扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
麦肯锡极简工作系列(全3册)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
熵增定律
-
>
富爸爸穷爸爸
-
>
李欣频的文案课
B2C网络零售情境中消费者退货行为研究 版权信息
- ISBN：9787521826678
- 条形码：9787521826678 ; 978-7-5218-2667-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
B2C网络零售情境中消费者退货行为研究 内容简介
本研究是以B2C网络零售中消费者退货行为为研究对象，综合采用文献分析、专家访谈、问卷调查、实证研究等多种方法，从主观和客观两个维度探讨消费者退货行为的影响因素和作用机理，并基于两个维度风险评估针对电商企业退货策略提出对策建议。首先，基于影响因素的提炼和相关作用关系的调查数据，结合DEMATEL数据分析方法识别影响消费者退货行为的关键因素和作用角色。其次，基于计划行为理论构建消费者主观退货意愿的度量指标体系，通过相关分析挖掘显著相关的“历史消费行为”，用以甄别消费者网络购物主观退货风险；以“个体”为中心，依据主观退货意愿的四维度指标数据，对消费者主观退货风险进行分类，分析不同风险类别顾客群的特征差异。再次，基于认知失调理论探讨购后失调作为前置因子对消费者退货意愿的影响机理，另将购后认知失调作为退货意愿的前因认知变量，探讨网站信息、在线零售商实力和替代品吸引力对网购消费者退货意愿的影响机理。很后，基于实证研究结论形成B2C零售情境中消费者退货风险的两个维度预判矩阵，基于网购退货风险类型提出差异化退货策略的对策建议。
B2C网络零售情境中消费者退货行为研究 目录
第1章 绪论
1．1 研究背景和主题
1．2 研究意义
1．3 研究框架和研究内容
1．4 研究方法和创新点
1．5 本章小结
第2章 相关理论与方法概述
2．1 相关理论概述
2．2 作用关系的相关检验方法概述
2．3 本章小结
第3章 网络购物消费者退货行为关键影响因素识别研究
3．1 文献回顾
3．2 数据收集与处理
3．3 数据结果分析讨论
3．4 结论与管理启示
3．5 本章小结
第4章 网络购物消费者主观退货风险构成与异质性研究
4．1 引言
4．2 网购消费者主观退货意愿构成维度与度量体系构建
4．3 基于主观退货意愿构成维度组合的网购消费者退货风险分析
4．4 本章小结
第5章 购后失调对网购顾客退货意愿的影响机理研究
5．1 引言
5．2 理论基础与研究假设
5．3 研究设计
5．4 研究结果
5．5 研究结论与讨论
5．6 本章小结
第6章 网站信息对消费者退货意愿的作用机制研究
6．1 引言
6．2 网站信息对退货意愿的心理影响机理与主观因素的调节效应研究
6．3 替代品吸引力对网站信息心理影响作用的调节效应探析
6．4 本章小结
第7章 网络零售商竞争力对退货意愿的作用机制研究
7．1 引言
7．2 网络销售商综合实力对购后失调和退货意愿的影响
7．3 替代产品吸引力对购后失调和退货意愿的影响
7．4 本章小结
第8章 基于顾客退货风险分析的退货策略设计研究
8．1 主观退货风险分析
8．2 客观退货风险分析
8．3 网络购物退货策略研究综述
8．4 基于退货风险的网络购物退货策略设计
8．5 本章小结
第9章 研究结论与对策建议
9．1 消费者退货行为的研究结论
9．2 研究贡献
9．3 研究局限和未来研究建议
9．4 本章小结
附录1 评价顾客退货意愿量表的调查问卷
附录2 顾客网络购物退货意愿调查问卷
附录3 顾客网络购物行为调查问卷
附录4 网购消费者退货行为影响因素相互作用访谈问卷
附录5 网购消费者主观退货风险评估指标调查问卷
参考文献
后记
1．1 研究背景和主题
1．2 研究意义
