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向世界最好的医院学管理 版权信息
- ISBN:9787111269533
- 条形码:9787111269533 ; 978-7-111-26953-3
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
向世界最好的医院学管理 本书特色
医道医者心,管理百年事。来自全球顶级医疗机构的唯一创新指南。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界,梅奥的管理艺术将照亮一条道路!
向世界最好的医院学管理 内容简介
梅奥诊所是世界较大的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告,全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其很好的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的很好保证不仅仅只与科学相关,它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为,个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在位,这常常是医院乃至服务行业的口头禅,但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?本书将第1次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界,梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
希望《向世界很好的医院学管理》能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。
向世界最好的医院学管理 目录
推荐序
译者序
前言
百年品牌 / 1
传承“患者至上”的价值观瑰宝 / 19
倡导团队医学 / 49
实施目的地医疗 / 67
领导层的合作 / 91
为价值观和才能而招聘 / 125
精心安排质量线索 / 150
品牌的创立、拓展和维护 / 174
投资未来 / 208
发挥人的潜力 / 234
向世界最好的医院学管理 作者简介
利奥纳多 L.贝瑞(Leonard L. Berry) 美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家,在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授,并于2001~2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。 肯特 D.塞尔曼(Kent D. Seltman) 梅奥诊所市场部前任董事,在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面,他有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。
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