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导游服务能力:陕西导游现场考试实务 版权信息
- ISBN：9787503265334
- 条形码：9787503265334 ; 978-7-5032-6533-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
导游服务能力:陕西导游现场考试实务 内容简介
对于正准备参加全国导游资格考试的考生来说，《全国导游资格考试统编教材·导游服务能力：陕西导游现场考试实务》一定会为其考试提供有效的帮助。历年来，全国导游资格考试笔试部分科目一到科目四都有教材，而对于口试部分没有教材，没有参考，并且大纲每年变化，众多考生因口试准备不充分而没能通过考试。 《全国导游资格考试统编教材·导游服务能力：陕西导游现场考试实务》主要内容是全国导游资格考试科目五——“导游服务能力”陕西导游现场考试实务。 本套书籍的编撰严格依据文化和旅游部2020年全国导游人员资格考试大纲，由陕西省旅游协会导游分会、陕西导游业界教育培训专家、陕西多所高等院校旅游管理专业教学名师、陕西各个地市导游协会、陕西众多景区金牌讲解员组成编委会，依据大纲逐一梳理，有序呈现。通过对考试规则的详细解读、大纲的认真剖析，让考生明白口试的重点和难点，景点讲解部分为考生提供了学习的一个范本，考场问答部分以模拟题的形式出现，直接加深对重点内容的理解和巩固。 《全国导游资格考试统编教材·导游服务能力：陕西导游现场考试实务》旨在帮助考生应试，使陕西考生能够简单高效地通过科目五考试。 预祝所有考生考试顺利！ 考生对本套书的选择就是对我们工作非常好的鼓励！
导游服务能力:陕西导游现场考试实务 目录
考务解析篇
2020年陕西省《导游服务能力》考试大纲
2020年全国导游资格考试大纲新变化
陕西现场导游考试应试技巧
导游服务规范
导游工作程序
事故的预防和处理
旅游者人身安全事故的预防与处理
旅游者财产安全事故的预防与处理
交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理
景点讲解篇
陕西常规13篇讲解词5分钟版
各地市口试导游词
陕西历史文化
陕西红色文化
陕西自然风光
陕西饮食文化
陕西风物特产
考场问答篇
导游服务规范：导游服务规范及工作程序（40道题）
导游应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力（40道题）
导游综合知识：经济、文化、社会发展等（50道题）
后记
2020年陕西省《导游服务能力》考试大纲
2020年全国导游资格考试大纲新变化
陕西现场导游考试应试技巧
导游服务规范
导游工作程序
事故的预防和处理
旅游者人身安全事故的预防与处理
旅游者财产安全事故的预防与处理
交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理
景点讲解篇
陕西常规13篇讲解词5分钟版
各地市口试导游词
陕西历史文化
陕西红色文化
陕西自然风光
陕西饮食文化
陕西风物特产
考场问答篇
导游服务规范：导游服务规范及工作程序（40道题）
导游应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力（40道题）
导游综合知识：经济、文化、社会发展等（50道题）
后记
展开全部
导游服务能力:陕西导游现场考试实务 节选
《全国导游资格考试统编教材·导游服务能力：陕西导游现场考试实务》： 一、现场考试概况 现场考试环节是考生在考试现场运用语言能力，向考评员传递其对陕西文化和旅游资源信息所知、所解、所悟的一种考核形式。整个现场考试环节，是对一名导游从业者上岗前讲解与服务综合素养的测试。 考生在讲解过程中，从主动讲解到被动回答提问，从讲解方式到讲解内容，从讲解姿态到对话谈吐，从仪表、音质、语速、表情、亲和力到一颦一笑、一举一动，都会让考评员设身处地地考核考生的实际能力和潜在能力。简而言之，就是考查考生是否具备从事导游工作的素质，是否熟悉导游服务规范，是否熟知陕西文化和旅游资源，是否洞悉相应景区的文化内涵。 考评员评判的不仅是有声语言所表述的内容，同时还更重视评判无声的肢体语言、眼神语言、表情语言和着装饰物语言在细节上的合理性。换句话说，考生在现场考试过程中，有声语言除了它的悦耳成分外，它有无内容、内容有无信息储量、信息的价值大不大、呈现方式有无逻辑、感染力强不强，都属于考核范畴。 所以，现场考试的应试，就是调动一切有声的、有形的物质，声情并茂地给考评员展示一个由此及彼的审美联想过程，达到“考”“评”互动沟通的统一。因而，在考试现场，我们要求考生的言行举止符合礼仪的舒适性、语言的通俗性、选点的准确性、内容的趣味性、信息的新颖性、技能的多样性以及实施服务的连贯性。 现场考试的目的是根据导游员应具备的基本能力和素质要求，以室内考试的方式对考生进行现场考评，归根结底是知识、能力和实践经验的检验。要求考生通过讲解，满足好奇，激发热情，引发联想，弘扬地方文化和民族文化。但由于考试时间所限，这就要求考生在讲解中应该以点带面，以一概全，重点突出，讲解内容既能聚焦浓缩，又能扩散延展。在有限的时间内，既能展现新颖的讲解主题，又能呈现经过自身消化的讲解内容，还能表现适度的讲解情感和一定的讲解技能。 二、语言训练 语言，是导游人员*重要的基本功之一。通过导游讲解，使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。导游工作要求导游人员具有比较扎实的语言功底，而正确、优美、得体的语言表达能力对提高导游服务质量至关重要。 （一）导游语言的运用原则 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。导游人员运用语言时要遵循四原则和掌握八要素。 1.导游语言“四原则” （1）正确 正确，是指导游人员在导游讲解时要使用规范化的语言，内容正确无误，逻辑性强。这是导游语言科学性的具体体现，是导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则。通过导游活动，导游人员向游客传播中华文明、传递审美信息。在这一活动中，“正确性”起着至关重要的作用。所以要求导游人员在宣传、讲解时，在回答游客的问题时必须正确无误。而且，导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游人员也会受到更多的尊重。 导游语言的正确性主要表现在下述三个方面： ①导游讲解的内容必须有根有据，正确无误，切忌胡编乱造、张冠李戴，即使是神话传说也应有所本源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。 ②语音、语调、语法用词造句正确，外语导游人员要避免家乡音和汉语语法的影响。 ……
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