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沟通艺术全集(全六册) 版权信息
- ISBN：9787511376077
- 条形码：9787511376077 ; 978-7-5113-7607-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
沟通艺术全集(全六册) 本书特色
在人生的各个场合，在什么情况下、对什么人、在什么时机说话，都要讲求艺术性。对方豪爽，就说直率的话；对方保守，就说稳妥的话；对方崇尚学问，就说高深的话。这是沟通之道，也是处世之道。 有了连山、张宏伟、邢群麟编著的《沟通艺术全集》这六本书，努力成为一名会说话，懂幽默，高情商受欢迎的人。
沟通艺术全集(全六册) 内容简介
当今世界，亦有不少领袖、企业家、名人因为会说话而名震一时。懂得如何说话已经成为一个人综合能力的重要标志，成为个人在社会上生存的重要能力之一。在生活中，通过出色的语言表达，可以使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使相互熟识的人之间情更浓，爱更深；可以使意见分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。
沟通艺术全集(全六册) 目录
**章 口才定律
布朗定律：潜入对方大脑，言语真诚得人心
白德巴定律：能管住自己的舌头是*好的美德
比林定律：该说“不”时，不要犹豫
登门槛效应：循序渐进才能如愿以偿
古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局
波特定律：批评宜曲不宜直
首因效应：巧妙利用**印象俘获人心
近因效应：*后一句话往往*能决定谈话效果
自己人效应：将对方拉进自己战壕
赫洛克定律：给他*想要的一种赞美
波什定律：赞美愈具体愈有效
尼伦伯格定律：*成功的谈判是双赢或多赢
亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点
牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵
南风法则：没有人能够拒绝温暖的力量
韦奇定律：不要让闲话动摇了你的信念
兵乓球定律：积极与对方形成互动
权威效应：利用权威赋予你的权力
第二章 说话原则
不同的场合，要说不同的话
要让对方清楚地领会你的意思
运用得体的表达方式
了解对方背景，掌控沟通进程
设法了解听者的心理
时刻不忘给自己留有余地
说话要有自己的独特风格
第三章 幽默口才
认识幽默感的重要性
谈吐幽默，会让你更受欢迎
随机应变，巧用幽默来解围
幽默是化解敌意的良药
把握好言语幽默的分寸
随意而就，自然成趣
巧设悬念，吊足听众的胃口
第四章 说服口才
说服他人靠的是脑袋而非光靠口才
对不同的人要采取不同的说服方式
话不在多，点到就行
层层递进，把理说透
寓理于情，以情感人
知晓利害，让对方心悦诚服
换一种表达方式效果会更好
第五章 职场口才
做好自我介绍是通过面试的**步
面对两难问题，不妨另辟蹊径
谈缺点的时候，要模糊重点
与同事和睦相处的六要素
向上级汇报工作，要说到点子上
抛砖引玉，获取双赢
第六章 销售口才
四种有效的开场自方式
提问在销售中的八个作用
把合理说明与生动描述结合起来
在销售语言中注入感情色彩
训练口才的几个要点
销售中要善于“示弱”
给顾客说话的机会
寻找共同话题的五种方法
销售时夸奖别人的要领
第七章 谈判口才
商业谈判，讲究的是巧妙迂回
牢牢掌握谈判的主动权
抛出问题，摸清对方底细
巧用激将法，“请君入瓮”
原则性与灵活性兼顾
重视合作性谈判的细节
有的放矢，谈判必须有明确的目标
打破谈判僵局的技巧
第八章 领导口才
领导怎样说话才会有权威
拒绝下属须有充分理由
下达命令多使用建议口气
检点说话时的“小节”
领导讲话要有吸引力
领导者要善于用提问来解决难题
上篇 掌握技巧，成为幽默高手
**章 幽默形式——多元幽默开胃大杂烩
传统幽默与现代幽默
有声幽默与无声幽默
灰色幽默与黑色幽默
冷幽默与热幽默
禅式幽默与孩式幽默
第二章 幽默技巧——三分靠天生，七分靠培养
基础准备——知识是幽默前提
厚积薄发——欢笑中呈现理智
即席演讲——幽默“7要”
心理共鸣——演讲与听众对味
欲此说彼——含蓄迂回的表达
第三章 幽默修辞——手法精妙，信“口”拈来
反问手法——只问不答，反诘进攻
比拟修辞——幽默将讽刺进行到底
双关运用——明里说一，暗里说二