1．3 研究框架和研究内容
1．4 研究方法和创新点
1．5 本章小结
第2章 相关理论与方法概述
2．1 相关理论概述
2．2 作用关系的相关检验方法概述
2．3 本章小结
第3章 网络购物消费者退货行为关键影响因素识别研究
3．1 文献回顾
3．2 数据收集与处理
3．3 数据结果分析讨论
3．4 结论与管理启示
3．5 本章小结
第4章 网络购物消费者主观退货风险构成与异质性研究
4．1 引言
4．2 网购消费者主观退货意愿构成维度与度量体系构建
4．3 基于主观退货意愿构成维度组合的网购消费者退货风险分析
4．4 本章小结
第5章 购后失调对网购顾客退货意愿的影响机理研究
5．1 引言
5．2 理论基础与研究假设
5．3 研究设计
5．4 研究结果
5．5 研究结论与讨论
5．6 本章小结
第6章 网站信息对消费者退货意愿的作用机制研究
6．1 引言
6．2 网站信息对退货意愿的心理影响机理与主观因素的调节效应研究
6．3 替代品吸引力对网站信息心理影响作用的调节效应探析
6．4 本章小结
第7章 网络零售商竞争力对退货意愿的作用机制研究
7．1 引言
7．2 网络销售商综合实力对购后失调和退货意愿的影响
7．3 替代产品吸引力对购后失调和退货意愿的影响
7．4 本章小结
第8章 基于顾客退货风险分析的退货策略设计研究
8．1 主观退货风险分析
8．2 客观退货风险分析
8．3 网络购物退货策略研究综述
8．4 基于退货风险的网络购物退货策略设计
8．5 本章小结
第9章 研究结论与对策建议
9．1 消费者退货行为的研究结论
9．2 研究贡献
9．3 研究局限和未来研究建议
9．4 本章小结
附录1 评价顾客退货意愿量表的调查问卷
附录2 顾客网络购物退货意愿调查问卷
附录3 顾客网络购物行为调查问卷
附录4 网购消费者退货行为影响因素相互作用访谈问卷
附录5 网购消费者主观退货风险评估指标调查问卷
参考文献
后记
展开全部
B2C网络零售情境中消费者退货行为研究 作者简介
李明芳（1982-），女，硕导，教授，2009年毕业于中国人民大学，管理学博士，2018.10-2019.10美国伊利诺伊州立大学访问学者，长期从事退货与供应链管理领域的研究，以第一作者和通讯作者在国内外重要期刊和国际会议上发表学术论文22篇（其中SSCI收录2篇EI收录 3篇、CSSCI收录3篇、人大复印资料全文转载1篇）、出版学术专著1部；主持的科研课题包括国家社会科学基金、河北省社科基金、河北省自然科学基金，河北省教育厅优秀青年基金，获得河北省第二批青年拔尖人才和河北省高校百名优秀创新人才资助，入选河北省“三三三人才工程”第三层次。薛景梅（1968-），女，硕导，教授，河北省鹿泉市人，主要研究方向为流通经济、物流管理等。
书友推荐
- >
朝闻道
朝闻道
¥11.7¥23.8 - >
上帝之肋:男人的真实旅程
上帝之肋:男人的真实旅程
¥19.3¥35.0 - >
中国历史的瞬间
中国历史的瞬间
¥23.5¥38.0 - >
月亮虎
月亮虎
¥19.7¥48.0 - >
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
¥6.1¥19.0 - >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥10.5¥21.0 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
巴金－再思录
巴金－再思录
¥19.8¥46.0
本类畅销
-
快速打动投资人:优质商业计划书精彩集锦
¥21.1¥49 -
近现代天津商会
¥25¥78 -
国际贸易进出境货物海关清关实务-(上册)
¥12.2¥36 -
商业至简:60天在早餐桌旁读完商学院
¥51.8¥69 -
农村电商基础与实务
¥41.7¥49 -
电子商务物流管理(第4版)
¥37.8¥54
