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旅游公共关系学 版权信息
- ISBN：9787310038985
- 条形码：9787310038985 ; 978-7-310-03898-5
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
旅游公共关系学 内容简介
随着我国旅游业的不断发展，旅游市场的竞争日趋激烈，而旅游企业面临的市场环境也日趋复杂，影响企业经营的不确定因素增加。在这种新的形势下，为了能够求得生存和发展，就必须借助公共关系的手段，处理好旅游企业与内、外部公众之间的关系，以达到“内求团结、外求发展”的目的。公共关系学既是一门科学，同时也是一门艺术，为了帮助旅游企业 好地将公共关系学相关理论知识运用到企业的经营实践中去，特意编写了这本《旅游公共关系学》教材。 《旅游公共关系学》这本书结合旅游业的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨，结合旅游企业的实际，对旅游饭店、旅行社、旅游区和旅游交通的公共关系进行了深入的分析，对目前旅游业比较关注的旅游公关危机及管理作了系统的介绍，较全面地阐述了与旅游活动的开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动，等等。本教材特色鲜明，材料充实，针对本科和高职学生的特点在内容上作了区分，便于教师们各取所需，因材施教，也便于同学们有选择地学习。每章开头有本章提要，书后附有各章复习思考题以及相关资料。为了满足读者课外阅读的需要，本书还附有光盘，内容丰富，实用性强，对本学科的一些相关知识和延伸内容作了详细的介绍。
旅游公共关系学 目录
**章 绪论
**节 公共关系的含义
第二节 公共关系的产生和发展
第三节 旅游公共关系概述
第二章 旅游公共关系的主体
**节 旅游业组织
第二节 公共关系部
第三节 公共关系人员
第三章 旅游公共关系的客体
**节 公众及其分类
第二节 公众的心理定势分析
第三节 旅游业组织的基本目标公众
第四章 旅游公共关系的传播
节 概述
第二节 公共关系传播的媒介
第三节 公共关系传播的效果
第五章 旅游公共关系调查
节 旅游公共关系调查的功能
第二节 旅游公共关系调查的内容
第三节 旅游公共关系调查的程序
第四节 旅游公共关系调查的方法
第六章 旅游公共关系策划
节 旅游公共关系策划概述
第二节 旅游公共关系策划的内容与程序
第三节 旅游公共关系策划的方法
第七章 旅游危机与管理
节 旅游危机的含义与种类
第二节 危机公关的原则与策略
第三节 危机管理
第八章 旅游饭店公共关系
节 旅游饭店公关概述
第二节 旅游饭店与相关公众关系的协调
第三节 旅游饭店形象的塑造
第九章 旅行社公共关系
节 旅行社公共关系概述
第二节 旅行社与内部公众关系的协调
第三节 旅行社与外部公众关系的协调
第十章 旅游景区公共关系
节 旅游景区公共关系概述
第二节 旅游景区公共关系的协调
第三节 旅游景区的公关宣传
第四节 旅游景区与公众的沟通
第十一章 旅游交通公共关系
节 旅游交通的构成与特点
第二节 旅游交通公关的含义与职能
第三节 与公众关系的协调
第十二章 公共关系专题活动
节 公共关系专题活动概述
第二节 展览会
第三节 新闻发布会
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