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5分钟沟通人心 版权信息
- ISBN：9787513936552
- 条形码：9787513936552 ; 978-7-5139-3655-2
- 装帧：80g纯质纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
5分钟沟通人心 内容简介
在职场，不会沟通，你就输定了！要想叱咤职场，千万别输在说话上。 在《5分钟沟通人心》一书中，作者总结了沉默沟通、赞美沟通、示弱沟通、幽默沟通、主动沟通、退让沟通、拒绝沟通、从众沟通、炫耀沟通、容忍沟通等10种沟通方式，并用丰富的案例将大家带入相应的沟通尝尽，让人身临其境，更快理解这些沟通技巧及其使用的心理基础。运用好这些沟通技巧，可以产生相应的亲和力和杀伤力，能助大家实现更好的沟通效果，提升人际交往的质量和能量。
5分钟沟通人心 目录
**章 沉默沟通：5分钟沉默控场法，促进问题解决
告别沉默螺旋，聪明化解针锋相对
面对分歧，利用沉默跨过沟通难题
洞察五种沉默类型，破解对方意图
第二章 赞美沟通：5分钟零成本赞美术，不经意间影响人
对抗防御感，通过不经意夸人实现沟通目标
诚实语态，让别人感受你的真心
权威赞美术，比忠言逆耳更受欢迎的秘诀
第三章 示弱沟通：5分钟示弱好感法，“软骨头”的好人缘
柔性诱惑，沟通中的权变影响力
遭遇质疑，如何绵里藏针刷好感
请教式语言，赚取好人缘*好表达方式
第四章 幽默沟通：5分钟“笑果”吸引法，缩小人际距离的秘密
潜意识吸引，*高级的气场调控法
刻意自嘲，优雅地摆脱距离感
构建心理图式，10种超实用结束尬聊的破冰方法
第五章 主动沟通：5分钟主动开口法，快速掌握主动权
魔板竞赛，利用先发影响力比别人更快成功
主动心理术，开口即能吸引别人注意
时钟法与文件箱策略：对抗消极力的两个重量级工具
第六章 退让沟通：5分钟退让进取法，早做准备得成功
打破限制，以退为进让你笑到*后
实力藏匿法，为自己设置安全台阶
适时变脸，让你更有人情味
第七章 拒绝沟通：5分钟谢绝法，让自己和对方都不委屈
婉拒优先，勇敢让自己和对方都满意
恰当地拒绝，守住心理底线
说“不”法门，不会伤人的沟通魔法
第八章 从众沟通：5分钟顺势调整法，积极从众更出众
情境思维，提升自我价值的关键秘诀
积极从众，让对方迅速成为自己人
破窗效应VS榜样效应，补救和引导的双重套路
第九章 炫耀沟通：5分钟优势营销法，让自己在别人眼里更值钱
刻意炫耀，机会究竟会不会留给一直低调做事的你
放大镜效应——怎么让你在别人眼里更值钱
四个技巧，扣准时机自我营销
第十章 容忍沟通：5分钟理性容忍法，忽略小事成就大事
黑点实验，提升格局颠覆你的沟通偏见
理性容忍力，如何让你不做“背锅侠”
拒绝苛责，如何成为一名出色的管理者
展开全部
5分钟沟通人心 节选
**章沉默沟通：5分钟沉默控场术，促进问题解决 杀伤力指数：★★★★ 亲和力指数：★★★ 告别沉默螺旋，聪明化解针锋相对 我给很多企业上过关于沟通的课程，在长达12年的时间里，我在课堂上讲到“沉默”这一沟通技巧时，都会邀请同学们一起做训练。 当一个同学分享了他的故事或者观点后，如果问别的同学：“你是怎么看待这个问题的？”或者“你觉得呢？”通常有90%以上的人会有表达想法的冲动。这是为什么呢？因为大多数人都有喜欢表达自我的心理逻辑，表达是一种释放，释放让人轻松，人们愿意做这样的事情。 然而表达是有成本的，所谓“言多必失”，随意地进行表达也可能给自己造成损失。所以在沟通中还需要恰当地沉默，在适当的时候“不出声”。这就是我们要运用的“沉默沟通”。 “沉默是金”是我们经常听到的，然而沉默的优点到底是什么呢？ 一、保持沉默还是勇敢表达？ 沉默在谈话中的作用，相当于零在数学中的作用。尽管是零，却很关键。沉默可以调节说话和听讲的节奏，没有沉默，一切交流都无法进行。没有沉默，就没有交流。沉默是倾听，沉默是思考。没有倾听的交流，是自言自语的唠叨；没有思考的交流，是胡言乱语的瞎扯。 沉默的作用定律也叫古德曼定律，是由美国加州大学心理学教授古德曼提出的。 