类比幽默——违反常规，耐人寻味
巧用反语——将错就错，以讹反讹
第四章 幽默分寸——把握幽默的“投放量”
幽默应学会在适当的地方转角
注意幽默尺度，避免踏入雷区
幽默要有针对性，长、晚辈区别以待
把握地域禁忌，避开别人的忌讳
职场幽默应把握分寸，不该说的勿说
第五章 幽默时机——合适的时间说适合的话
适时开口，幽默在智慧中潜伏
双向沟通，成功的幽默风度
适用幽默，不滥用才真有用
第六章 幽默规则——有规矩方能成幽默之方圆
启迪规则：人以笑话为笑，我以笑话醒人
乐观规则：没有乐观的心，就无幽默的情
适度规则：分寸中可进可退的中庸哲学
特色规则：面对不同人的幽默沟通方法
阻力规则：认清幽默阻力，促成幽默质变
正义规则：真正的幽默绝不嘲笑弱者
平等规则：平等态度交流，给你美的人格
下篇 身临其境，学会幽默对人
**章 处世幽默——柔以避祸，笑以挡灾
用幽默钝化他人攻击
顺梯而下，圆融处世
顾左右而言他的幽默
寓理于事，不言自明
借人之事，幽默解困
第二章 社交幽默——进退自如，笑出影响力
初次见面：幽默加深**印象
出乎意料：幽默应“话”而生
玩笑自嘲：用谦逊赢得影响力
尊严幽默：翩翩风度征服人心
淡定一笑：多点雅量面对嘲笑
第三章 谈判幽默——打破僵局，增加胜算
寒暄幽默，激活气氛
退让有度，声东击西
幽默在先，友好随后
口才较量，幽默助阵
第四章 说服幽默——把幽默的话说到心坎上
欲擒故纵，幽默地说服他人
旁敲侧击，说服可以不走直线
保持缄默，变相的幽默说服
以谬制谬，顺言逆意的说辩
指桑骂槐，“骂”出幽默的威力
金牌销售，幽默艺术做担保
第五章 职场幽默——愉快工作
办公室里的幽默探幽
方圆幽默，巧妙制胜
避免与同事“交火”
职场幽默应恰到好处
幽默打造成功的职场
第六章 演讲幽默——放大气场，折服听众
做一个趣味开场白
为演讲找幽默主题
学会抓住听众的心
幽默演讲中的禁忌
摆正心态战胜怯场
巧用肢体幽默演讲
第七章 辩论幽默——唇枪舌剑中的缓冲器
理智幽默，胜过争论
引申归谬，强辩韬略
反唇相讥，辩不可挡
找出矛盾，幽默智辩
法庭论辩，偷换概念
诡辩幽默，不胜亦胜
第八章 赞美幽默——情感投资有笑道
理解赞美，做到真正幽默
真诚赞美，幽默是必要元素
第六章 演讲幽默——放大气场，折服听众
做一个趣味开场白
为演讲找幽默主题
学会抓住听众的心
幽默演讲中的禁忌
摆正心态战胜怯场
巧用肢体幽默演讲
第七章 辩论幽默——唇枪舌剑中的缓冲器
理智幽默，胜过争论
引申归谬，强辩韬略
反唇相讥，辩不可挡
找出矛盾，幽默智辩
法庭论辩，偷换概念
诡辩幽默，不胜亦胜
第八章 赞美幽默——情感投资有笑道
理解赞美，做到真正幽默
真诚赞美，幽默是必要元素
第十一章 婚姻幽默——笑到白头，婚姻长青
幽默良剂，升华夫妻感情
会说嘲语，拨动伴侣心弦
谐趣甜言，爱你爱到入骨
中和醋意，幽默是秘密武器
笑出婚姻，幽默赢得幸福
**章 言之有礼，舌尖上的中国礼节
要记住“二次熟人”的名字
谦卑，铲除人际交往中的有害病症
礼尚往来，不可说错的祝福语
维护朋友的自尊心，留住友谊
见什么人，说什么话
第二章 轻松开局，你不得不斟酌的开场白
开场白要注重场合
开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄
找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”
与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱
第三章 “甜言蜜语”，夸就夸到人心坎儿的赞美话
赞美要具体
赞美要自然
真诚是赞美的必要元素
出其不意的赞美让人喜出望外
第四章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话
说好皆大欢喜的祝贺话
餐桌上会说话，感情上好沟通
“无功不受禄”，请客要找好理由
商务宴会上的不宜话题
第五章 对症下药，让别人心悦诚服的说服技巧
让引导成为说服的**手段
设身处地，说服时要站在对方的立场上
循序渐进，说服别人需要耐心
深入了解对方，才能找到说服的突破口
多摆事实，以理服人
让对方变被动接受为主动反思
第六章 以柔克刚，巧用同情心的示弱说话技巧
示弱的话让你赢得别人的同情
面对品行不端之人，说话更要谨慎
言语上让人一步，行动上先人一步
抢先认错，让对方从另一面肯定你
第七章 笑融僵局，获得好人缘**的幽默话
多点儿幽默，让话语变有趣
善用调侃，让自己获得好人缘
反常规的类比幽默
开玩笑要符合场合
不拿别人的隐私开玩笑
巧言妙语能够增添家庭中的乐趣
