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电力客户服务风险防范与纠纷处理 版权信息
- ISBN：9787512356399
- 条形码：9787512356399 ; 978-7-5123-5639-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
电力客户服务风险防范与纠纷处理 本书特色
本书是系列书之一，本书共3篇9章，**篇介绍了客户服务、对客服人员的要求、电力客户服务，第二篇内容包括电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务投诉与纠纷处理，第三篇内容包括电能质量风险防范、客户服务风险防范、法律法规风险防范。
电力客户服务风险防范与纠纷处理 内容简介
本书是系列书之一，本书共3篇9章，**篇介绍了客户服务、对客服人员的要求、电力客户服务，第二篇内容包括电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务投诉与纠纷处理，第三篇内容包括电能质量风险防范、客户服务风险防范、法律法规风险防范。
电力客户服务风险防范与纠纷处理 目录
丛书序前言**篇 电力客户服务**章 客户服务 **节 服务与服务现状 一、服务 二、服务现状 三、客户服务 第二节 当代客服要求的变迁 一、由使用价值到高附加值 二、由物化到人性化 三、由理性到感性 四、由推销、营销到服务营销 五、服务的四个层次 第三节 客户服务的意义 一、服务品牌的树立 二、良好的口碑使企业财源滚滚 三、优质服务是防止客户流失的*佳屏障第二章 对客服人员的要求 **节 自身工作岗位的认识 一、平凡的岗位，非凡的成就 二、工作特点 三、工作对象 第二节 爱心与奉献 一、爱心包容天地 二、淡泊名利 三、细节尽显关爱 第三节 自觉主动与诚挚热情 一、自觉源于意识 二、主动催生积极 三、信用保证承诺 四、诚挚相伴热情 第四节 灵活机敏 一、审时度势 二、应变自如 第五节 客服人员的素质要求 一、心理素质 二、缓解压力与调整情绪 三、品格素质 四、技能素质 五、综合素质第三章 电力客户服务 **节 电力客户服务 一、电力客户服务的概念 二、电力客户服务的特点 三、电力客户服务的意义 第二节 电力客户服务内容 一、业扩报装服务……第二篇 电力客户服务规范与技巧第四章 电力客户服务规范第五章 电力客户服务技巧第六章 客户服务投诉与纠纷处理第三篇 电力客户服务风险防范第七章 电能质量风险防范第八章 客户服务风险防范第九章 法律风险防范
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电力客户服务风险防范与纠纷处理 作者简介
姜力维，全国电力系统企业管理／培训专业讲师、高级培训师、高级工程师、注册安全工程师、企业法律顾问。山东大学工学学士、香港高级工商管理学院MBA，在电力企业从事管理和培训二十多年。 主讲电力企业法律风险防范系列课程、电力法律法规实务系列课程、供电服务营销系列课程和工矿（电力）安全生产管理系列课程。 服务过国家电网、河南电力、四川电力、广西电力、山东电力、蒙西呼市电力、中国华能伊敏发电、西安咸阳供电、东北赤峰供电、广东阳江供电、湖南张家界供电、浙江台州供电、山东青岛供电等全国多家电力企业。在电力企业法律法规、风险防范和安全生产等方面理论精道，经验丰富。
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