沉默在沟通中有时候呈现的是一种杀伤力，比如当你想要表达自己的愤怒，又不想毁掉高冷形象的时候，沉默就可以帮你表现出自己的愤怒，化解很多难以应付的困局。你可以用这种杀伤力影响事情的发展趋势和结果。 沉默沟通带给对方的压力也是杀伤力的表现，人在压力中往往会不知所措，更容易被权威影响，主动放弃不成熟的想法，从而提高沟通效率。 沉默也有一种亲和力，当对方喋喋不休时，你选择沉默，往往更能体现出你的涵养，让别人对你有好感，给事情留有余地，从而更好地把握事情发展的方向。 沉默沟通是一种很好的方法，但是它的运用并不是死板的，要根据实际情况来选择保持沉默还是勇敢表达。 我有一个朋友孟然，是一名管理人员，沉默策略是她在沟通中*常用的法宝。下面我来分享一下她的职场故事，看她是如何利用沉默化解矛盾的。 孟然是一家社交网络公司的人事总监，一天在与公司年长的同事聊天时，同事告诉她：“你也是单位中层了，穿衣打扮要注意身份。”孟然平时穿衣较为随意，虽然这是个人爱好，但是同事这个建议很显然是为了孟然好。孟然没有选择沉默，而是很开心地接受了这个建议，并且向这位衣着打扮很有品位的同事请教了经验。后来，这位同事又提到：“你*近是在招聘吗？应聘者中有一个是我的外甥女，你到时候帮忙将她留下。”此时如果孟然选择沉默，就会很容易被误认为是同意了。于是，孟然很客气地说：“我听说您外甥女很优秀，我想，五位评委都会给出中肯的意见，您不用担心。”这样说，既表明了现场评委不只是她一个人，又隐晦地告诉对方，如果其外甥女很优秀，肯定不会被埋没。但是，很显然这位同事“做了工作”，第二天的招聘会上，其外甥女虽然表现平平，结果仍有两位评委给出了非常高的分数，一时间评委们争论不休。孟然作为人事总监，这个时候没有保持沉默，将皮球踢给别人，而是敢于担当，做出了决断。孟然阐明了理由，选了另外一位表现更出色的应聘者。 面对重大的问题时不能保持沉默，不然不仅不公平，也影响整个组织的利益，这是需要坚持的沉默原则。那么，沉默沟通中的沉默与发声，具体应该怎么选择和操作呢？ 二、运用沉默沟通术的三种情境 通常，在三种情境下，我们应该运用沉默沟通术。 1.避免损失的沉默情境 你已经把握了对方的心理，并对他设定的“圈套”了如指掌、心知肚明，可是你选择任何一方或者放弃任何一方，都有可能造成一定的损失，在这个时候，你的沉默就是在表达观点，泼一盆冷水，让对方一头雾水。你不出招，他就没办法拆招施招，也不敢轻举妄动，这或者就是问题解决恰到好处的时候。 2.保留观点的沉默情境在多重问题中，需要你权衡各方面关系的时候，“不说”比“说”要多出一种或者几种可能。这个时候就要适当放出一颗“烟幕弹”，通过沉默保留一些观点。 3.有效沟通的沉默情境为了有效沟通，可以灵活地选择沉默。我们可以在了解事情真相后不揭穿，沉默应对，默默地暗示。这样的沉默能避免冲突，给对方时间去思考自己的问题，对方可能会自己解决问题，更加正向地做选择。潜移默化的作用往往超过生硬的批评，巧妙的沉默能够带来意想不到的效果。巧妙的暗示，是可以运用于沉默中的，这样做才是有效的沟通。 三、不能保持沉默的四种情况 如果沉默使用不当，就可能影响事情的进展，让人不安，甚至沉默过头，会变成逃避责任。 心理学家曾做过一个心理实验，随机将一个班的学生分成三组，每天结束学习后，对他们进行测验。**组学生，每天都告知他们测验成绩；第二组学生，每周告诉他们一次测验成绩；第三组学生，从来不告诉他们测验成绩。 这样连续进行八周测验后，再将**组与第三组进行对换，即每天告诉第三组测验成绩，从不告诉**组测验成绩，第二组保持原待遇不变。 再经过八周，心理学家发现，第二组成绩基本保持不变，**组成绩逐渐下降，第三组成绩突然上升。 这个实验表明，反馈比不反馈效果好，及时反馈又比远时反馈效果好。及时反馈，有助于学生成绩的提升。 学生和老师的沟通也体现了反馈的作用，孔子曾说：“知之为知之，不知为不知，是知也。” 我们在学习中遇到不懂的问题时，不能不懂装懂，要及时告知老师，并认真请教，直到搞懂为止，这样我们才能真正掌握知识，并让自己的成绩得到提高。 不仅学习上需要及时反馈，在爱情中也一样。情侣之间或夫妻之间闹矛盾的绝大部分原因，便是沟通不及时、沟通不到位。因为双方没能及时有效地将自己的想法、情绪反馈给对方，所以才导致误会加深，出现情感危机。 