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沟通技巧(新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列;省级课程思政示范课程配套教材)

作者：张向东

出版社：中国人民大学出版社出版时间：2022-04-01

开本：其他页数： 296

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版权信息
内容简介
目录

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沟通技巧(新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列;省级课程思政示范课程配套教材) 版权信息

ISBN：9787300304274
条形码：9787300304274 ; 978-7-300-30427-4
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
社会科学
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沟通技巧(新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列;省级课程思政示范课程配套教材) 内容简介

通过对服务型企业的调研来看，企业特别强调员工和管理者的沟通能力，而我们培养的对象主要是基层管理者和服务人员，是时刻与服务对象打交道的人。员工和管理者有效沟通能力的提升必须通过系统的沟通技能训练以及校企专家和管理精英的言传身教。选题目的是希望学生在系统的学习训练后可以了解沟通的基本结构，克服沟通障碍，提高沟通能力，改善沟通方法，通过高效沟通赢得客户，*终胜任岗位。《沟通技巧》就是围绕以上内容而编写的校企合作理实一体化教材。

沟通技巧(新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列;省级课程思政示范课程配套教材) 目录

模块一沟通基本知识
项目一认识沟通
任务一什么是沟通
任务二沟通的过程
任务三沟通的类型与原则
任务四如何进行有效沟通
项目二沟通方式
任务一口头沟通
任务二书面沟通
任务三非语言沟通
任务四网络沟通
项目三沟通障碍
任务一沟通障碍的产生
任务二如何克服沟通障碍
任务三冲突处理
项目四沟通素养
任务一沟通心态
任务二沟通礼仪
模块二沟通核心技能
项目五深度倾听
任务一了解倾听
任务二倾听障碍及其克服
任务三倾听的技巧
项目六有效问答
任务一了解提问
任务二有效提问的技巧
任务三沟通中的有效应答
项目七准确表达
任务一口头表达
任务二口头表达辅助工具的使用
任务三声音和表情的表达技巧
任务四书面表达
模块三沟通技巧运用
项目八面试沟通
任务一了解面试
任务二面试应答的基本策略与沟通技巧
任务三面试常见问题解析
项目九职场沟通
任务一面谈沟通
任务二电话沟通
任务三会议沟通
任务四公务短信、电子邮件与商务信函沟通
任务五社会调查
项目十团队沟通
任务一什么是团队沟通
任务二与上级沟通
任务三与下级沟通
任务四与同事沟通
任务五跨部门沟通
项目十一客户沟通
任务一客户沟通的基本方法
任务二接近客户
任务三接待和拜访客户
任务四说服客户
任务五处理客户投诉技巧
项目十二演讲
任务一什么是演讲
任务二如何准备一次演讲
任务三演讲的基本技巧与方法
项目十三商务谈判
任务一商务谈判概述
任务二商务谈判的技巧、策略与陷阱
参考文献

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