第八章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧
助你驰骋商场的实用托词
拒绝的话要合情合理
先承后转避直接
拒绝的*有力武器，在对方自身
第九章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍
批评时应遵守的原则
寻找*佳突破口
批评别人时要给对方台阶下
看透但不点透：事情说得太直白会伤和气
第十章 有理让三分，给对方台阶下的含蓄话
有了分歧，切忌跟人发生正面冲突
不要一味地指责别人
宽容是一种智慧
宽容别人就是宽容自己
第十一章 有效沟通，与客户顺利成交的谈判技巧
弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的**步
多在决策者周围的人身上下功夫
挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案
调整好谈判的“温度”
倾听不只是为了礼貌
第十二章 完美表达，说话**的修养
改变5大不良的说话习惯
和领导说话的10项原则
说话不能没有风度和态度
说话具备一定的口才智慧
学会控制自己说话的音量
第十三章 士高气昂，鼓舞下属的激励话
好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话
有效批评下属的技巧
安抚下属的语言技巧
员工要求非分，领导拒绝不可非分
巧妙应对难对付的“马蝇式”下属
第十四章 职场沟通，巧妙避开“雷区”的公关话
下属说话要有分寸
在领导面前，切勿锋芒太露
切忌背后诋毁
即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说
诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口
掌握几种和领导交谈时极为有用的句型
如何表达与上司相反的意见
第十五章 舌尖禁忌，人际交往中的禁忌话
言行一致，说话不要口是心非
广结人缘，不在背后诋毁他人
少发牢骚，别总是怨天尤人
得意忘形是应酬大忌
说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地
不该说的“四话”
不揭他人短，给人留台阶
滑稽≠幽默
用恰当的方式说恰当的话
过分自夸不过是在显示自己浅薄
受到攻击时，沉默是*好的方法
别人论己时切莫打断
插话要找准时机
转个弯儿说话
顺水推舟巧应对
点到为止
不拿别人的隐私开玩笑
把说话的权利留给别人
委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才艺术
幽默拒绝很管用
对领导要这样拒绝
找一个人代替
多说“不过”和“但是”
贬低自我让对方知难而退
抬出“后台老板”
拒绝求爱这样说
摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解
巧妙应对咄咄逼人的话
难以启齿的逐客令要讲得不动声色
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境
实话要巧说，坏话要好说
五招秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬
面对有意刁难，要化被动为主动
用类比法反驳诘难
引导对方说“是”
保持谨慎意识，避开语言中的陷阱
打破冷场的技巧
自我调侃帮你走出尴尬
顺着对方的话锋说话
装作不知道，说得更奇妙
面对责难这样说
多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气
宴会应酬篇——话说对了，事情就成了
菜点对了，打开对方心扉并不难
主次分明，把握好敬酒的顺序
敬酒有道，频频举杯有妙招
不动声色，应对别人的围攻酒
把拒酒的理由说得自然些
巧抓时机，求人办事事半功倍
商务“概念饭”要巧吃
聚会，搞好气氛很重要
职场博弈篇——好口才是事业成功的阶梯
避开同事的隐私问题
与同事说话的分寸
被同事悦纳的有效说话方式
不要让部下对你产生敌意
批评下属的技巧
表扬下属要有方法
对领导说话不卑不亢
拒绝老板有理由
汇报工作有讲究
当心，赞美也有“安全用量”
办公场所忌讳的说话方式
把对上司的“意见”变为“建议”
如何面对上司的批评意见
电话沟通篇——用电话传递你的热度
接听电话的**句话
控制通话时间
给对方考虑的机会
电话交谈的基本技巧
把握接电话的时机
电话交谈要激起客户的兴趣
