扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
2021年国家统一法律职业资格考试案例分析指导用书(全2册)
-
>
公务员考试:决战行测5000题:资料分析(全2册)
-
>
安全生产管理 2019版中级
-
>
马克思主义基本原理概论 自学考试学习读本 (2018年版)
-
>
中国近现代史纲要自学考试学习读本(2018年版)
-
>
呼兰河传
-
>
普通话水平测试专用教材
客运服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787114140112
- 条形码：9787114140112 ; 978-7-114-14011-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客运服务礼仪 本书特色
本书为职业教育大客车驾驶专业规划教材之一，根据交通运输部办公厅、教育部办公厅、公安部办公 厅、人力资源社会保障部办公厅联合下发的《关于开展大客车驾驶人职业教育试点工作的通知》（厅运字 [ 2014]100号）编写而成。本书主要内容包括：礼仪与客运服务岗位规范、客运服务仪表礼仪、客运服务仪 态规范、客运服务人员服务语言、客运服务待人接物礼仪、客运服务沟通与应对技巧。 本书为大客车驾驶专业的核心教材，也可作为道路客运驾驶人素质提升的培训用1=5和参考用书。
客运服务礼仪 内容简介
本书为职业教育大客车驾驶专业规划教材之一，根据交通运输部办公厅、教育部办公厅、公安部办公厅、人力资源社会保障部办公厅联合下发的?关于开展大客车驾驶人职业教育试点工作的通知?(厅运字〔２０１４〕１００ 号)编写而成，本书主要内容包括:礼仪与客运服务岗位规范、客运服务仪表礼仪、客运服务仪态规范、客运服务人员服务语言、客运服务待人接物礼仪、客运服务沟通与应对技巧。本书为大客车驾驶专业的核心教材，也可作为道路客运驾驶人素质提升的培训用书和参考用书。
客运服务礼仪 目录
项目一礼仪与客运服务岗位规范
课题一礼仪概述
课题二汽车客运站服务岗位规范
课题三客运驾乘人员服务规范
项目二客运服务仪表礼仪
课题一仪表礼仪概述
课题二客运服务人员妆饰礼仪规范
课题三 客运服务人员服饰礼仪规范
课题四 客运服务岗位与仪表礼仪
项目三客运服务仪态规范
课题一站、坐、行、蹲姿态规范
课题二手势、上下车礼仪规范
课题三表情礼仪规范
项目四客运服务人员服务语言
课题一客运服务服务语言
课题二客运服务服务语言的语气、语调、语速
课题三客运服务服务语言的特点
项目五客运服务待人接物礼仪
课题一见面礼仪
课题二介绍礼仪
课题三接待礼仪
课题四位次礼仪
项目六客运服务沟通与应对技巧
课题一沟通与应对技巧
课题二聆听的技巧
课题三接打电话的使用技巧
课题四纠纷处理
课题五客运服务人员沟通与应对技巧
参考文献
课题一礼仪概述
课题二汽车客运站服务岗位规范
课题三客运驾乘人员服务规范
项目二客运服务仪表礼仪
课题一仪表礼仪概述
课题二客运服务人员妆饰礼仪规范
课题三 客运服务人员服饰礼仪规范
课题四 客运服务岗位与仪表礼仪
项目三客运服务仪态规范
课题一站、坐、行、蹲姿态规范
课题二手势、上下车礼仪规范
课题三表情礼仪规范
项目四客运服务人员服务语言
课题一客运服务服务语言
课题二客运服务服务语言的语气、语调、语速
课题三客运服务服务语言的特点
项目五客运服务待人接物礼仪
课题一见面礼仪
课题二介绍礼仪
课题三接待礼仪
课题四位次礼仪
项目六客运服务沟通与应对技巧
课题一沟通与应对技巧
课题二聆听的技巧
课题三接打电话的使用技巧
课题四纠纷处理
课题五客运服务人员沟通与应对技巧
参考文献
展开全部
书友推荐
- >
月亮虎
月亮虎
¥15.4¥48.0 - >
巴金－再思录
巴金－再思录
¥33.1¥46.0 - >
推拿
推拿
¥12.2¥32.0 - >
姑妈的宝刀
姑妈的宝刀
¥11.4¥30.0 - >
李白与唐代文化
李白与唐代文化
¥9.9¥29.8 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥13.0¥26.0 - >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥13.4¥42.0 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥40.6¥58.0
本类畅销
-
2022图书×抽奖盲袋
¥9.9¥25 -
2023读书月阅读盲盒——天黑，闭眼，刀谁？
¥42.3¥158 -
-
2022读者节纪念徽章-三星会员专属
¥45¥45.6 -
2023读书月阅读盲盒——我什么场面没见过？
¥42.3¥158 -
2023读书月阅读盲盒——去码头整点什么薯条？
¥42.3¥158
