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卡耐基沟通的艺术
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卡耐基沟通的艺术

作者：李阳春编著
出版社：中国纺织出版社出版时间：2022-01-01
开本： 21cm 页数： 184页
本类榜单：成功/励志销量榜
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卡耐基沟通的艺术 版权信息

卡耐基沟通的艺术 内容简介

本书从人际沟通的角度出发, 集合了所有卡耐基沟通艺术的精华, 从理论上讲述了沟通的基本途径, 帮助读者提高人际沟通能力, 掌握*能赢得人心的沟通诀窍, 成就自己的精彩人生。

卡耐基沟通的艺术 目录

**章　传达善意，打开沟通的**道门 001
善意的微笑，是沟通的敲门砖002
记住他人的姓名006
鼓励对方多谈自己013
承认错误是一个人*大的力量源泉018
热忱可以融化所有的壁垒和防备021
第二章　友善是一种正能量，助你轻松达成沟通目的 025
表达善意，打开沟通大门 026
指责对方，会使自己成为不受欢迎的人030
选择一种令人愉快的交流方式 036
想要钓鱼，就要投放鱼饵040
真诚沟通往往会传递强大的正能量046
第三章　掌握方法，表达委婉含蓄让沟通更和谐 051
委婉地表达自己的批评052
委婉地提供自己的意见 056
妙用激将法，激发出对方的挑战欲 060
“润物细无声”，用间接的方式告诉对方064
意外的赞美，巧妙改变对方的意志067
永远不要与人争论 070
第四章　获得认同，掌握简单实用的说服技巧 073
给予美誉，让对方保持下去 074
指责别人之前，先静思己过 078
提问的方式好过命令的态度082
莫逞一时口舌之快 085
第五章　保持积极正向的沟通心态，在平凡中寻找乐趣 091
自信，是一股强大的正能量092
逆境，使人生变得多姿多彩 096
不幸，必须要改变自己的心100
冷漠，会让人变得毫无感情 103
微笑，坦然接受命运赐予的磨难108
畏惧，又怎能打倒困难112
第六章　化解负面情绪，打开沟通的心门 115
情绪烦恼，源于不能接纳自己116
放下抱怨，长存一颗感恩的心121
好心情，本身就是一种正能量125
压力来临，请用正确途径释放负能量129
练习快乐，使之成为一种习惯133
发怒，是用别人的错误来惩罚自己137
第七章　友好交往，掌握社交中沟通的艺术 143
不要忽视一个小小的招呼144
做一个懂得倾听的人 148
谈论他人感兴趣的事情152
偶尔来一些“夸张的赞美”156
主动认错，是一种勇敢的行为160
第八章　婚恋爱情，如何与你的爱人沟通 163
学会原谅，才能更好地走下去164
被误会，也要学会看得开168
不要试图改变你的爱人172
低谷时，不要忘记鼓励对方176
给对方自由，别把爱抓得太紧180
参考文献 184
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卡耐基沟通的艺术 节选

