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导游实务 内容简介
本书分为七章。**章为导游人员与导游服务，阐述了导游人员与导游服务的含义、分类、性质和特点；第二章介绍了团队全陪导游、地陪导游和散客导游的服务程序；第三章为导游人员的带团技能；第四章为导游人员的语言讲解技能；第五章为常见问题的预防和处理；第六章讲述导游人
导游实务 目录
**章 导游人员和导游服务
**节 导游人员
第二节 导游服务
第二章 导游服务程序
**节 旅游团队和导游服务集体
第二节 地方陪同导游人员服务程序
第三节 全程陪同导游人员服务程序
第四节 散客旅游服务
第三章 导游人员的带团技能
**节 导游带团的特点、原则和模式
第二节 导游人员的交际技能
第三节 处理工作内容与环节的技能
第四节 重点游客的服务技能
第四章 导游人员的语言讲解技能
**节 导游语言的基本要求
第二节 导游交际语言技能
第三节 导游人员的讲解技能
第四节 导游词的写作与运用
第五章 常见问题的预防与处理
**节 漏接、空接、错接的预防和处理
第二节 旅游活动计划和日程变更的处理
第三节 误机（车、船）事故的预防和处理
第四节 旅游者物品遗失的预防和处理
第五节 旅游者走失的预防和处理
第六节 旅游者患病、死亡问题的处理
第七节 旅游者越轨言行的处理
第八节 旅游安全事故的处理与预防
第九节 旅游保健、救护处理
第十节 迷失方向的处理
第六章 导游服务个别要求的处理
**节 旅游者个别要求处理的基本原则
第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
第三节 旅游者要求自由活动的处理
第四节 旅游者其他个别要求的处理
第七章 导游服务相关知识
**节 货币知识
第二节 保险知识
第三节 航空客运知识
第四节 其他知识
第五节 气象常识
第八章 导游带团案例
参考文献
**节 导游人员
第二节 导游服务
第二章 导游服务程序
**节 旅游团队和导游服务集体
第二节 地方陪同导游人员服务程序
第三节 全程陪同导游人员服务程序
第四节 散客旅游服务
第三章 导游人员的带团技能
**节 导游带团的特点、原则和模式
第二节 导游人员的交际技能
第三节 处理工作内容与环节的技能
第四节 重点游客的服务技能
第四章 导游人员的语言讲解技能
**节 导游语言的基本要求
第二节 导游交际语言技能
第三节 导游人员的讲解技能
第四节 导游词的写作与运用
第五章 常见问题的预防与处理
**节 漏接、空接、错接的预防和处理
第二节 旅游活动计划和日程变更的处理
第三节 误机（车、船）事故的预防和处理
第四节 旅游者物品遗失的预防和处理
第五节 旅游者走失的预防和处理
第六节 旅游者患病、死亡问题的处理
第七节 旅游者越轨言行的处理
第八节 旅游安全事故的处理与预防
第九节 旅游保健、救护处理
第十节 迷失方向的处理
第六章 导游服务个别要求的处理
**节 旅游者个别要求处理的基本原则
第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
第三节 旅游者要求自由活动的处理
第四节 旅游者其他个别要求的处理
第七章 导游服务相关知识
**节 货币知识
第二节 保险知识
第三节 航空客运知识
第四节 其他知识
第五节 气象常识
第八章 导游带团案例
参考文献
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