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价格便宜
图书品种齐全
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服务好
常有促销活动
配送费便宜
购买方便
客户服务方面：
1、您通过电话、邮件或站内信提出的问题，能否得到满意的答复？
能
不能
2、邮件及站内信回复是否及时？
及时
不及时
3、客服人员用语是否文明？
是
不是
4、客服人员服务态度是否热情？
热情
一般
冷淡
5、是否有过投诉的经历？
偶尔
经常
没有
6、客服电话是否容易接通？
很难接通
有时接不通
容易接通
订购方面：
1、订购流程方便吗？
方便
一般
不方便
2、订单是否经常缺货？
偶尔
经常
没有
3、商品附带的光盘、磁带、书签等，是否随书一起收到？
收到
经常收不到
偶尔收不到
没买过此类商品
4、订单送货是否及时？
及时
有点慢
很慢
5、图书品相如何？
完好
有点旧
有残次情况
6、是否遇到错发漏发情况？
偶尔
经常
没有
7、包装是否满意？
满意
一般
不满意，包装不结实，书有损坏
8、送货人员态度是否热情？
热情
一般
态度恶劣
9、订单到款确认是否及时？
及时
不及时
10、付款方式是否方便？
方便
不方便
11、退款是否及时？
及时
不及时
网站浏览方面：
1、网站的访问速度如何？
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2、您对推荐图书是否满意？（可多选）
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推荐书太少
缺乏品位
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满意
分类不好，不方便浏览
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缺少封面与内容介绍
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