书是人类的猫薄荷|每满99减50
欢迎光临中图网 请 | 注册
搜索
搜索全部
  • 搜索全部
  • 书名
  • 作者
  • 出版社
  • ISBN
高级搜索
我身体里的人造星星乡间的日常情感勒索神秘的黑猫
  • 合成诗经
  • 新人领礼券
  • 新用户注册领10元
中图网
>
教材
>
高职高专教材
>
机械电子
铁路客运服务礼仪(第2版)
分享

铁路客运服务礼仪(第2版)

作者：石瑛
出版社：人民交通出版社出版时间：2023-11-01
开本： 16开 页数： 240
本类榜单：教材销量榜
中 图 价:¥32.4(7.2折) 定价  ¥45.0 登录后可看到会员价
加入购物车 收藏
运费6元，满39元免运费
?新疆、西藏除外
本类五星书更多>
中图价:¥32.4 加入购物车
洞明世事，从读书开始 淘书团
微信公众号

铁路客运服务礼仪(第2版) 版权信息

铁路客运服务礼仪(第2版) 内容简介

铁路客运服务礼仪（第2版）是在铁路客运服务礼仪**版基础上修订而成。本书主要内容包括概述、日常行为礼仪、重点旅客服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪、旅客列车上突发疾病的应急处理及附件。铁路客运服务人员，作为铁路部门对外窗口的“**人”“**张脸”“**形象”，其服务水平直接影响旅客对铁路客运服务的满意度，其礼仪文化的培养和锤炼至关重要。铁路客运服务人员不仅要做礼仪形象的代言人，还要成为礼仪文化的宣传员、播种机。

铁路客运服务礼仪(第2版) 目录

模块1 概述 单元1.1 礼仪的含义、功能及作用 单元1.2 礼仪的学科归属、特征及基本原则 单元1.3 礼仪的内容与形式 模块小结 思考与练习 模块2 日常服务礼仪 单元2.1 仪容、仪态、仪表 单元2.2 妆容服饰礼仪 单元2.3 行走礼仪 实训任务单 模块小结 思考与练习 模块3 列车乘务服务礼仪 单元3.1 旅客列车服务概述 单元3.2 乘务礼仪程序及标准 单元3.3 餐车礼仪 单元3.4 列车礼仪文化 实训任务单 模块小结 思考与练习 模块4 车站服务礼仪 单元4.1 车站客运服务礼仪概述 单元4.2 车站客运员服务礼仪程序及标准 单元4.3 主要岗位服务礼仪 实训任务单 模块小结 思考与练习 模块5 重点旅客服务礼仪 单元5.1 重点旅客服务礼仪概述 单元5.2 重点旅客服务礼仪的流程及预约 单元5.3 铁路旅客运输手势语服务 实训任务单 模块小结 思考与练习 模块6 突发事件应急处理 单元6.1 突发事件概述 单元6.2 突发事件处理组织体系和职责 单元6.3 旅客列车突发事件应急作业 实训任务单 模块小结 思考与练习 附件 附件一 药品使用登记表 附件二 药品发放登记表 附件三 消防检查记录表 附件四 乘务日志 附件五 班组乘务日志 附件六 各类广播记录格式 参考文献
展开全部
商品评论(0条)
写书评 赚书币
暂无评论……
书友推荐
本类畅销
编辑推荐
返回顶部
新手上路
新用户指引
注册用户 更改注册信息
购物常见问题
关于特价书的常见问题
购买问题
订单跟踪
付款方式
账户余额  申请提现
配送方式及费用、范围
集团购买
售后服务
退换货流程
投诉与建议
特色服务
会员等级与书币
中图网书馨卡
邀请好友购买返10元礼包
其他信息
本站简介
联系我们
招聘英才
网站联盟
友情链接
微信公众号
中图网微信
中图网微博
中图网微博
手机中图网
手机中图网
中图网
诚信认证 电子商务诚信单位认证

京ICP备09013606号-3京信市监发[2002]122号海淀公安分局备案编号：1101083394

营业执照出版物经营许可证 京出发京批字第直110071

在线客服