比如，你明明不喜欢对方的提问和谈话，却表现出无所谓的态度，你的沉默就极有可能造成两人之间的冷战，从而让矛盾升级，*终威胁感情。 所以，别在需要反馈的时候选择沉默，你的沉默会让别人不理解你的想法，会给人一种不安全感。 我们总结了不能保持沉默的几种情况。 1.对有效的建议，不要保持沉默 在职场上，遇到一些需要解决的问题时，总需要别人提建设性的建议。如果有人提了能够解决问题的建议，听到的人不应该保持沉默，而应该推进好建议的执行，让事情有积极的进展。而不是听到好的建议时，保持沉默，让事情朝着负面的方向发展下去。沉默是要看场景的，不能乱用。 2.面对重大的是非问题时，不要保持沉默 重大是非问题，并不难评判，即使不靠某种制度约束，也能靠我们“内心的基本良知”来评判。比如，不欺负弱小，不暴力，不贪污，不欺诈……面对这些大是大非的问题，如果再保持沉默，多半就是为了避嫌，保护自己。这种沉默是为了掩盖利益天平向自己倾斜的私心，这样做，时间长了，失去的会比得到的更多。 3.面临重大决策时，不要保持沉默 在做重大决策时，如果保持沉默，不选择，不担当，只能暴露你优柔寡断的弱点，对问题的解决非常不利。 社会心理学有一个著名的观点就是“沉默的螺旋”，它的基础是人的从众心理。一个人保持沉默，并非都出于被社会孤立的恐惧，有时是因为无法保证自己所持有的观点是正确的。越是这个时候，就越需要一个人来拍板做决定，而往往一个团队“团魂”和士气的产生，都是因为在关键时刻做决策时有人在勇敢发声。 4.需要反馈时，不要保持沉默 沉默和反馈是完全相反的两种做法，如果在需要反馈时，我们选择了沉默，那么就无法将自己的想法和观点传达给对方。沟通不及时是误会产生的根源，只有及时有效地将自己的想法、情绪反馈给对方，才能真正达到有效沟通的目的，从而避免不必要的误会发生。 面对分歧，利用沉默跨过沟通难题 身在职场，很容易遇到部门和个人之间的利益发生冲突的情况，这时应该怎么去沟通解决问题呢？这种情况下，人们往往各执一词，哪一方都有道理，决策者很难直接指出谁对谁错，如果轻易下结论，则极有可能带来损失。 这个时候，就需要用不说话的方法来解决问题，即用沉默沟通术。 沉默沟通兼具亲和力和杀伤力的特点，在面对分歧时，沉默沟通的亲和力能巧妙绕开尖锐矛盾，让事情朝着积极的方向发展。 当矛盾出现时，管理者不管立场鲜明地支持哪一方，都会打击另一方的积极性。如果不当场表明态度，则可以给自己留一个转圜的余地，避免妄下结论，以保持自己公正、权威的形象，这是亲和力的一种体现。 同时，此时的沉默，也可以促使矛盾双方更多地思考自己的问题，主动调整自己，从而让事情正向发展，这体现了沉默沟通的杀伤力。沉默沟通的杀伤力体现了一个人的控场能力，在人人都害怕沉默的情况下，控场能力强的人可以利用沉默来控制与人沟通的局面和节奏，解决沟通难题，得到自己期待的结果。 关于沟通策略的用法，我从朋友那里听说了一个职场故事，也许可以带给我们一些启示。 许晨是一家互联网公司的销售部经理，不仅业务能力出众，沟通能力也是业界闻名的。许晨手下有四个业务主管，其中能力和业绩*好的是主管王明。*近几个月里，王明已经签了好几笔大订单，发展了好几个重要客户，是许晨*得力的助手。业绩醒目的王明成为大家关注的对象，另一名业务主管宋新对王明有些敌意。宋新的业务能力仅次于王明，他总想和王明争个高下。作为领导，许晨将一切都看在眼里。这天，宋新提前和许晨约好了时间汇报工作。敏感的许晨察觉到，宋新表面上是来汇报工作，实际上是冲着王明来的。果不其然，宋新按常规向许晨汇报了工作进度后，开始面露谨慎之色，神神秘秘地四处看了看，似乎是有话要说。当许晨示意他尽管开口时，宋新压低声音说：“我听说王明那边好像出了一些小事故。”宋新装作轻描淡写的样子，但是故意把“小”字加重了语气。宋新边说边偷看许晨的表情：“听说上个星期，王明手下的一个业务员冒犯了客户，惹得对方公司的负责人勃然大怒。您知道，对方公司可是我们的大客户，这笔订单能不能成功，直接关系到公司本年度的利润增幅，也牵扯到公司的声誉。不知道王明能不能挽回局面。”宋新侃侃而谈，自认为含蓄地揭露了王明的窘境。他以为许晨会立刻忧心忡忡，找王明了解情况，甚至一气之下把王明的客户转交给自己负责。