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“十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定--景区服务与管

作者：周国忠

出版社：中国旅游出版社出版时间：2023-10-01

开本：其他页数： 240

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内容简介
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“十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定--景区服务与管版权信息

ISBN：9787503272165
条形码：9787503272165 ; 978-7-5032-7216-5
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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“十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定--景区服务与管内容简介

本书立足于景区的基础性服务与游客管理的视角，通过案例及其分析，使学习者能够掌握景区服务和管理的基本知识，提高景区服务及管理工作中分析问题和解决问题的能力，体现“贴近一线工作”的理念。本课程具有较强的应用性，课程知识将直接应用于景区服务与管理的实践之中。因此课程内容的安排尽量与实际的服务和管理工作挂钩，尽量避免空洞的理论阐述，使学生学完该课程后能够具有较好的实际工作能力。

“十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定--景区服务与管目录

绪论
**章景区服务与管理概述
**节景区的定义与特征
第二节我国景区的类型
第三节景区服务与管理的基本内容
第四节我国景区发展趋势
复习与思考
第二章票务服务
**节景区订票服务
第二节景区售票服务
第三节景区验票服务
复习与思考
第三章排队服务与管理
**节排队队形
第二节排队过程管理
复习与思考
第四章咨询服务与投诉处理
**节电话咨询服务
第二节当面咨询服务
第三节投诉处理
复习与思考
第五章景区解说
**节景区解说概述
第二节向导式解说服务
第三节自导式解说服务
复习与思考
第六章景区服务质量管理
**节景区服务质量概述
第二节景区服务质量管理的内容与方法
第三节景区游客行为管理
第四节智慧景区
复习与思考
第七章景区营销管理
**节景区营销管理概况
第二节景区营销管理的步骤
第三节景区的顾客关系管理
复习与思考
第八章景区安全管理
**节景区安全管理概述
第二节景区安全管理
第三节景区常见游乐项目安全管理及常见事故处理方法
复习与思考
参考文献

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