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好玩的形状-手痒痒美术启蒙贴纸 版权信息
- ISBN：9787539755953
- 条形码：9787539755953 ; 978-7-5397-5595-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
好玩的形状-手痒痒美术启蒙贴纸 本书特色
孩子*喜欢的动物科普书！内容丰富，插图生动！让孩子们的知识越来越丰富，视野越来越宽广，头脑越来越聪明
好玩的形状-手痒痒美术启蒙贴纸 内容简介
《手痒痒美术启蒙贴纸：好玩的形状》是手痒痒美术启蒙贴纸书，图文并茂，能够让小朋友在快乐的贴纸游戏中进行美术启蒙。
好玩的形状-手痒痒美术启蒙贴纸 目录
一、 前厅部概述
学习目标
1、 前厅部的地位与任务
2、 前厅部的组织机构与管理岗位职责
3、 前厅环境
4、 前厅部人员素质要求
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
二、 客房预订
学习目标
1、 客房预订的意义和任务
2、 客房预订的渠道、方式和种类
3、 客房预订的程序
4、 超额订房及订房纠纷处理
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
三、 前台接待
学习目标
1、 接待准备
2、 入住登记
3、 客房商品推销
4、 客房状况的显示及控制
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
四、 前厅系列服务
学习目标
1、 礼宾服务
2、 问讯服务
3、 总机服务
4、 商务中心服务
5、 前台收银服务
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
五、 房价管理与客房经营统计分析
学习目标
1、 房价管理
2、 客房经营统计分析
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
六、 前厅部的沟通协调
学习目标
1、 沟通协调的基本原理
2、 前厅部与各部门的沟通协调
3、 客人投诉处理
4、 客史档案管理
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
七、 客房部概述
学习目标
1、 客房部的功能与地位
2、 客房部的组织机构与岗位职责
3、 客房部与其他部门的沟通
4、 客房的种类和设备用品
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
八、 清洁卫生服务与管理
学习目标
1、 客房清洁事理与质量控制
2、 公共区域的清洁卫生
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
九、 客房服务
学习目标
1、 客房服务内容
2、 客房服务质量管理
3、 客房优质服务
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
十、 客房安全管理
学习目标
1、 客房安全管理概述
2、 防盗与防火工作
3、 其他意外事故的防范
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
十一、 客房部设备用品管理
学习目标
1、 客房部设备用品管理的任务和方法
2、 客房设备的选择与保养
3、 客房布件管理
4、 客房日用品管理
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
十二、 客房部人力资源管理
学习目标
1、 客房部的人员编制
2、 客房部员工的招聘与培训
3、 客房部员工的评估量与员工激励
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题自测题
综合案例一
大堂副理汇报会
综合案例二
客人要求房费全免
自测题参考答案
主要参考书目
展开全部
好玩的形状-手痒痒美术启蒙贴纸 作者简介
刘玉满，中国管理科学研究院特聘终身研究员。1944年出生，1968年毕业于华中工学院铸造专业，曾在铸造IJ-生产第一线工作26年，自1994年起专门从事造型材料、消失模铸造涂料及消失模铸造工艺技术的研究与开发，是消失模负压燃烧空壳无碳铸造法、消失模振动浇注致密铸造法及桂林5号系列新型涂料的发明人，先后发表论文、论著160多篇，现任桂林市中甫铸冶材料研究所所长兼总工程师，获国家发明专利6项。 刘翔，桂林市中南铸冶材料研究所副总工程师。1972年出生，1994年毕业于武汉理工大学机械制造专业。从事精密机械设计、激光传输、消失模铸造涂料与技术研究开发，先后发表论文10多篇，获国家发明专利3项。桂林市中南铸冶材料研究所一专业化从事消失模铸造涂料及消失模工艺技术的研究开发，是消失模负压燃烧空壳铸造法和消失模振动浇注致密铸造法的发源地，获多项国家发明专利。主要产品与服务：桂林5号“一料通”新型涂料添加剂桂林6号“样样通”新型粉状涂料任意强烧和边振边浇专用高强涂料成片自动脱壳的铸铁涂料添加剂为消失模4)遣行业提供全方位技术服务地址：中国桂林·芦笛路46-52号电话：(0773)2612542 2612509(传真)E-mail：zzkgm@yahoo.com.cn
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