可许晨不仅没有接宋新的话茬儿，更没有像宋新想象的那样表现出忧虑满怀的样子，而是不慌不忙地从抽屉里拿出香烟点上，还递给了宋新一支。宋新刚想开口说话，许晨却站起来，笑着拍了拍他的肩膀，欣赏起广场上的喷泉来。许晨越沉默，宋新越心虚，尴尬地站在办公室里，紧张得满头大汗。就在许晨第二支烟抽到一半时，宋新终于沉不住气，告别后急匆匆地逃出了办公室。 面对宋新的问题，许晨选择了沉默，他为什么这么做呢？一方面，如果许晨立刻质问王明，并将王明的业务交由宋新来负责，就会导致两人的关系更加紧张。面对下属的告密行为，不带任何倾向的沉默是很好的选择。另一方面，如果许晨回应了宋新所说的，就等于公开肯定了告密的人。而宋新受到鼓励后，会变本加厉，把更多的心思花在算计同事上。这样只会增加团队的内耗，是得不偿失的。许晨为什么不批评宋新？因为一名管理者需要从下属那里掌握更全面的信息，所以不能打击下属的忠心。虽然宋新告密是出于私心，但客观上他也给许晨带来了更多更有用的信息。如果许晨当面批评宋新，只会把他的好意拒之门外，切断一个重要的信息来源。因此，当分歧关乎个人和团队整体利益、权力的平衡时，说什么都不妥，沉默才是*好的解决方式。 那面对分歧时，应该如何运用沉默沟通的方法呢？ 1.不影响整体团结，让沉默成为分歧的黏合剂 在职场中，当你陷入部门或个人之间的种种分歧时，*好的应对办法就是保持沉默。因为当分歧出现时，无论你做出什么表态，都会挑拨矛盾双方的关系，使分歧加深，破坏团队的整体团结。而适当的沉默则可以隐藏自己，使矛盾双方无法得知自己的真实想法与意图，只能暂时放下成见，冷却对立情绪。沉默在此时便起到了黏合剂的作用，可以消减分歧，使团队更加和谐。 2.不鼓励制造分歧，让沉默成为矛盾的润滑剂面对职场中的尖锐矛盾，可以让沉默成为矛盾的润滑剂。 心理学教授古德曼说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。没有沉默，一切交流都无法进行。”沉默也是一种重要的交流方式，这种交流可以调节矛盾双方的对话节奏，舒缓双方的情绪，从而达到调和矛盾的作用。沉默没有倾向性，不会加剧双方的矛盾，沉默中的杀伤力还会带给对方压力，使矛盾双方主动反省自己的问题，让矛盾得以控制。如果你是一名管理者或者一个想要解决分歧的人，那么你就应该避免制造分歧，让沉默成为矛盾的润滑剂，避免矛盾双方直接对峙，在无形中化解矛盾。 3.善用肢体语言展现友好，让沉默成为中立的信号 沉默常常代表中立，但沉默并不表示什么都不做。善用肢体语言，可以更好地发挥沉默沟通术的效果。心理学上认为，肢体语言可以代替语言达到表情达意的目的。沉默中，友好的肢体语言，比如开放性的姿势、微笑等，都表达了沟通中的喜好和善意，即亲和力。管理者既不能批评下属，也不方便鼓励下属时，用肢体语言表达亲切是一种好的方法。下属自己会去思考其中的含义，接受沉默中的善意，去做该做的事情。这对管理者掌握全局、避免事情的恶意发展有积极的作用。 当出现分歧时，有时候不说或许比说更能够解决问题，很多事都是事缓则圆。掌握好沉默沟通术，充分利用沉默的亲和力和杀伤力，在沟通上才会事半功倍。
5分钟沟通人心 作者简介
刘倬伦 罗博国际文化传媒总裁 健康中国健康科普委员会心理专家委员 多档卫视节目常驻心理专家和社会观察员 抖音150万粉丝心理情感头部内容创作者 喜马拉雅3500万收听主播 国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席 英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）认证培训师 世界医学认证中心（WMECC）国际认证催眠治疗师 全球职业规划师 倬伦老师具有多年世界500强企业与知名咨询公司管理及培训经验，曾服务过包括壳牌、拜耳、立邦、中国国际航空、招商银行、时尚集团、百度等国内外各类知名企业。 深入涉足心理学在企业管理中、团队绩效促进与影响力提升等领域中的应用。 已出版心理沟通专著《5分钟洞察人心》、心理分析小说《深夜书店》。
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