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(高职高专)汽车商务礼仪 版权信息
- ISBN：9787569320749
- 条形码：9787569320749 ; 978-7-5693-2074-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
(高职高专)汽车商务礼仪 内容简介
本书面向汽车营销与服务专业和汽车检测与维修专业的职业院校学生，主要以工作岗位要求为基础，将全书分为以下几个学习任务：1、塑造职业形象 2、打造服务仪态 3、接听和拨打电话礼仪 4、汽车4S店前台接待礼仪 5、汽车销售接待礼仪 6、汽车服务接待礼仪
(高职高专)汽车商务礼仪 目录
项目一 汽车商务礼仪认知
任务一 汽车商务礼仪的内涵及特点
任务二 汽车商务礼仪的功能和原则
任务三 汽车服务人员的职业礼仪要求
项目二 塑造职业形象
任务一 职业着装
任务二 仪容仪表修饰
项目三 打造服务仪态
任务一 职业仪态
任务二 社交礼仪
项目四 电话礼仪
任务一 电话接听礼仪
任务二 电话邀约礼仪
任务三 电话回访礼仪
任务四 投诉电话处理技巧
项目五 销售接待礼仪
任务一 迎接客户礼仪
任务二 洽谈礼仪
任务三 环车介绍礼仪
任务四 新车交付礼仪
项目六 售后服务礼仪
任务一 客户接待礼仪
任务二 环车检查礼仪
任务三 报价与交车礼仪
项目七 汽车会展礼仪
任务一 汽车展览会的认知
任务二 汽车会展筹备礼仪
任务三 汽车会展策划与实施礼仪
参考文献
展开全部
(高职高专)汽车商务礼仪 作者简介
宁波城市职业技术学院副教授，《高职院校工程类学生职业素质养成读本》2015.06至2016.06 校本教材撰写 项目负责人《工程识图与CAD》重点课程建设项目 2012.01 至 2014.01 主持研究校级重点课程 项目负责人 2008年参加宁波市劳动社会保障局举办的职业指导师培训，并荣获国家二级职业指导师证书。 2010年荣获宁波城市职业技术学院“育人奖”。 2016年指导学生参加浙江省汽车销售大赛荣获浙江省二等奖。
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