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高职高专教材

(教)财务人员职业素养(姚传超)(高职)

作者：姚传超

出版社：立信会计出版社出版时间：2021-08-01

开本：其他页数： 140

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版权信息
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内容简介
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(教)财务人员职业素养(姚传超)(高职) 版权信息

ISBN：9787542947697
条形码：9787542947697 ; 978-7-5429-4769-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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高职高专教材

(教)财务人员职业素养(姚传超)(高职) 本书特色

本书为财务人员提供了随时需要的、实用可行的建议，从财务人员服务行为、组织纪律、职业道德、业务素质等方面，指导行业人员进入职场应具备的基本素质。涵盖了从着装、举止、行业用语，到严格遵守单位作息制度，严向客户借款、收取、索要回扣等基本行业规范，以及爱岗敬业、诚实守信、巡章办事、客观公正等行业道德，运用大量实际案例指导财务人员日常实际工作，这些内容充分满足财务人员应具备的综合素质和业务素质的所有内容。

(教)财务人员职业素养(姚传超)(高职) 内容简介

本书为财务人员提供了随时需要的、实用可行的建议，从财务人员服务行为、组织纪律、职业道德、业务素质等方面，指导行业人员进入职场应具备的基本素质。涵盖了从着装、举止、行业用语，到严格遵守单位作息制度，严向客户借款、收取、索要回扣等基本行业规范，以及爱岗敬业、诚实守信、巡章办事、客观公正等行业道德，运用大量实际案例指导财务人员日常实际工作，这些内容充分满足财务人员应具备的综合素质和业务素质的所有内容。

(教)财务人员职业素养(姚传超)(高职) 目录

**章财务人员服务礼仪
**节财务人员着装、举止
第二节财务人员工作规范用语与接待
第三节财务人员工作礼仪
第四节精神文明与工作和谐

第二章组织纪律
**节组织纪律概念及作用
第二节财务人员职业操守、工作规范和纪律守则
第三节财务人员道德纪律

第三章职业道德篇
**节会计职业道德概述
第二节会计职业道德与会计法律制度
第三节爱岗敬业
第四节诚实守信
第五节廉洁自律
第六节熟悉制度
第七节循章办事
第八节客观公正
第九节优质服务
第十节保守秘密

第四章业务素质篇
**节工作态度
第二节财务人员相关法律、法规、政策
第三节财务人员应具备的能力
第四节财务工作流程

第五章了解并融入企业文化
**节企业概述及主要特征
第二节关于文化与企业文化
第三节企业文化建设
第四节企业文化变革
第五节跨文化管理

附录一中华人民共和国会计法
附录二会计从业资格管理办法
附录三中华人民共和国个人所得税法
附录四企业会计准则——基本准则

展开全部

(教)财务人员职业素养(姚传超)(高职) 节选

　　二、交往技巧　　在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”“早安’’‘‘再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，*好不同他们在大庭广众开玩笑。对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。　　三、接待来访和外出拜访　　1.接待来访　　接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。　　2.拜访他人　　拜访他人同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在他人办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在他人办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为宜。　　四、尊重和关心同事　　处理好同事之间的关系，*重要的是尊重对方。同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。对同事的困难表示关心，对力所能及的事应尽力帮忙。不在背后议论同事的隐私，对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。　　同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展；反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。　　五、学会及时感谢　　任何人为你做了一些事，不管事情多么微不足道，也不管对方是谁，都要真诚地致谢，而且感谢要及时。当得到了他人的帮助，提供了方便，而忽略对别人的感谢，这是非常失礼的。当别人真诚感谢你时，要自然地说“别客气”，不要让别人感觉好像欠了你的人情。受人之助要心存感激，助人为乐是一种美德。　　表示感谢，*重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验这一点，务必要做得认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直接，不要连一个“谢”字都讲得含糊不清。表情要加以配合：要正视对方双眼，面带微笑。必要时，还须专门与对方握手致意。表示感谢时，所谢的是一个人，自然应予以突出。所谢的若是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可具体到个人，逐个言谢。　　六、学会诚恳道歉　　在社交生活中，有时难免产生一些误解或隔阂，这时就需要向别人道歉。如何道歉？道歉态度要坦荡，勇于向对方表示歉意，这不仅不是一件丢人的事，相反，它反映出一个人内在的涵养和心胸的豁达。道歉语言要诚恳，不虚伪、不做作。道歉时适当地赞许对方的优点，对方觉得自身价值得到了别人的认可和赞许，因而也就较容易原谅别人的过错。应道歉时，就该及早道歉，越拖延就越难以启齿。如果觉得道歉的话说不出口，可以用礼物来代替。如果你自己并没有错，就不要为了息事宁人而违心地道歉。　　七、学会恰当赞美　　美国著名心理学家威廉·詹姆斯教授曾说过：“人性中*本质的愿望，就是希望得到赞赏。”可以赞美对方较不易为人所知的优点。赞美别人贵在真诚，在与他人交谈即将结束时，你可以对谈话作一番综述，告诉对方他的讲话对你很有启发，使你很有收获。在赞美别人的时候不要犹豫。赞美不仅给听者，也给自己带来极大的愉快。赞美用语不可过度，切不可不顾赞美对象的特征和优点，乱说一通。　　八、学会巧妙拒绝　　工作中有很多需要说“不”的时候，应该敢于在分歧时大胆表明自己的态度，给予回绝。提出要求的人形形色色，提出的要求也各种各样，要根据事情的性质和与对方的关系来确定表达方式。但不论什么情况，诚恳的态度都是首要和必不可少的。应该使对方明白无误地了解你的意思，不要用含糊的托词：“我再想想看”，“到时候再说”等，应有明确的信息：“很抱歉，我不能满足你的要求。”当对方提出的要求自己确实无法办到时，应诚恳地讲明原因，说明自己力不从心的处境，请对方给予谅解。拒绝别人时，*忌讳在大庭广众之下或有第三者在场。要讲究方法，尽量把话说得婉转、迂回，富有人情味。　　九、学会耐心倾听　　不要预设倾听立场，好的倾听者不必完全同意对方的看法，但是至少要认真接纳对方的话语。注重倾听肢体语言，眼睛注视对方、不时点头称是、身体前倾、微笑或痛苦的脸部表情等肢体语言都可用来表达你的意思。要让对方畅所欲言，因为每个人对关于自己的问题一定比别人知道得多，所以不如多给他说话的机会，听听他的看法。学会耐心地倾听，尊重他人，满足对方的自我成就感。　　……

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