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客户关系管理实务

客户关系管理实务

作者:安贺新
出版社:国家开放大学出版社出版时间:2021-07-01
开本: 16开 页数: 221
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客户关系管理实务 版权信息

  • ISBN:9787304108625
  • 条形码:9787304108625 ; 978-7-304-10862-5
  • 装帧:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>>

客户关系管理实务 内容简介

本书内容包括:客户关系管理概述、客户生命周期及价值、客户满意管理、客户忠诚管理、客户识别与选择、潜在客户开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户服务管理、客户体验管理、客户流失与挽回等。

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