鼓励对方多谈自己 很多人之所以请医生看病，只是因为他们需要一个倾听者而已。 比如，我*近在出席纽约出版商格利伯的宴会上遇到了一位植物学家。我的朋友圈里没有这种职业的人，因此我觉得他太有趣了。于是，我坐在了他旁边的椅子上，听他讲室内花园，以及关于马铃薯的惊人故事。我自己也有一个小的室内花园——他还贴心地向我支招，告诉我该怎样把花园打理好。 我们的谈话持续了几个小时。到了午夜的时候，我们要离开宴会了，要分别跟主人告辞。这位植物学家对主人说他和我的这场谈话十分有趣，说我“是一位有趣的谈话家”，还夸我是“*富激励性的人”。 我是有趣的谈话家？是吗？这让我很吃惊，因为在我们的谈话中，我几乎没说几句话，毕竟我对植物学实在一窍不通，甚至还不如对企鹅的解剖学知道得多。但无论如何，我做到了安静地听他说，因为我对他的话很感兴趣，他自然感到高兴。我想，认真地倾听别人的谈话，大概是对别人*好的恭维。 ? 那么，一次成功的商业会谈的秘诀是什么？注重实际的学者以利亚说：“我认为成功的商业交谈没什么秘密，只要你专心注意正在和你谈话的人即可，大概再也没有其他的东西能让人如此开心了。”至于个中原因，我想大概不必解释，即使你没有去哈佛研读四年，你也能很轻松地发现这一点。然而，我们也发现，一些愚笨的商人依然不懂这一点，他们会在市中心繁华的街道租用门面，会装潢出美丽动人的橱窗，甚至会花很多钱去打广告，却雇用一些根本不懂得静静地听顾客讲话的店员。有时候，这些店员甚至还反驳和制止客户谈话，更有甚者，一些店员几乎要把顾客从自己的店内赶出去。 乌顿的经历可以说是给这些商人好好上了一课。一次，在班级中，他讲了这样一个故事： 一次，他在新泽西的百货商店买了一套衣服。然而，这套衣服的质量实在太差了：他穿上身后才发现，黑色的上衣已经把他的衬衫领子染黑了。 后来，他带着这套令人失望的衣服找到这家店和卖给他衣服的售货员，把事情的经过告诉他。谁知道，那个售货员反驳道：“这套衣服我已经卖出去一千来件了，还从未有人像你这样挑剔。” 正在他们激烈争吵时，另外一位售货员也插了一嘴：“黑色衣服都会这样，这无法改变，要知道，这个价钱的衣服还能指望质量多好呢？” “听到这里，我简直冒火，很明显，**个售货员怀疑我的诚实，而第二个则认为我买的是一件便宜货。我当时真想发脾气，正要向他们理论时，他们的经理走了过来。过了一会儿，我的怒气全消了。”那么，这位经理是怎么做到的呢？乌顿先生继续讲事情的经过。 经理采取了三个步骤： **，他问我发生了什么。我叙述了从头到尾的经过，在这个过程中，他不发一语，静静地听我说。 第二，当我已经说完的时候，两个售货员又过来插话，想要跟我辩论，而此时，这位经理却站在我的角度和他们辩论。他说，很明显我衬衫领子上的污渍是别的衣服染上去的，并且，他还坚持说，任何无法让别人满意的东西，都不应该从他 们的店内销售出去。 第三，他说他确实不知道衣服质量有问题，并且，他还坦诚地问我：“对于这件衣服，您希望我怎么处理呢？只要您开口，能办到的，我一定办到。” *后，他给我一条建议：将这件衣服再试一个星期。“如果那个时候您觉得情况还是这样的话，那么，到时候您再来换一套满意的。让您这样不方便，我们确实感到很抱歉。” 当然，*后我十分满意地离开了这家商店。过了一个星期，我发现这件衣服再没有出现过染色的问题，于是我对这家商店也就更加信任了。 挑剔的人，即便是那些言辞*激烈的批评者，也会在一个有同情心和忍耐力的聆听者面前服软。乌顿先生的经历正是告诉我们这一点。 几年前，纽约电话公司也遇到过这样的情况。 一天，纽约电话公司碰到了一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。电话公司为了解决这一麻烦，派了一位*善于沟通的“调解员”去会见这位惹是生非的人。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。 3个小时过去了，调解员依然非常耐心地倾听着他的牢骚。此后，他还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时，那位已经息怒的顾客把这位调解员当作了*好的朋友，并自愿把所有该付的费用都付清了。 这则故事中，调解员为什么能成功说服这位惹是生非的客户，并与之成为好朋友呢？这是因为他动用了情感的力量，并利用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，于是这位凶狠的客户也通情达理了，矛盾冲突就这样彻底解决了。 假如你希望周围的某个人躲开你或者在背后嘲笑你，那么，一个极好的办法就是绝不听他说话，只是不断地谈论你自己和关于你自己的事。如果在谈话时，你有自己的意见，那么，千万别等他说完，只管开口谈论你的想法就好。要知道，你为何要浪费时间听一个你不喜欢的人闲谈呢？马上插嘴说话，让他停止侃侃而谈。 那些被自私占满内心的人，被所谓的自我中心麻醉的人，只考虑自己和为自己设想的人，在哥伦比亚大学的巴德勒看来，简直是“无可救药的缺乏教育者。”所以，如果你希望自己成为一个健谈的人，你就要先做一个懂得倾听艺术的人。不要忽视坐在你对面和你谈话的人，包括他自身、他的困难、他的需要，他对这些问题比对你和你自身的问题要感兴趣一百倍以上，要知道，他关心他自己脖子上的小痣比非洲的40次地震还要多。 下次，在你开口谈话之前，一定要记住：如果你希望对方喜欢你，你就要做到耐心倾听，鼓励对方多谈自己。

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