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共情管理 版权信息
- ISBN：9787554617595
- 条形码：9787554617595 ; 978-7-5546-1759-5
- 装帧：一般纯质纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
共情管理 本书特色
在实体店举步维艰的今天，怎样才能让顾客怦然心动，成为忠实粉丝？ 在日本，有一家成立于1805年的甜品店，名叫"船桥屋"。其第八代掌柜渡边雅司在2008年接手店铺时，发现老店的经营理念早已跟不上新时代，于是他大胆改革，不断创新，并采用新的营销方式，*终让过气老店焕发出青春活力，吸引了以年轻人为主体的大量粉丝，成为日本著名的网红甜品店。 是什么让200年甜品老店焕发活力？ 为何船桥屋葛饼能获得2018年“JR东日本伴手礼大赏”的综合冠军大奖？ 又是什么让这个过气的老点心铺，成功吸引17000名毕业生蜂拥而至？ 答案就是：共情管理 以共情为桥梁，打造“食品（产品）—顾客一员工一管理者”多位一体的幸福循环。 让员工和顾客们都感到幸福快乐，成为船桥屋的忠实粉丝。 本书中渡边雅司将十余年经营管理经验进行分享，诚意满满，干货满满，不仅适用于店铺的创业者、经营者，也适用于公司企业的管理者。
共情管理 内容简介
互联网时代，每个人都是管理者。领导力成为每个人生存、发展所需的硬技能，管理方式也随着时代的发展而产生了明显的变化。 本书是日本二百年老店“船桥屋”第八代掌柜渡边雅司的管理经验总结，阐释了作者专注于“让接触葛饼的人都感到幸福”的理念和理想，并系统地介绍了员工的评价制度、新人的提拔方式，以及如何借助创新的商品开发市场、展开网络营销等方面的内容。 作者摒弃了传统的固有姿态，向读者展现了新时代的应该具有的形象。
共情管理 目录
序章 从“过气的老点心铺”到17000名毕业生蜂拥而至
200年来，我们只售卖保质期2天的生点心
登上《坎布里亚宫殿》的“幸福经营术”
日式点心老铺为什么会发生巨大的变化
令人头疼的“不良少年
**章 完美摆脱固有的领导者形象
文化冲击：不安源自负面的事情
必然的冲突：继承事业为何如此艰难
领导者的苦恼：被各种“应该……”束缚
使命与存在的意义：探寻船桥屋的经营理念
快乐经营：追求快乐，比业绩与成长更重要
能让员工感到快乐的共情管理指南
第二章 组建团队要参考《航海王》
真正的领导者：周围的评价促进共同成长
我与员工之间的媒介：培养*强的二把手
老总的工作之一：利用明信片展示组织的进步之道
老总的工作之二：增加公司的“宣传部”
领导者无用论：过度发挥领导作用导致公司疲敝
新的领导者形象：孤独的领导者注定落后于时代
能让员工感到快乐的共情管理指南
第三章 快乐不是努力工作的成果，但会创造成果
脱离成果主义：摆脱昭和时代的工作方式
阿德勒理论：充满“自我接纳、他者信赖与他者贡献”的职场
能让员工感到快乐的共情管理指南
第四章 员工技能数据化的重要意义
公平的评价制度：有评价标准的行动大家都满意
日本企业的困境：“神化”技术人员会触发行为不端
技术员工榜样制度：公正评价比鼓励打气更重要
能让员工感到快乐的共情管理指南
第五章 真诚倾听，员工会产生共感力和贡献欲望
社内调查：怎样才能让员工们说出真实想法？
共感力的形成：优秀的团队可以让人产生贡献欲望
“一灯照隅”：以每个人都满意的方式选出MVP（*具价值员工）
能让员工感到快乐的共情管理指南
第六章 社交媒体的扩散也要保持固有属性
顾客消费是为了获得快乐和更好的生活方式
新媒体营销策略之一：用社交媒体为老铺带来新机
新媒体营销策略之二：只做广告吸引不到年轻人
能让员工感到快乐的共情管理指南
第七章 从前辈那里继承而来的葛饼乳酸菌
创新的条件之一：回归本职工作才是挑战的开始
创新的条件之二：倾听顾客的声音
回归原点：你能说出自己所在公司的历史吗？
能让员工感到快乐的共情管理指南
展开全部
共情管理 作者简介
日本二百年老店“船桥屋”第八代掌柜。毕业于日本立教大学，曾进入三和银行工作（现在的三菱东京UFI银行）。他一边坚守老字号的传统，一边进行各种组织变革，成功吸引了以年轻人为主的粉丝群体，不断增加收益。近年来，又不断对葛饼乳酸菌的产品进行开发和创新。另外，还致力于在各地开展关于组织改革和人才培养的演讲活动。
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