以应答促成电话交谈成功
与不同性格的人在电话中谈判
接听电话说话规矩
打错电话时如何处理
办公室电话忌聊私事
让电波传递美好的形象与声音
情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓
相亲择偶时该如何交谈
多交谈是情感保值的秘密
争吵有度，和好有方
理智化解夫妻间的争吵
说服父母有妙招
恰当化解与父母的争执
历史的难题：婆媳关系
正确对待父母的责骂
学会这样对孩子说话
与孩子有效沟通的秘诀
规劝的话要“裹着糖衣”
与孩子忌说的8种话
巧妙化开与孩子的“代沟”冲突
孩子需要你的赞美
上篇 心理效应与口才技巧
**章**印象效应
——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略
**次见面就打开人心扉的开场白
面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键
首次拜访客户时的开场技巧
用流行语为你的开场添姿着色
第二章 光环效应
——运用语言魅力，展示自己的优势
展示自己的优势
巧用妙语，打好圆场
学会保持神秘感
不要夸夸其谈
第三章 罗森塔尔效应
——几乎每个人都渴望赞美与尊重
人人都渴望被夸奖
夸人要夸到点子上
男人与女人，不同的赞美
倾听是对讲话者的高度赞美
第四章 逆反心理
——任何强迫感都会伤害人的自尊
用不经意的话暗示别人
防止“弦外之音”伤人
侧击迂回，举重若轻显真功夫
说得巧，逐客令也能变得美妙动听
用模糊语言进行暗示
第五章 南风效应——动人心者，莫先乎情
先为对方着想
说话的魅力在于真诚
关怀的理念
感激之情要溢于言表
以亲和友善的方式软化对方
第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容
切合时机，说出恰当的话
看准领导情绪，把握时机说对话
抓住闲谈的机会，适时推销自己
和领导谈正事，趁他情绪好时说
领导面前话不投机，赶紧转弯
第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方
到什么山听什么歌
受到攻击时，沉默是*好的方法
别人论己时切莫打断
恰当运用沉默的方式
适当沉默能获得信赖感
第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力
让幽默为你的友谊添彩
巧言妙语能够增添家庭的乐趣
出其不意，用幽默制胜
拒绝伪幽默
下篇 运用心理学，口才服天下
**章 求职面试，实话巧说顺利通过
讨价还价不难启齿
秀出自己的个性
自我介绍有说法
不要掉进考官的陷阱
底气十足赢三分
第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击
调好谈判的温度
既要唱“红脸”，又要唱“白脸”
投石问路让对方亮出底牌
报价要有原则，不给对方留把柄
与5种谈判对手周旋的策略
双赢才是谈判的*终目的
第三章 求人办事，三言两语达成所愿
求人帮助前，获得认同
软话更容易催人行动
求助时，话语不要过于功利
暗中智取，让他人无法拒绝
第四章 面对上级，言辞关切博得领导认可
如何面对上司的批评意见
汇报工作有讲究
10句话让你决胜职场
对领导有意见婉转说
和上司有分寸地开玩笑
第五章 同事交流，委婉友善切忌口不择言
新环境中的说话技巧
初来乍到的说话“规矩”
在嘴上安一个把门的
自曝劣势，淡化优势
第六章 驾驭下属，简言赅语树立领导威信
委派任务前说一些增强下属自信心的话
你犯错我买单，说出承担责任的话
有褒有贬的激励
用恰当的话语消解下属的怨气
安抚下属的语言技巧
第七章 妙语生财，赢得客户的信任
如何通过说话建立信赖感
以顾客感兴趣的话题开头
赞扬客户身上的闪光点
先肯定再转折，以消除客户异议
用积极的语言引导顾客
第八章 朋友相处，巧打圆场赢人气
忠言也顺耳
与朋友说话时的3大禁忌
错了就要赶快道歉
说话时注意给朋友“同感”的理解
和朋友进行直率诚笃的交谈
第九章 追求恋人，甜言蜜语获真心
情真意切是爱情的灵魂
丢弃“刀子嘴”
名人示爱，八仙过海
不要吝惜甜言蜜语
恋人间“斗嘴”的技巧
**章 万事开头难，你不得不斟酌的开场白
三言两语，给陌生人*好的**印象
制造“一见如故”的感觉
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
找到与对方的共同点，用话题打破交谈的瓶颈
第二章 让你和别人都有面子，不能不会说的场面话
想说场面话先要学会客套
抓准说场面话的时机
