段的工作第七章景区导游服务规程与服务质量 **节旅游景区导游服务程序第二节旅游景区其他相关服务第八章散客旅游服务规程与服务质量 **节散客旅游服务类型与特点第二节散客旅游服务规程与服务质量技能篇第九章导游人员的语言技能 **节导游语言的内涵及特性第二节导游口头语言表达技巧第三节导游态势语言运用技巧第四节导游语言的沟通技巧第十章导游人员的带团技能 **节导游人员带团的特点与原则第二节导游人员的主导地位和形象塑造第三节导游人员提供心理服务的技巧第四节导游人员引导游客审美的技巧第五节导游人员组织和协调的技巧第六节导游人员接待特殊游客的技巧第十一章导游人员的讲解技能 **节导游讲解的内涵及原则第二节实地导游讲解常用技法第三节实地导游讲解的要领第十二章导游人员的应变技能 **节游客个别要求的处理第二节旅游故障的预防与处理第三节旅游安全故障的预防与处理第四节旅游投诉的原因与处理第五节自然灾害的预防与处理知识篇第十三章旅行社知识 **节旅行社的性质和主要业务第二节旅游产品及其类型第十四章入出境知识 **节入出境所持的证件第二节出入境手续的办理程序第三节海关对入出境游客所携物品的规定第十五章交通知识 **节航空客运知识第二节铁路客运知识第三节水路客运知识第十六章货币与保险知识 **节货币知识第二节保险知识第十七章其他常识 **节卫生常识第二节国际时差与温度、度量衡换算参考文献后记

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