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人际沟通与交往(第3版)
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人际沟通与交往(第3版)

作者：惠亚娟
出版社：科学出版社出版时间：2022-08-01
开本： 其他 页数： 96
本类榜单：医学销量榜
中 图 价:¥13.1(3.3折) 定价  ¥39.8 登录后可看到会员价
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人际沟通与交往(第3版) 版权信息

人际沟通与交往(第3版) 本书特色

本书的编写以高等职业教育护理、助产人才培养目标为依据，秉承素养、知识和技能并重的理念，结合医疗、护理实践的特点，精准对接行业标准和岗位需求。

人际沟通与交往(第3版) 内容简介

本书共7章，第1～2章为总论，介绍了人际关系与人际沟通的基本概念和相关理论、人际沟通的影响因素等内容。通过学习相关内容，学生可以充分认识到掌握正确的人际沟通方法、建立良好人际关系在学习和工作中的重要性。第3～7章为分论，分别介绍了语言沟通、非语言沟通、特定情景的沟通、与特殊患者的沟通以及与特定人群的沟通等的相关知识和技巧，为学生将来做好实际工作奠定基础。后面附有实训指导和目标检测选择题参考答案。本书的编写围绕高等职业教育护理、助产专业人才培养目标，秉承素养、知识和技能并重的理念，精准对接行业标准和岗位需求，坚持“贴近学生、贴近岗位、贴近社会”的基本原则，内容充实、体裁新颖，体现信息技术与高等职业教育的深度融合。

人际沟通与交往(第3版) 目录

目录
第1章 人际关系 ／1
第1节 人际关系概述 ／1
第2节 护患关系 ／4
第3节 人际认知理论 ／8
第4节 学习人际沟通与交往课程的意义和方法 ／9
第2章 人际沟通 ／12
第1节 沟通概述 ／12
第2节 人际沟通的影响因素 ／16
第3章 语言沟通 ／19
第1节 语言沟通概述 ／19
第2节 称谓与介绍 ／21
第3节 交谈 ／23
第4节 演讲 ／26
第5节 语言沟通的技巧 ／28
第6节 书面语言沟通 ／33
第4章 非语言沟通 ／37
第1节 非语言沟通概述 ／37
第2节 动态非语言沟通 ／39
第3节 静态非语言沟通 ／44
第4节 辅助语言和类语言 ／53
第5章 特定情景的沟通 ／56
第1节 医疗工作中常用的标准化沟通模式 ／56
第2节 与投诉对象的沟通 ／60
第3节 面试求职中的沟通 ／61
第6章 与特殊患者的沟通 ／65
第1节 与儿童患者的沟通 ／65
第2节 与老年患者的沟通 ／70
第3节 与听视觉和语言沟通障碍患者的沟通 ／70
第4节 与精神疾病患者的沟通 ／71
第7章 与特定人群的沟通 ／75
第1节 护理工作者与患者家属的沟通 ／75
第2节 医务工作者之间的沟通 ／80
实训指导 ／82
实训项目1 人际关系的建立 ／82
实训项目2 识别人际沟通的影响因素 ／83
实训项目3 交谈与演讲 ／84
实训项目4 动态非语言沟通 ／86
实训项目5 静态非语言沟通 ／88
实训项目6 医疗工作中的常用沟通模式 ／89
实训项目7 模拟求职面试 ／91
实训项目8 沟通与交往综合训练 ／92
参考文献 ／93
目标检测选择题参考答案 ／94
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人际沟通与交往(第3版) 节选