场面话要有情感共鸣点
没话也要找话说，营造热络的气氛
第三章 扬长避短，让别人认可你的自荐语
先看清别人想要什么再去自荐
随机应变，做自荐的常胜将军
自荐时要有自知之明
自荐时提出自己的要求要委婉
第四章 征服众人心，让当众演讲更精彩
提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱
适量的实例和数据让演讲更真实
当众演讲要真诚，不要卖弄技巧
从听众的立场出发，用热诚打动听众
第五章 运用语言魅力，展示自己的优势
让别人折服于你的语言魅力
说话要扬己之长，避己之短
善意的交谈让你更容易为人接受
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群
第六章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术
充满感情的话语才能打动他人
说服别人要有合理的理由
可以戴顶“高帽子”
深入了解对方才能找到说服的突破口
第七章 以柔克刚，巧用同情心的说话技巧
贬低自己，让人先从心理上松懈
当让则让：得势饶人会说顺情话
藏锋露拙， “示弱”比“示强”更讨人喜欢
言语上让人一步，行动上先人一步
第八章 反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语
该不厚道时就不厚道
“以其人之道，还治其人之身”的反驳术
放大对方的荒谬之处是反驳的妙招
幽默用语让对方的话不攻自破
第九章 旁敲侧击，巧用暗语
巧妙类比，言在彼而意在此
说话要隐晦些
善用闲谈，化解尴尬境地
淡化感情色彩，间接地表达你的不满
第十章 甜言蜜语，夸就夸到人心坎里的赞美话
赞美的话要发自内心
总能找到赞美的理由
巧说赞美之词助你成事
赞扬是对下属*好的奖赏
第十一章 笑融僵局，左右逢源**的幽默话
将幽默融入意见中
婉言曲说成幽默
拿自己开玩笑
用幽默巧解纠纷
第十二章 巧设玄机，瞬间看穿人心的问话技巧
问话热身，消除冷状态
求同存异，认同与被认同里的玄机
锲而不舍，由浅及深问到底
做足功课，提前摊牌
反复催问，不给对方拖延之机
第十三章 有理也要让三分，说给对方台阶下的含蓄话
体贴别人的场面话
给人情面，不要咄咄逼人
学会尊重，私底下指出别人的缺点
用谦虚的态度和人说话
宽容让心灵自由飞翔
第十四章 言语得体，人际交往中绝不该说的禁忌话
当心，说话无礼招人烦
对上司的“痛处”讳莫如深
有错就要及时道歉
不要散布同事的流言蜚语
第十五章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧
师出有名，给你做的每件事一个说法
知己知彼，托词才更好说
你的托词不能损害对方的利益
托词要真诚，不能让人感觉你敷衍了事
第十六章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍
批评孩子的同时还需要对其正确引导
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言
把握好说话的分寸，不可太露骨
批评之后给对方铺退路
第十七章 自圆其说，让人找不出破绽的应变招数
许诺要留有空间
自圆其说时得让他人找不出破绽
说好应变话要懂得见机行事
大智若愚，适当地装作不知道
顾左右而言他，躲开话题陷阱
第十八章 巧舌能战，傲立群雄的辩论口才
欲擒故纵，等待*佳反击时机
釜底抽薪，攻其要害
巧设圈套，请君入瓮
巧施策略，反驳对方的诡辩
先发制人，获取辩论中的主动权
第十九章 当怒则怒，让老实人不再受欺负的震慑话
理直气壮，有理之人要先以气势取胜
说震慑话要从容镇定，方能达到震慑的*大效果
用身体语言震慑对方
采取灵活的措施应对别人的当众指责
面对奚落，顺水推舟巧应对
第二十章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话
应酬时要有的话语储备
礼尚往来不可说错的祝福语
点菜是一项“硬功夫”
宴会结尾细节决定成败
餐桌上会说话，感情上好沟通
商务“概念饭”要巧吃
结婚喜宴，祝词要热烈温馨
展开全部
沟通艺术全集(全六册) 作者简介
侯海博，中学语文高级教师，资深少儿图书出版人。在教学一线从教十五年，后转入出版业，专注研究学生的心理和阅读习惯。编辑出版的图书多次获奖，其中《我的第一本搞笑科普漫画书》被中华人民共和国科学技术部评为2014年全国优秀科普作品。
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