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服务设计流程与方法/高等学校服务设计系列推荐教材 版权信息
- ISBN：9787112286638
- 条形码：9787112286638 ; 978-7-112-28663-8
- 装帧：平膜勒口
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
服务设计流程与方法/高等学校服务设计系列推荐教材 内容简介
本书是“服务设计系列教材”中的一个分册。本书系统介绍服务设计的定义、重要概念、服务设计常用的流程与一系列方法、工具，并结合教学案例进行详细解读。同时，把这些工具的常见错误用法也进行列举，帮助读者深入理解工具，掌握正确用法。本书配备规范、方便、实用、易用的数字化工具包（线上）供教师和学生使用，是服务设计入门级教材及工具书。本书可供综合类、艺术类院校设计学、产品设计、工业设计、服务设计等相关专业本科生、研究生参考阅读。
服务设计流程与方法/高等学校服务设计系列推荐教材 目录
总序
前言
课程教学大纲
**章 为什么要学习服务设计？
**节 从产品到服务
一、从产品到服务
二、服务需要被设计
第二节 服务设计的定义
第二章 服务设计的相关概念
节 以利益相关者为中心
一、利益相关者的定义
二、利益相关者地图
三、利益相关者地图的作用
第二节 商业模式
一、商业模式
二、价值主张
第三节 服务旅程
一、服务体验
二、服务旅程
第四节 服务触点
一、接触点
二、服务场景
三、产品服务系统
第五节 服务设计思维六原则
第六节 服务设计五要素
第三章 服务设计的流程
节 共创
第二节 双钻模型与领结模型
第四章 服务设计的常用工具
节 探索工具
一、移情图
二、顾客旅程图
第二节 定义工具
一、用户角色与用户画像
二、KANO模型
三、峰终理论
四、头脑风暴
五、DVF筛选
六、价值主张画布
七、商业模式画布
八、电梯法则
第三节 发展工具
一、服务系统图
二、用户体验地图
三、拓展知识：顾客旅程图与用户体验地图的异同
四、PCN（过程链网络）分析法
五、服务蓝图
六、故事板
第四节 执行工具
一、服务原型测试
二、服务手册
第五章 作业案例
参考文献
后记
展开全部
服务设计流程与方法/高等学校服务设计系列推荐教材 作者简介
刘珊，副教授，硕士研究生导师；广州美术学院工业设计学院产品设计系服务设计教研中心负责人，主要研究方向：服务体验设计、产品服务系统设计。近年来参与构建了艺术类院校基于“服务设计”理念的产品设计教学研究体系和人才培养机制，教授《服务设计流程与方法》、《服务策略与触点设计》、《产品服务系统设计》等课程；与南海观心小镇、广美东莞研究院、湾区设计粮仓、创旭咨询等完成多项文旅服务设计和产品体验创新研究案例。 丁熊，博士，副教授，硕士研究生导师；广州美术学院工业设计学院产品设计系主任；中国工业设计协会设计教育分会理事、服务设计专委会主任；中国服务设计教育联盟联合发起人；国内较早引进、推广及实践服务设计思维的研究者之一。曾获IDEA、IF、G-mark、K-DESIGN、中国红星原创奖、广东省长杯等奖项，以及广东青年五四奖章、广东省十大工业设计师、中国百强青年设计师等称号。发表服务设计、产品服务系统设计相关论文20余篇；主持服务设计相关省部级科研课题2项，其他教研、教改课题7项；与广东省博物馆、希尔顿欢朋酒店、广美东莞研究院、亚洲吃面公司、华润三九等机构或企业合作完成多项文旅服务或产品服务系统设计课题。
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