第1章 人际关系 第1节 人际关系概述 案例1-1 小张，19岁，某医学院校大学一年级新生，是一个自尊心很强、有点骄傲的女生。新入学时，小张认为自己进入了一个属于自己的新天地，积极竞选班干部，可是只有几个同学选了小张，*后小张落选了。后来，她当上了宿舍长，可是室友来自全国各地，生活习惯、说话方式有较大差异，大家都很有个性，小张和室友的关系并不融洽，遇到事情大家都不听小张的意见，小张因此很郁闷，觉得人与人之间相处怎么这么难呢。 问题：1.影响小张人际关系的因素有哪些? 2.如何帮助她建立良好的人际关系? 人是生活在由一定社会关系结合而成的社会群体之中，人际关系是社会关系的一个侧面，其外延很广，包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同学关系、师生关系等。人际关系渗透到社会关系的各个方面，对社会群体凝聚力的大小、心理发展的好坏有直接的影响。 一、人际关系的概念 人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 人际关系确立**的三个条件：人际关系的主体——人；人际需要；人际接触或互动。人际关系的形成包含认知、情感和行为三种心理因素的作用。认知成分包括对他人和自我的认知，是人际知觉的结果。情感成分是指交往双方相互间在情绪上的好恶程度及对交往现状的满意程度，还包括情绪的敏感性及对他人、对自我成功感的评价态度等。行为成分主要包括表情、动作以及言语等。在这三个因素中，情感因素起主导作用，制约着人际关系的亲密程度、深浅程度和稳定程度。 人际关系的好坏反映了人们在相互交往中的心理满足状态，以及人与人之间心理上的距离。若双方在交往中需求得到满足，则相互间可产生并保持亲近的心理关系，如护士在与患者的接触中，能理解患者的感受，并关心和尊重患者，满足患者的心理需求，从而建立良好的人际关系。反之，护士对患者不真诚、不热情，不尊重患者，不考虑患者的心理需求，就会引起患者的不安和反感，双方可能疏远甚至成为对立关系。在医疗互动中产生了一种特殊社会关系，即医疗人际关系，它是医疗活动的基本条件。在生物-心理-社会医学模式下，和谐的人际关系具有积极的医疗意义。 二、人际关系的形成与破裂 人际关系会随着人们共同生活的历程，按照自己独有的规律产生和发展。 （一）人际关系的形成 良好人际关系的建立和发展，需要经过定向、情感探索、情感交流和稳定交往四个阶段。 1.定向阶段定向阶段是确定交往对象的心理过程，包含对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的活动。这一阶段的目的，是对别人获得一个初步的了解，以便使自己知道是否可以与对方进一步交往，从而使彼此之间人际关系的发展获得一个明确的定向。 2.情感探索阶段情感探索阶段是在进一步的接触中双方寻找共同的心理领域，形成情感联系的过程。这一阶段的目的是彼此探索双方是否可以建立真实的情感联系，而不仅仅停留在一般的正式交往模式上。 3.情感交流阶段情感交流阶段是交往双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。在这一阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化。由于彼此之间已建立信任感和安全感，因而在交往中自我暴露的深度和广度进一步增加。如果在这一阶段关系破裂，将会给交往双方带来巨大的心理压力。 4.稳定交往阶段稳定交往阶段是情感交流阶段进一步稳定深化的过程。在这一阶段，交往双方的心理相容性进一步增加，彼此之间建立起稳定的信任关系，允许对方进入自己高度隐秘的个人领域，分享自己的生活空间和幸福，并愿意分担对方的痛苦。 人们在社会交往中的情感发展是一个渐进的过程，在任何一个阶段都有可能出现停滞的现象。 （二）人际关系的破裂 每个人都希望有良好的人际关系，但事实上，人际关系也会经历破裂。人际关系从融洽走向终结，通常要经历分歧、收敛、冷漠、逃避和终止五个阶段。 1.分歧分歧意味着人际关系双方不同点扩大，心理距离加大和彼此的接纳性下降。在此阶段，双方容易出现争论，从而造成关系的紧张。 2.收敛在收敛阶段，双方的总沟通量会下降，并力图减少彼此的紧张和分歧。双方在表面上仍试图维持良好的印象。一般说来，如果**阶段出现的分歧没有得到顺利解决，导致双方较长时期都以收敛的方式交往，则关系会进一步恶化。 3.冷漠在冷漠阶段，双方开始放弃增进沟通的努力，人际关系变得冷淡。在人际关系破裂过程中，这一阶段会维持很长时间。 4.逃避随着关系的进一步恶化，人际交往的双方会尽可能地相互回避。在这一阶段，人们往往感到很难判断对方的情感状态和预测对方的行为反应。因此，双方通常避免直接的询问或提出要求等，会趋于选择经过第三方来实现间接的沟通。 5.终止关系的终止可能是立即完成的，也可能拖延很久。关系的终止方式也各式各样。在某些情况下，关系的终止有一个明显的标志，如激烈的冲突；而在另一些情况下，关系的终止则是前几个阶段关系恶化的自然延续。还有一种特殊情况的关系终结，即人际关系的一方突然离去，比如死亡。 认清人际冲突或分歧的本质，并学会建设性地处理分歧或冲突，可以有效地减少人际关系的恶化和破裂的发生。 三、人际关系的特征 （一）社会性 人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际关系的基本特点。人际关系是社会关系的一个侧面，每个人都是社会的一分子，不能脱离社会而生存。人际关系在不同时代的特点与社会发展的阶段是相互对应的。人际关系归根结底受客观社会关系的制约，反过来又深刻地影响着社会关系各方相互作用的形式。 （二）复杂性 人际关系的复杂性主要体现于两个方面。一方面，人际关系是多方面因素联系起来的，且这些因素均处于不断变化的过程中；另一方面，人际关系还具有高度个性化和以心理活动为基础的特点。另外，人际关系的双方对关系本身的看法也不尽相同。人际关系之所以越来越复杂，是因为它们存在于社会之中，存在于某个特殊的背景之中，而且人际关系中的人各自的目的不尽相同，对交往准则也有不同认识。 （三）多重性 所谓多重性是指人际关系具有多因素和多角色的特点。每个人在社会交往中扮演着不同的角色。一个人可以在患者面前扮演护士角色，在同事面前扮演朋友角色，在丈夫面前扮演妻子角色，在孩子面前扮演母亲角色等。 （四）多变性 人际关系随着年龄、环境、条件等的变化，不断发展变化。人际关系之所以复杂，是由于它的多变性所致，如某时间段中的双方人际关系是敌对或是合作，但随着时间的推移，双方的人际关系有可能朝截然不同的方向发展变化。 （五）目的性 在人际关系的建立和发展过程中，会存在不同程度的目的性。从根本上讲，人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需要。因此，在人际沟通中，沟通者只要了解人们的不同心理需要，掌握人们心理需要的特点，并根据这些需要特点去满足对方的心理需求，就可以建立起双方良好的人际关系。 （六）层次性 人际关系的发展是循序渐进的过程。如果违背了应有的顺序，急于求成，有时会适得其反。例如，面对新入院的患者，护士直接向对方了解其个人生活的隐私，会使对方反感，从而对护士产生不信任感，阻碍良好的护患关系的建立。 四、影响人际关系的因素 人们在社会中生活，为了使活动顺利地进行，就会形成某种人际关系，这种人际关系在不同条件下和不同的人身上，表现出各种各样的形式。有的人左右逢源，与人相处如鱼得水，在群体中与每个成员的关系都很和睦；有的人在群体内形单影只，但在群体外备受欢迎；有的人在当前的环境里无法生存，但换个环境，却能一呼百应；这说明人际关系的建立，受着多种因素的影响。 （一）主观因素 1.**印象**印象往往决定着人在与他人接触时的态度倾向和行为特征。因而在初次交往时，人的仪表、衣着、言谈举止等外观因素起着重要作用，不可忽视。 2.个性品质在群体中，一个性情宽厚、能体谅他人的人，容易受其他成员欢迎，因而也很容易与其他人建立良好的人际关系；相反，一个性格孤傲、态度冷漠的人，很难与他人形成和谐的人际关系。一个具有高尚品德的人，往往能严于律己，宽以待人，在工作中关心同事，乐于助人，为人热情诚实。这不仅为形成良好的人际关系提供了有利条件，而且还会为整个社会风气的改善带来积极的影响。 （二）客观因素 1.空间距离在社会生活中，人们在地理位置上越接近，彼此接触的机会就越多，相互依赖、相互帮助的时候越多，就越容易形成良好的人际关系。因此，同一班的学生之间，同一车间的工人之间，同一连队的战士之间，同一办公室的同事之间，以及街坊、邻居之间，在一般情况下，都易于形成良好的人际关系。 2.交往频率交往频率也是建立人际关系的一个重要客观因素。在群体中，成员之间的接触越多，了解的时间越长，越容易形成良好的人际关系。 第2节 护患关系 一、护患关系的含义 护士与患者在提供和接受护理服务的过程中，自然形成的一种人与人之间的关系称为护患关系。这种关系是在特定条件下，通过医疗活动，护士与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护患关系是一种专业性互动关系，这种互动不局限于护士和患者之间，而且延伸到护士和患者家属之间、护士和患者朋友之间等。因此，护患关系是多方面、多层次的互动关系。 二、护患关系的特征 护患关系的实质是帮助与被帮助的关系，是医疗服务领域里的一项重要人际关系，是护理关系中昀主要的内容，和谐的护患关系是良好的护士人际关系的核心并可影响其他人际关系。护患关系作为一种人际关系，具有一般人际关系的普遍特点，但由于这种关系是以一定目的为基础且在特定的条件下形成的，因此，还具有一些自身的特征。 （一）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系 在医疗护理服务过程中，护士与患者通过提供帮助和寻求帮助形成特殊的人际关系。帮助系统包括医生、护士、辅诊人员及医院的行政管理人员等；被帮助系统包括患者、患者家属、患者亲友和患者同事等。帮助系统的作用是为患者提供服务，履行帮助职责；而被帮助系统则是寻求帮助，希望需求被满足。在帮助与被帮助两个系统中，护士与患者的关系不仅仅代表护士与患者个人的关系，而是两个系统之间关系的体现。因此，两个系统中任何个体的态度、情绪、责任心都会影响医疗护理工作的质量和护患关系。 （二）护患关系是一种专业性的互动关系 护患关系是一种专业性的互动关系。因此，互动双方的个人背景、情感经历、受教育程度、性格特点、对健康与疾病的看法等均会影响相互间的感觉和期望，并会影响护患关系的建立与发展。护理人员与患者在知识、感觉、情感、生活经历上存在差异，对健康与疾病的看法也各有不同。因此，在护理人员与患者的相互关系中，护理人员需要积极地沟通信息和情感，纠正患者的不健康行为，鼓励患者共同参与护理活动。 （三）护患关系是一种治疗性的工作关系 治疗性关系是护患关系职业行为的表现，是一种有目标、需要认真促成和谨慎执行的关系，并具有一定的强制性。无论患者的身份、职业和素质如何，作为一名帮助者，护士有责任与患者建立良好的治疗性关系，以利于患者治疗疾病、恢复健康。 （四）护士是护患关系后果的主要责任者 作为护理服务的提供者，护士在护患关系中处于主导地位，护士的言行在很大程度上决定着护患关系的发展趋势。因此，一般情况下，护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。 （五）护患关系的实质是满足患者的需要 护士通过提供护理服务满足患者需要，这是护患关系区别于一般人际关系的重要内容，从而形成了在特定情景下护患之间的专业性人际关系。患者的需要和满足构成了双方关系的基础，离开

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